为何全世界都在坑中国游客



为何全世界都在坑中国游客

“专坑中国人”的免税店，与其说是境内外乌鸦一般黑，毋宁说是国内畸形旅游生态在境外的移植与复制。真要从根本上保障出境游客的权益，除了曝光境外骗人免税店的拙劣伎俩之外，下出这枚“畸形蛋”的国内旅游生态，无疑更亟待整治。

随着出境赴日本旅游的中国游客增多，近年来频频曝出中国游客上当受骗案例。虽然媒体多次报道日本一些免税店的购物陷阱，但还是经常出现游客上当受骗的情况。

同时，随着中澳往来日益密切，如今赴澳旅游的中国游客不断攀升。澳大利亚统计局数据显示，截至2015年11月底的前12个月内，中国赴澳游客首次突破100万人次大关。旅游期间，见到“洋货”就疯狂买买买、拖着几大箱子澳洲特产回国，似乎成了一种新的消费时尚。

然而，让人感到意外的是，澳洲的大商场大超市鲜有中国游客到访。反而在一些所谓的“免税”小店，导游频繁出入，中国游客刷卡刷得不亦乐乎。

记者经暗访、调查后发现，保健品骗局转战海外，无良免税店与地接旅行社合唱双簧，专门瞄准中国团体游客，通过洗脑式宣传、制造爆买假象、拒绝退货等手段，一步步将消费者引入精心布置的高额免税购物陷阱。

境外免税店瞄准中国游客，见人下菜

在东京最繁华的商圈之一新宿，有这样一种免税店：不接待日本人或散客，而是专门针对中国或韩国的团体游客，地接旅行社与免税店相互配合：导游将保健品说成药品，并夸大药效向游客推销；店员则有意误导，宣称产品是“药局专卖”。导游们还特意选在同一时间段带游客进店，以制造“爆买”假象。

记者近日前往一家免税店了解情况，试图进入二层保健品柜台，但被告知没有预约不能入内。当时，二层店面除店员外，没有任何其他顾客。中国驻日使馆领事部工作人员和部分自由行旅客也反映，上述免税店倾向接待团体游客，甚至有店员专门在门口点人计数。

澳洲免税店也是瞄准中国游客，见人下菜。此前有报道称，中国部分旅行社与澳大利亚当地商家相互勾结，导游只带游客进入与其有“合作”关系的商店。这些商店销售的商品标价高于市场价4至5倍，并且导游极力阻拦游客去其他商店。

记者近日尝试单独进入位于悉尼达令港附近的“金兴”免税店，但没有成功。随后混入旅行团进入附近一家名为“悉尼国际免税店”的商店。这家商店除了有少量保健品外，还有其他自称“澳大利亚产”的保健品和羊毛制品。记者发现，一些商品的标价远远高于市场价。店内工作人员为游客介绍“澳大利亚产”保健品的种种好处，辅之打折等促销手段，引游客“上钩”。

此外，据知情人士透露，一些与旅行团有合作关系的商店，其商品标价还会因人而异。导游会提前向店铺工作人员透露游客的消费能力，商店趁机推出不同的营销策略，甚至会临时更换部分产品的价签。

境外政府监管不力助推旅游乱象

中国游客人数多、购买力强，似乎成了商家眼中“行走的钱包”。若是面对导游与黑心店家联合抬价、阻止游客在其他店铺消费等现象，人生地不熟的中国游客该如何避免当冤大头？

资深华人律师申浩然提醒国内游客，澳大利亚联邦和各州均设有消费者维权机构，游客可以到澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度，可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明，这些机构会对涉事商家进行处罚，甚至代表消费者向法院提起诉讼。

没有旅行团光顾时，“悉尼国际免税店”空无一人。

但并不是每个政府都如此。日本政府部门监管不力是中国游客屡屡受骗的原因之一。中国驻日本大使馆领事部曾就此事多次与日本消费者厅、观光厅等部门协商，但得到的答复是清一色的“无能为力”，而且不同政府部门之间相互推诿的情况十分严重。

一名受骗中国游客在给日本观光厅的投诉邮件中写道：“因为仰慕日本的诚信经营，产品质量标准高而放心大胆购物，但这一次日本之旅却让我失望至极。”但至今仍未收到回复。

免税店“专坑中国人”，本身就另有蹊跷

有道是“天下乌鸦一般黑”。本以为“三亚海鲜”“青岛大虾”“黑店购物”，统统只是国内旅游市场的本地“特产”，只需走出国门，便可躲避这些防不胜防的宰客陷阱。殊不知，连境外免税店这一最让国内游客放心“买买买”的“血拼”之地，居然也与国内同行完全是一丘之貉。

境外骗人免税店的曝光，想必会扭转国人对境外游的迷信。既然出国也被宰，甚至人家还“专坑中国人”，境外商家如此不地道，让咱“行走的钱包”情何以堪？不过，境外骗人免税店，恐怕还不能全归于“天下乌鸦一般黑”。事实上，境外的正规免税店，通常设置在机场或知名购物区，其销售面向所有境外旅客，即便国人的消费能力再强，免税店也绝不可能专为中国人而开。免税店偏偏“专坑中国人”，本身就另有蹊跷。

这类免税店，无论开设地点在唐人街或市区以外，虽然挂着“免税店”的招牌，实际却迥异于通常意义上的境外免税店。相比机场、购物中心的免税店，骗人免税店通常都是由深谙国内旅游模式的华人开办，随着国内游客走向境外，国内的低价旅游、购物营利模式，也通过各种方式和渠道向境外复制。这些所谓的免税店，不过是披着“免税店”外衣，专门面向国内游客的购物店罢了，而其运作方式，也完全照搬国内，甚至店面装修、柜台、营业员的促销言辞，都与国内旅游购物点并无二致。

既然境外也有了“对口单位”，国内不良旅行社自然也驾轻就熟，通过旅游大巴源源不断将“行走的钱包”送去，从而分享暴利。由于出境团队游客与当地社会基本隔离，根本没机会获知商品的合理价格，因此很容易被蒙在鼓里。不只在澳大利亚，泰国等中国游客众多的境外游目的地，专坑国人的“免税店”生意好到爆，已是公开的秘密。

可见，“专坑中国人”的免税店，与其说是境内外乌鸦一般黑，毋宁说是国内畸形旅游生态在境外的移植与复制。真要从根本上保障出境游客的权益，除了曝光境外骗人免税店的拙劣伎俩之外，下出这枚“畸形蛋”的国内旅游生态，无疑更亟待整治。

（《中国青年报》2016.6.1、新华网2016.6.1等）