国际质量管理体系专业品牌形象的SWOT分析

程 敏

（武汉职业技术学院 商学院，武汉 430000）

国际质量管理体系专业品牌形象的SWOT分析

程 敏

（武汉职业技术学院 商学院，武汉 430000）

SWOT分析法又称为态势分析法，是由管理学韦H·Weihric教授于20世纪80年代初提出来的。SWOT分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）及威胁（Threat）。本文根据武汉职业技术学院质量认证专业开办以来的情况和专业的基本概况，使用SWOT分析法来分析诊断国际质量管理体系专业品牌形象的现状、问题，及以后的发展之路。

国际质量管理体系；品牌形象；SWOT

1　质量认证专业品牌形象优势

1.1 本专业充满“新”气象

所谓新，意味其生命力的强大。2004年，在湖北省政协九届二次会议上以《政协067号提案》提出发展湖北认证工作的建议。在湖北省技术监督局与湖北省教育厅支持与指导下，根据其印发的《067号提案会办意见》，武汉职业技术学院（以下简称武职）在国内高职院校最先开办质量认证专业的学校。

在整个质量认证专业发展中，虽然人们对其了解不深，然而市场却具有强烈的需求。在国外发达国家，不仅企业单位甚至非营利组织的发展、管理也逐步向质量管理体系认证方向发展。可见，本专业相对于武职其他专业，如会计这类随着科技的发展功能会被弱化的专业，其有更强大的新生生命力。

1.2 本专业有“大”气

所谓大，就是本专业影响大。武职作为第一家开设该专业的院校，在一定程度上对于质量认证专业建设更有经验，在全国高职院校也享有一定的声誉，并且具有电子、机械、建筑等行业背景。比如：成都农业科技高职学院、广东工程高职技术学院、广东机电高职技术学院是以电子为背景的；四川工程职业技术学院、九江高职技术学院是以制造类为背景的；长沙南方高职学院是以工商企业管理为背景的。相比较而言，武职该专业在高职教育中影响更大。

1.3 本专业凸显“博”远

所谓博，就是指本专业的学生所学课程涉及的知识面博。这是相对于武职商学院其他专业（比如：市场营销专业、工商管理专业、电子商务专业及物流专业等）而言的，本专业学生既要学会本专业的知识，又要学会工商管理、法学等行业的基本知识。这样在以后的工作中，可从事品质管理和基层管理等工作，也可做ISO 9000、ISO 14001、GB/T 18001、TS 16949等体系内审员和体系维护等工作，还能做企业质量管理认证诊断方面的工作。在企业的内审、外审，以及企业建立管理质量体系的过程中，这种教学方式更有利于质量认证岗位人员积累工作经验。

2　质量认证专业品牌形象劣势

2.1 本专业模式“空”

所谓空，是指本专业是个新专业，没有成功的模式可借鉴，仅靠武职商学院的教师和各级管理人员在实践中探索。因缺乏经验，不可避免地走了一些弯路。例如：在开设之初，第一届学生招收了80多名，但因错估了合作企业的实际能力，导致订单式毕业生就业率仅为80%，专业对口率仅30%。

2.2 本专业资源“缺”

所谓缺，是指本专业的教师人才、教学共享资源缺乏。相当多课程无现成的教材可用，故需教师编写，而编写教材的工作量很大，致使有些课程难以及时配套新教材。同时，由于校企合作是在逐步发展中，导致一定时间内缺少对口的实习基地，使实践环节与教学不能合理匹配。

2.3 本专业名气“隐”

所谓隐，就是指人们对本专业的认知度低。近年来，本专业毕业生就业率达到89%以上，但填报志愿的人数却很少。长期以来，本专业保持一个班建制，其生源主要来自湖北省内农村地区，省外其他地区报考人数不足10人，如表1所示。作为全国职业教育先进单位、全国高职院校就业质量50强、湖北省分行业10强，武职在全国品牌形象初显，但本专业在省内外并不为大众所知，尤其是省外地区的认知度低。

表1 质量认证专业的生源情况

3　质量认证专业品牌形象机会

3.1 国家相关政策的支持

目前，我国针对产品质量问题，出台了一系列政策推动企业产品质量管理。例如：针对食品安全问题，国家出台了食品质量安全市场准入制度，即“QS”认证。

加贴或加印“QS”标志的食品，意味着该食品符合了国家食品质量安全的基本要求。自2004年1月1日起，我国首先在大米、小麦粉、食用植物油、酱油和醋等5类食品实行质量安全市场准入制度。2008年对食品肉制品、乳制品等28类食品实行市场准入制度。

在其他制造业领域，有3C、ISO（体系认证）、CQC认证，出口到欧盟的有CE、ROHS、E-MARK、ERP、GS、VDE及REACH等认证；出口到美国的有FCC、UL、ETLL、FDA、IC及CUL等认证。

3.2 市场和社会的需要

虽然我国加入了WTO，但是欧美等发达国家为限制我国的发展和保护本国的经济发展，从禁止出售高科技、划定贸易壁垒，到逐渐采取产品质量认证、标准等方式。目前，我国正由“中国制造”向“中国创造”转变，而企业的产品质量是产品创造基础，很多企业都缺少品质管理方面的人才，这些较大影响了产品的创造。可见，企事业单位发展需要大量的质量认证专业人才，本专业大有可为。因而，需要做好本专业品牌形象的定位、设计，以提升质量认证专业品牌形象。

