探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果

周文华吉林省脑科医院神经内科，吉林四平 136000

探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果

周文华
吉林省脑科医院神经内科，吉林四平 136000

目的研究并探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用效果。 方法于2012年1月—2015年12月，选取该阶段内该院神经内科收治的100例患者作为研究对象，采取计算机随机分组法将这100例患者分为对照组、观察组，每组50例。对照组采取常规护理方案，观察组在常规护理方案中加入人性化管理理念。对两组患者干预前后的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量指数进行比较，并对比两组患者的护理满意度。结果与干预前相比，干预后两组患者的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量指数均明显降低（P＜0.05），但观察组的各项指标在干预后较之对照组干预后明显更低（P＜0.05）。观察组患者的护理满意度为96%，较之对照组的80%，明显更高（P＜0.05）。结论在神经内科患者的护理管理中应用人性化管理理念，可有效改善患者的心理状态和睡眠质量，还能有效提高患者对护理服务的满意度。

神经内科；护理；人性化管理理念

［Abstract］Objective To research and study the application effect of humanistic management concept in the nursing management in the neurology department.Methods 100 cases of patients admitted and treated in the neurology department of our hospital from January 2012 to December 2015 were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 50 cases in each，the control group adopted conventional nursing plans，the observation group adopted humanistic management concept on the basis of the control group，and the anxiety score，depression score and sleep quality index before and after intervention of the two groups were compared，and the nursing satisfactory degree of the two groups was compared.Results The anxiety score，depression score and sleep quality index of the two groups after intervention were obviously decreased compared with those before intervention（P＜0.05），but the various indexes in the observation group after intervention were obviously lower than those in the control group（P＜0.05），the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group（96%vs 80%）（P＜0.05）.Conclusion The application of humanistic management concept in nursing management for patients in the neurology department can effectively improve the mental state and sleeping quality of patients，and effectively improve the satisfactory degree of patients to nursing services.

［Key words］Neurology department；Nursing；Humanistic management concept

神经内科患者的病情相对较为严重，护理难度较大，如何提高神经内科的护理服务质量是当前神经内科护理方面需要解决的重点、难点问题［1］。人性化管理理念是一种新型的护理理念，在临床护理方面正逐步展开应用［2］。为了探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用效果，该研究特于2012年1月—2015年12月选取100例神经内科患者进行研究，分别给予常规护理、常规护理+人性化管理理念，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

于2012年1月—2015年12月，选取该阶段内该院神经内科收治的100例患者作为研究的对象，所有患者均入住神经内科病房，接受神经内科治疗。此次研究取得患者及其家属同意，且其均对此次研究具有知情权。采取计算机随机分组法将这100例患者分为对照组、观察组，每组50例。对照组:男27例，女23例，年龄最小为31岁，年龄最大为79岁，平均年龄为（50.17± 15.62）岁；观察组:男28例，女22例；年龄最小为30岁，年龄最大为80岁，平均年龄为（50.29±15.86）岁。两组基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），说明两组基本资料之间的均衡性保持良好，可进行对比研究。

1.2方法

对照组采取常规护理方案，遵照医嘱给予患者相关治疗药物，对患者的病情进行严密观察，并对患者及其家属进行常规健康教育。

观察组在常规护理方案中加入人性化管理理念，具体措施如下:①建立良好的护患关系:于患者入院第1天，为患者介绍医院环境和住院环境，态度尽量热情主动，并与患者进行友好的交谈，在交谈过程中，保持认真倾听状态，面部保持微笑，使患者感受到被尊重，切忌在患者倾诉过程中望向他处。②人性化心理护理:与患者进行积极的沟通和交流，了解患者内心的顾虑及其不良情绪的来源，引导患者建立正确的认知，对其自身错误认知进行纠正，使患者以正面向上的态度看待疾病和治疗，增强其治疗信心。③人性化环境护理:根据患者的病房条件，适当改善患者病房内的环境，可适当摆放新鲜且能净化空气的花草，病房内保持干净、整洁，光线尽量柔和、充足，温度和湿度控制在适宜状态，并在护理操作过程中尽量减小动作幅度，避免噪音，如患者病房内不允许摆放花草，应向患者进行详细的解释。④人性化饮食护理:根据患者的具体情况，对患者的饮食进行控制，向患者说明饮食控制的重要性，并与患者共同制定饮食计划，患者应尽量增加优质蛋白、纤维素、维生素等营养物质的摄入，减少高脂、高盐食物的摄入，禁止食用油腻、生冷、坚硬等刺激性食物，少食多餐，戒烟戒酒。

1.3观察指标

两组患者均于入院后第1天开始护理，均进行为期4周的护理干预，护理干预结束后，对两组患者干预前（入院后第1天）、干预后（护理干预4周后）的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量指数进行比较，并对比两组患者的护理满意度。

