基于“D2C”模式的设计与市场拓展的思考

2016-08-07广东水利电力职业技术学院张贵

中国商论 2016年25期

广东水利电力职业技术学院张贵

广东水利电力职业技术学院张贵

“D2C”（Design to Consumer）模式是一个新的商业模式，它是基于互联网技术建立设计与消费终端的联系。随着体验经济社会的到来，人们对于个性化产品的需要越来越显著，而现有的商业模式如“B2C”、“C2C”、“O2O”等都不能完全解决产品与特定消费者的矛盾，“D2C”模式直接把设计与特定的消费者联系起来，由商家在互联网上为顾客提供产品的基本模型，消费者根据自己的需求喜好来提出产品的诉求，这样商家可以为特定的用户提供个性化设计，然后完成交易。在这个过程中，传统的设计管理理论已经不能满足新体验经济下产品的快速发展诉求，而商家如何完成有效的设计管理并进行市场拓展则非常值得研究。

D2C 体验时代设计商业模式

1　背景——体验时代的到来

传统经济注重产品的功能、外形及价格，纵观经济发展史，人类历史已经从产品经济时代过渡到服务经济时代，随着经济社会的不断发展，人们的需求层次逐渐提高，在消费时不但注重产品提供的物质享受，更注重其中所带来的精神享受。体验经济就是让顾客变成用户，也就是通过对外智慧家庭、对内互联工厂，打通整个生态价值链，让用户、企业、资源方互通互联，从而形成一个开放、透明的生态。在这个生态体系中，从产品的研发开始，一直到产品的生产、制造，用户可以体验到每一个环节，而且整个过程都透明、可视，为消费者创造真正零距离的全流程体验。体验经济时代，企业从生活与情景出发，塑造感官体验、构建思维认同，以此吸引并抓住消费者的注意力、改变消费者行为，并准确定位产品的生存价值，为其寻求生存空间。如海尔家电智慧生活探秘之旅在每个城市都搭建起一个“智慧家庭”，并将整套智慧家电置于卧室、客厅等多个生活场景，让消费者不仅可以看到产品，更重要的是体验到产品背后的智慧生态圈，以产品为媒介，搭建起不同的生活场景，给消费者带来物质和精神上的双重体验。未来的社会将更加关注产品的个性化服务，互联网技术的进步为人们获取这些个性化的产品提供了支持。

2　传统电子商务模式介绍

“B2C”是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写，“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。“C2C”的意思就是个人与个人之间的电子商务。“O2O”即Online To Offl ine，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起。这些电商模式虽然以不同方式让消费者更加方便、快速地选择所需要的商品，但都不能为某个消费者带来个性化的产品服务。

B2C、C2C模式由来已久，而随着时尚消费者对独创性要求的日渐提升，现有模式已不足以满足市场需求，全新的D2C模式便应运而生。D2C全称为Designer-to-Customer，“D2C”这种新的商业模式，能让消费者参与到产品的设计生产进来，简单来说，是产品设计师直接面对客户借助互联网开展在线设计销售活动。它是基于互联网技术建立设计与消费终端联系。早在几年前，这种以设计师为核心，串联市场需求和研发、生产资源的商业模式便已兴起，而国人对于独立设计师的不熟悉、对独立品牌的不认可以及版权意识的普遍欠缺，使之一直无法得到大力发展。当前消费者的个性化需求得不到满足，为D2C模式的发展壮大提供了机遇。

3　“D2C”模式构建

3.1 “D2C”模式的需求分析

在我国，随着现代人的生活水平不断提高，人们都开始追求高端的生活。随着经济社会发展和收入增长，居民消费需求是不断变化的。2015年我国人均GDP大概7000美元，到2025年能不能翻一番到14000美元，到2050年能不能到60000美元呢?在这样一种收入变化的条件下，未来消费者将呈现出消费个性化、消费集成化、消费便利化的特点。

消费个性化。完全按照消费偏好来消费的个性化趋势。这个趋势恰恰也是人类最终极的需求，这样才能让消费者真正满意。

消费集成化。消费者希望能得到一揽子解决方案，而不是东奔西走，劳碌麻烦。这个消费趋势变化从现在到未来也会持续存在，也正由此产生了集成商的概念。

消费便利化。消费者当然愿意以尽量少的体力和经济成本，使得消费效益最大化。消费越来越便利，是消费者本能的要求。在这样一个趋势下，所有的技术变化、生产模式、商业模式都会随之变化。

当前各销售终端的产品显然不能适应这一发展趋势，不能满足于客户越来越多样化、专业化的要求，这为“D2C”模式的发展和构建提供了条件。

3.2 基于“D2C”的商业平台构架设计

在“D2C”的商业模式下，设计一款服务于设计师和消费者的电子商务平台。设计师通过企业模块化生产，为企业打造一个网上销售渠道，集成会员管理、进销存管理、采购管理、CRM管理等功能，为消费者提供端到端的电子商务的咨询和平台建设。包括前台功能模块和后台管理模块。其中，前台功能模块包括网站公告、站内搜索、商品展示、个性定制、用户管理、帮助中心。后台管理功能包括订单管理、客户管理、销售管理、商品管理、统计报表、财务管理、操作日志、权限管理等。

设计原则如下。(1)易用性：软件操作界面简洁，方便各类操作人员操作使用。(2)高效性：软件页面的设计能体现公司企业文化，突出主要信息，提高浏览速度。页面分类导航层次清楚，方便浏览者访问。(3)结构合理：栏目设置合理，让操作者可以通过尽可能少的点击次数即可找到需要的信息。(4)可扩展性：软件设计中考虑到企业未来发展的业务需求，同时考虑软件使用的阶段性特征，尽可能的简洁，各个功能模块之间的耦合度小，提高软件的可扩展性。(5)安全、稳定性：在充分保证软件的使用效果的同时，提高软件的安全性，实现软件的安全访问及使用稳定性。(6)并发性强：由于软件

在使用过程中经常会出现多人同时访问页面的情况，因此，软件在支持多人操作的同时，还要提高其并发性，建立高速缓冲机制，提供使用者的访问速度。（7）互动性：软件建立了反馈机制，实现自动响应机制，实现高度互动。（8）个性化：利用注册用户提供的相关信息，或利用COOKIE等技术，满足不同顾客的个性化需求，提供个性化服务。（9）创意性强：结合行业现状与行业特点，功能特色鲜明、独具风格。

3.3 “D2C”的市场拓展

D2C可以帮助企业拓宽销售渠道。对于大多数企业而言，通过建立D2C平台，依托互联网丰富的业内资源，不断完善和优化与各方的合作规则，改良生产链条，打造“D2C快时尚”，将各项环节的时间和成本损耗降到最低，也将一步步建立起完善的产业链体系。D2C则可以凭借强大的商品网络与多复合功能填补了企业网购市场的空缺，为今后线下网点布局探路。

3.4 “D2C”的设计与设计管理

由于“D2C”要求设计师快速完成设计方案并投入生产，随着企业的发展和社会的进步，企业的设计工作变得越来越具备系统性特点，并且也在不断复杂化，因此，“D2C”平台要具备强大的系统管理能力，满足不同层次设计师的设计需求。通过对设计师及设计平台的有效管理，保证企业设计资源充分发挥效益并与企业的目标相一致。

设计管理的关键是企业内部各层次、各部门间设计的协调一致。协调的设计管理是充分发挥企业设计资源的重要保障。“D2C”通过对设计资源的建构和重构，让设计师能够更有效率地为消费者自己设计。