4　质量认证专业品牌形象威胁

4.1 外部环境竞争激烈

企业对于质量体系认证不重视，流于形式，甚至有抵触情绪，质量管理体系认证未能形成常规化，使质量管理体系认证与实践认证成为“两张皮”。这使学生虽然就业容易，但待遇不高，升职难，很大程度上抑制了学生报考本专业及从事该专业工作的积极性。

目前，本专业是新专业，专业规范不甚明确，因此，武职需明确专业建设的对象、范围和主体，并建立合规的实训基地，以解决这些基本规范问题。

4.2 对质量管理认识不足

2013年，武职对武汉地区的认证企业进行调查。其中，调查对象主要为企管人员、咨询师、审核员。发放调查问卷35份，回收调查问卷27份，回收率77%。在这些被调查对象中，认为有必要推行ISO 9001认证的为75.4%，认为没有必要的为6.9%，还有17.7%的人选择无所谓。可见，国际质量管理体系认证对于企业的有效性得到了业内人士充分肯定，但作为专业人士，仍有近25%的人认识不足，有待进一步加强信念，促进质量管理体系认证建设。

笔者随机对武职的学生进行不完全调查，调查对象主要为质量认证专业的大一和大二学生。其中，发放调查问卷50份，回收调查问卷50份，回收率100%。结果显示：在上学之前，对质量认证专业熟悉的学生仅为8%，了解的学生为22%，不了解的学生为70%（见图1）。可见，对本专业了解人数不足30%，本专业急待建设品牌形象，加大宣传，提高知名度。

图1 武职质量认证专业学生对认证体系了解情况调查表

5　塑造武职国际质量认专业品牌形象的4　　种不同战略组合的SWOT分析

5.1 优势与机会组合战略

我国出台了一系列政策推动企业产品质量管理，企业越来越重视质量管理体系的实施，不仅仅停留在拿证的层面上。企业从事质量管理体系相关工作的人员得到企业重视，促进其待遇、薪资提高，晋升机会增多，使人们对该专业的兴趣增强。同时，武职作为第一家开设该专业的院校，在一定程度上对于质量认证专业建设更有经验，这在一定程度上将提升本专业的报考率。由于该专业良好的招生情况，武职会进一步加大对本专业的投入，从而促进该专业的可持续发展。因此，通过机会与优势的结合，提高本专业竞争力，塑造本专业品牌形象。

5.2 劣势与机会组合战略

借助国家政策促使企业对质量管理体系加强重视，同时积极与学校领导沟通使他们意识到本专业存在广阔的发展空间，且现在是发展本专业的最佳时刻。 目前，相比全国的其他学校，武职虽然面临很多问题，但由于一直稳定、持续开办该专业，在业界已有一定影响，武职如果适时塑造本专业品牌形象，有希望成为全国第一个质量认证的品牌专业。未来随着该专业认知度提高，以及人们对该专业认可度的提升，武职可以缓解高职生源持续减少的危机，并将迎来质量认证专业生源大增，该专业的规模效应，将导致建设中存在的问题迎刃而解。因此，通过机会扭专劣势的关键在于本专业品牌形象的塑造。

5.3 优势与威胁组合战略

质量认证专业三大优势是“新、大、博”。在学生的培养方面，武职通过持续发展这三大优势，教育学生在未来工作岗位上要认真贯彻质量管理体系标准，帮助企业从质量管理体系标准执行中提高效益，让企业认识和体会到企业实施质量管理体系标准的必要性和重要性，从而实现企业对质量管理体系标准的落实。质量认证专业通过相关活动组织和宣传，积极参与企业关于质量管理体系标准的活动及科研活动，使企业认识到实施贯彻质量管理体系标准对企业的价值和必要性，避开顾客群误解导致本专业活力不足。由此可见，通过发展优势避开威胁，其关键的突破口在于通过综合整合塑造本专业品牌形象，使目标顾客意识到我们专业的活力，从而实现本专业可持续发展。

5.4 劣势与威胁组合战略

由于质量管理体系标准在企业中存在“两张皮”和社会对该专业认识不足，使该专业报考率不高，形成不了规模效应，导致该专业存在“空、缺、隐”的问题。要想突破现在困境，就是靠学生。学生高的就业率、就业对口率，以及好的工作待遇就是最好的宣传。俗话说：好酒也怕巷子深。高职院校赢通过塑造该专业品牌形象，提高社会认知度，使相应招生率得到提高，专业形成规模效应。学生到企业通过认真贯彻质量管理体系标准，帮助企业提高效益。从而使质量认证专业在企业的认可度得到提高，社会的认可度随之提高，本专业的生源将会源源不断。因而避开威胁，扭转劣势的关键是本专业通过品牌形象的塑造，使其从学生数少，专业萎缩恶性循环中转化为学生数持续增长，专业持续增长良性循环，实现本专业可持续发展。。

图2 武职质量认证专业品牌形象SWOT分析

通过以上SWOT分析（见图2）可以看出，武职质量认证专业品牌形象已初步确立，在全国高职教育中具有一定的优势。目前，政府正进一步加强政策法规调控手段，加大对国际质量管理体系认证的管理力度，其他院校也在奋起直追，武职质量认证专业面临威胁。由于人们对武职质量认证专业认知度低，需提升其品牌形象，促进质量认证专业的实力提高。专业的品牌形象是高职院校的软实力竞争，唯有提升软实力才能提高武职的整体竞争力。

综上所述，质量认证专业品牌形象的塑造是质量认证专业利用优势和机会，扭转劣势，走出困境的关键突破口。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.174

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