中学图书馆的管理与服务之我见

王念华

中学图书馆是学校教育、教学和科研的重要组成部分，是学生重要的第二课堂。在数字信息化高速发展的今天，图书馆管理要诚于心而行于外，慧于心而秀于言，才能真正把小图书大课堂的作用发挥好。

1 诚于心 爱为本

中学图书馆者每天面对的是渴求探索、挖掘知识宝库的师生和一座座凝结人类智慧宝藏的“金山银山”。“读者就是上帝”是图书管理者的立命之本，因此，我们始终要有一颗真诚热爱读者的心，把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，把从事图书管理工作当作崇高的事业而骄傲和自豪。世纪老人冰心曾经说过：“有了爱就有了一切”。爱是服务的升华， 是我们心灵深处真诚的流溢，自然的迸发。只有发自肺腑地爱读者， 才能生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处事方法，才能真正地亲近读者， 关心读者，诚心诚意的为了读者。爱读者就是要求我们一是工作中注意用“心”用“意”，即加强为读者服务的诚心、细心、耐心，强化服务理念的“奉献意识”、“亲情意识”。二是要我们做到微笑服务。 “ 送人玫瑰 ，手有余香”。微笑是最基本的表情语言和服务要求，是我们递给读者的第一张名片，笑由心生，笑是爱的最美表现形式。三是注意眼神交流。眼睛是心灵的窗户。通过眼神往往能透视一个人的内心世界 ，能反映一个人的注意力和审美情趣。在与读者沟通时，我们应善于利用亲切的目光捕捉“信息眼神”。 正视读者，切忌用轻漫和蔑视的眼光或者眼神游移不定、举止漫不经心的举止对待读者，会给人以心不在焉和不尊重的感觉。我们要用亲切的目光和微笑的表情与他们交流，让读者感到热情、友好的感觉。四是注意姿态的亲热传递。良好的姿态动作能客观地反映一个人的习惯和修养。我们倘若在对待读者时 ，不是双手插在裤袋里 ，就是双手抱在胸前 ，或在工作时玩弄手指头、剪指甲、掏耳朵，神情游移，心不在焉等 ，不仅有伤自己的形象，更会大大伤害读者 ，影响读者利用图书馆的积极性。总之，我们要用一张永远和蔼可亲的笑脸，一声真挚的问候，一点一滴真诚的服务，让读者乐于上图书馆，乐于“用”图书馆，使我们的工作锦上添花。

2 慧于心而秀于言

言为心声。语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段 ，是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现，是精神文明建设的重要组成部分。“ 感人心者 ，莫先乎情 ，莫始乎言 ，莫切乎声 ，莫深乎义。” 在为读者服务的过程中 ，语言艺术已越来越显示其独特魅力。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”工作中，亲切温暖的话语，会让读者与我们产生许多亲近感，可以减少在借阅过程中发生的矛盾。因此，对待读者我们要像对待客人一样，放低语调，轻声细语，换位思考。读者借书时，我们都要提醒您借的书某月某日之前还，不要超期，不要在书上勾划，使读者高兴而来，满意而去。还有的同学在网上查到了书，却找不到地方，我们就亲自去库里帮助查找，并耐心指导查找方法。工作中我们有时会发现违反图书馆规章制度的读者，对此我们不能以简单粗暴的方式来处理 ，而是应该针对读者所出现的问题进行耐心细致地说服工作。注意把握说话的分寸 ，既考虑到能震撼心灵的效果 ，又充分估计到对方心理承受能力 ，用温情的感染力宽容青年中学生成长成熟过程中的失范行为，让他们在感动中接受教育。