1.4评价标准

采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）、汉密尔顿抑郁量表（HAMD）对患者的焦虑、抑郁情绪进行评估，以7分作为临界值，得分达到7分，表示患者存在焦虑或抑郁情绪，得分越高，表示焦虑或抑郁情绪越严重［3-5］。

睡眠质量采用匹兹堡睡眠质量指数量表 （PSQI）进行评估，包括19个自评题、5个他评题，分为睡眠质量、入睡时间、睡眠时间、睡眠效率、睡眠障碍、催眠药物、日间功能障碍等7个方面，每个方面的总分为0～3分，总分为0～21分，得分越高，表示睡眠质量越差。使用自制的护理满意度调查问卷对患者进行调查，问卷包括十分满意、一般满意及不满意等3个选项，护理总满意度=十分满意率+一般满意率。

1.5统计方法

采用SPSS19.0软件处理数据，计数资料用n（%）表示，行χ2检验，计量资料用（±s）表示，行t检验。当P＜0.05时，差异有统计学意义。

2　结果

2.1干预前后两组患者的焦虑评分、抑郁评分、睡眠质量指数比较

与干预前相比，干预后两组患者的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量指数均明显降低（P＜0.05），但观察组的各项指标在干预后较之对照组干预后明显更低 （P＜0.05）。见表1。

表1　干预前后两组患者的焦虑评分、抑郁评分、睡眠质量指数比较［（±s），分］

表1　干预前后两组患者的焦虑评分、抑郁评分、睡眠质量指数比较［（±s），分］

注:T1、P1表示干预前对照组与干预前观察组比较，T2、P2表示对照组干预前与对照组干预后比较，T3、P3表示观察组干预前与观察组干预后比较，T4、P4表示干预后对照组与干预后观察组比较。

组别　时间HAMA评分HAMD评分　PSQI指数对照组（n=50）观察组（n=50）干预前干预后干预前干预后T1P1T2P2T3P3 T4　P4 19.72±3.83 10.56±2.49 19.74±3.78 6.93±2.86 0.026 0.979 14.178 0.000 19.110 0.000 6.769 0.000 18.23±3.71 9.42±2.05 18.34±3.65 6.17±1.82 0.149 0.000 14.697 0.000 21.099 0.000 8.383 0.000 16.18±2.53 11.69±2.09 16.27±2.59 8.23±1.74 0.176 0.861 9.675 0.000 18.220 0.000 8.996 0.000

2.2两组患者的护理满意度比较

观察组患者的护理满意度为96%，较之对照组的80%，明显更高（P＜0.05）。见表2。

3　讨论

神经内科是医院的重要组成部分，其收治的患者多为脑出血、脑梗死等患者，病情相对较为凶险，神经功能往往出现损伤，患者的生命安全受到严重威胁。神经内科的护理服务是保障神经内科患者治疗效果的重要条件，护理服务的质量好坏会对患者的预后产生一定的影响，故如何有效提高神经内科的护理质量是当前神经内科护理方面亟待解决的问题。

该研究结果显示，与干预前相比，干预后两组患者的焦虑评分、抑郁评分以及睡眠质量指数均明显降低（P＜0.05），但实施人性化管理理念的观察组其各项指标在干预后较之仅实施常规护理的对照组干预后明显更低（P＜0.05），说明实施人性化管理理念干预后，患者的心理状况、睡眠质量均得到显著的改善；观察组患者的护理满意度为96%，较之对照组的80%，明显更高（P＜0.05），说明人性化管理理念有利于促进护理质量的提高及护患关系的和谐发展。这主要是因为该研究中观察组采取的人性化护理措施包括建立良好的护患关系、人性化心理护理、人性化环境护理、人性化饮食护理，通过与患者建立良好的护患关系，对患者实施有针对性的心理护理，营造舒适整洁的治疗环境，并给予患者安全健康的饮食，可有效提高护理质量。

综上所述，在神经内科患者的护理管理中应用人性化管理理念，可有效改善患者的心理状态和睡眠质量，还能有效提高患者对护理服务的满意度。

［1］任雪梅.人性化护理在神经内科病房中的应用分析［J］.中外医疗，2012，31（7）：150.

［2］周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果［J］.中国社区医师，2016，32（1）：165-166.

［3］王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果［J］.中国实用医药，2015，10（16）：290-291.

［4］孙雪梅，李霞.人性化护理干预对神经内科脑卒中患者心理状态及生活质量的影响［J］.国际护理学杂志，2013，32（3）：581-583.

［5］刘炜，李萌.人性化护理干预在神经内科病房中的应用［J］.中外医疗，2011，30（31）：163.

Study on Effect of Humanistic Management Concept in the Nursing Management in the Neurology Department

ZHOU Wen-hua
Neurology Department，Jilin Neurosurgical Hospital，Siping，Jilin Province，136000 China

R47

A

1672-5654（2016）05（a）-0175-03

周文华（1973-），女，吉林梨树人，本科，副主任护师，研究方向:神经内科病人的人性化管理。

2016-02-03）