3 厚于德 敏于行

德者，性之端也，人之本也。 要管好用好图书馆，首先要培育良好的职业道德，那就是敬业乐业。 习总书记说，“敬业是一种美德，乐业是一种境界。对待本职工作，要精其术，要竭其力，要乐其业”。图书管理工作是一种学术性、服务性、技术性很强的工作。要管用好图书馆，要热爱学习，充分利用得天独厚的条件，多读书用好书。“腹有诗书气自华，最是书香能致远。”端庄的仪表、文明的举止、高雅的说话艺术、快捷的查找资料的技巧，主动、热情、周到、耐心地为读者服务，都与自己刻苦的学習和精湛的业务技能分不开的。试想一个不爱书，不读书，不懂书，不宣传书的管理者能管理好一座知识宝库吗？所以，作为一名图书管理者不仅要爱读书会管理图书，而且能够成为指导读者读好书多读书的引领者。随着计算机、网络等技术在图书馆的广泛应用，一个优秀的图书馆者既要懂传统工作方法又要精通现代化技术，掌握熟练计算机网络知识和文献检索的技巧等。要敏于行，努力做好以下几方面的工作。一是努力让图书活起来。图书是图书馆的生命。再好的图书如果被明珠暗投，那也只能等于零。因此努力提高借阅率，是图书管理工作的重中之重。为此，我们要对馆藏的图书通过各种途径进行宣传。在新学年开始，要把组织新生进行“书库导游”作为一门入学的必修课。让学生走进图书馆，了解图书馆，喜欢图书馆，培养学生热爱读书的优良品质，在心底里埋下“把握时机，利用图书馆早日成才”的种子。通过举办图书馆知识讲座，向学生介绍学校图书馆的收藏情况，分类、编目知识，以及工具书知识。古人说“授人以鱼，莫若授之以渔。”学生掌握了这些知识，就知道如何利用藏书，无疑是掌握了书海泛舟的本领，掌握了开启知识宝库的金钥匙。要积极探索推广建立班级借书办法，由各班选出有责任心、爱读书的同学担任班级的图书管理员，既能及时反馈学生的需求，又能培养学生为公众服务的社会能力。开架借阅也是让学生直接面对图书的好办法，虽然这样会给图书馆工作带来一定的难度，但是有利于提高馆藏的利用价值，改变了只藏不用的局面，会在学校形成人人有书读、人人爱读书的校园文化氛围。在这样的氛围里，图书馆就是一座图书运转站，馆藏的图书就会象一辆辆满载着知识智慧的快车，奔跑在全校师生埋头学习的案头上。在运转中馆藏的书会不知不觉走进全校师生的心灵里，学校图书馆也就在师生的心田里根深叶茂生生不息了，这样，就盘活了图书，使图书发挥了助学益智的作用，图书馆的生命力也就会越来越强。二是充分发挥图书馆在素质教育中的作用。我国现正全面实施的素质教育，要求变传统、单一的课堂教育为课堂内外教育相结合，变单一的学校模式为教学教育、社会教育、自我教育三位一体化，变封闭式的重教不重导的窄进窄出为适教重导宽进严出的教育模式新格局。素质教育要求学生具有“ 研究型学习”的本领。 “研究型学习”的一个最重要的阵地就是图书馆。它要求学生们像学者一样通过一个个的“课题”，在图书馆里查阅和获得立体、全面的知识，然后再去同实践相结合，进而形成能力。因而学生需要开拓视野、丰富知识，爱读书会读书，把书读活，让所学知识点亮自己的人生，启迪智慧的火花，把知识融到所学的学科、融到火热的学习生活之中去。图书馆除去向师生提供“对口”的专业书刊以及自然的人文的经典外，还应及时向师生提供新书简介，并根据学校教育教学需要和国内外发生的重大时事，适时向师生推介一些阅读书目。如配合学校安全教育月、卫生宣传周，“三观”（世界观、人生观、价值观）教育推荐相应的阅读书目等等，让学校图书馆充分发挥其教育功能和社会效益。

总之，中学图书馆要紧跟时代的脉搏，务实创新，科学管理，心怀大爱，厚于德，敏于行，诚于心，秀于言，就会让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，获取知识信息的天堂。前阿根廷国家图书馆馆长赫尔博斯说过：“我心里一直都在想，天堂应该是图书馆的模样。”

参考文献

[1]《以读者为本 提升图书馆人的亲和力》 作者曹亚梅

[2]文章出处：道客巴巴网站：“ 文库”