新时期博物馆讲解员应具备的素质浅析

李姝逸

摘 要：博物馆在公共文化服务体系中具有重要作用，讲解员能力素质对于博物馆作用的发挥至关重要。笔者结合自身工作经验，分析博物馆讲解员的基本素质，并提出了新时期讲解员应具备的素质。

关键词：博物馆；讲解员；素质提升

博物馆作为保护、研究和展示历史文化遗产和人类环境物证的机构，在公共文化服务体系中发挥着重要作用，主要体现在留存自然文化遗产、优化基础设施、拓展社会教育手段、提供多元化服务等方面[1-3]。博物馆是一个国家精神文明建设的重要体现，同时展示着一个地区经济发展成就，是社会精神面貌的重要窗口。讲解员作为博物馆与观众之间的桥梁纽带，要通过讲解进行知识传播和信息交流，引导观众正确理解展品中蕴含的精神内涵，在博物馆工作中具有不可替代的重要地位。因此，建设一支高素质的讲解员队伍，成为有效利用馆藏资源、充分发挥博物馆功能作用的关键。

1 新时期博物馆工作的特点

社会的发展和科技的进步，为博物馆工作带来了许多新特点新变化，博物馆讲解员必须发挥创新精神，使自身素质与这些新的特点相适应，才能走出传统讲解模式的桎梏，为观众提供良好的讲解服务。笔者认为，当前博物馆工作出现的新特点主要表现在三个方面：

1.1 博物馆功能出现新变化

正确认识博物馆功能是进行高质量讲解的前提。当前，博物馆与社会的融合不断加深，公众对博物馆也不断提出新的要求和期望，博物馆的功能也不断发生演变。博物馆开始被视为能够促进社会、经济、政治发展的机构，其功能也从最初的研究、教育和保管三大功能，逐渐向收藏、保管、教育、展览、研究、交流等更多、更完善的功能扩展[4]，讲解员必须主动适应博物馆功能变化，不断提升自身素质。

1.2 观众群体呈现新特点

讲解员面向的对象是观众，把握观众群体的新特点是提供良好讲解服务的基础。随着博物馆免费开放政策的推广实施，观众群体呈现出多样化的特点[5]。首先是参观目的的多样化，观众参观博物馆的目的不再是单纯的学习知识，依据参观目的的不同，观众大致可以分为三类：一是求知型，以青年学生为主，把博物馆当做课堂学习的延伸和拓展，以学习知识为主要目的；二是研究型，以专业学者为主，借助馆藏开展学术研究；三是消遣型，把参观博物馆当做课业之余的休闲方式。除此之外，我国公民受教育程度逐年提高，随之而来的是观众知识储备、审美水平、认知能力的全面提升。传统的讲解方式不能适应多样化观众的需求，讲解员必须主动提升自身素质。

1.3 科技成果带来新挑战

科学技术的发展和进步，特别是互联网技术的快速发展和广泛应用，信息获取的方式更加便捷、渠道更加广泛，观众甚至足不出户就可以参观展品，并获得展品背后的知识。另外，一些科技成果已经得到了成功的运用，以电子讲解器为例，清晰流畅的运用多种语言进行讲解服务和相对较低的运行成本，都是人工讲解所不具备的，这让电子讲解器得到了广泛的应用，甚至有取代讲解员的趋势。科学技术的发展和应用，对讲解员队伍带来了新的挑战。但讲解员也应该看到自身优势所在，根据类型观众提供不同讲解服务，即通常所说的“因人施讲”，是现有的技术手段不具备的。这要求讲解员最大限度发挥自身的优势，努力为观众提供更好的参观体验。

2 博物馆讲解员必备的素质

讲解员是博物馆的“活名片”，其责任是为观众创造有利于追踪信息、学习知识和体验情感的环境，讲解是博物馆工作的核心环节。成功的讲解员要做到吸引观众产生和谐共鸣，引导观众理解展品的精神内涵，要具备以下几个方面的素质：

2.1 良好的职业道德

具备良好的良好的职业道德才能从根本上提升讲解质量，这要求讲解员热爱本职工作，充分认识讲解工作的重要性，培养形成高度的事业心、责任感。博物馆陈列的历史资料、文物是中华民族宝贵的精神财富，是五千年文明的积淀和结晶。讲解员还必须真正树立起为观众服务的意识，始终以真诚、平等、热情的方式和观众对话。

2.2 得体的行为举止

讲解过程中观众首先感受到的不是讲解员的讲解词，而是讲解员自身的形象气质，从某种程度上来讲，讲解员的形象就是博物馆的形象。因此，讲解员必须不断改善自身形象，从精神、姿态、谈吐、举止、着装甚至动作和表情等方面着手，力求做到精神饱满、大方庄重、亲切自然。因此，规范言谈举止，加强个人修养，已经成为对每一位讲解员最基本的要求。

2.3 丰富的知识储备

讲解员在承担着传道、授业、解惑的职责，讲解员自身的知识储备决定了观众获取信息量，进而决定了观众对讲解服务的评价。为了应对不同类型的观众，解说员必须不断加强学习、丰富知识储备、拓展思维方法、保持知识的常新，这是胜任讲解工作的基础。只有集专业学识、非专业领域知识于一身，才能满足观众不同层次的参观需求，更好的发挥文化服务作用。

2.4 灵活的语言技巧

语言是讲解员传播思想和知识的基本工具，是每一个讲解员必须掌握的基本功，是从事讲解的“资格证”，是为观众提供良好参观体验的基础。发音、声调、语速以及辅助的手势、表情、眼神等都需要讲解员长期坚持练习。需要注意的是，讲解本身是传播知识、引导认识和启发思考的活动，不能以讲解语言的间接性、主观性取代了展品本身的直接性、客观性[6]，从而避免讲解的“喧宾夺主”。

3 博物馆讲解员素质提升路径

高素质的讲解员队伍有利于最大限度发挥博物馆资源优势。国家文物局提出，要加快培养一支门类齐全、技艺精湛的文物修复人才和职业化、专业化的文物博物馆公共文化服务人才队伍。运用多种手段提升讲解员队伍整体素质成为新时期博物馆工作的迫切要求。

3.1 加强思想教育

思想是行动的先导，提高博物馆讲解员的整体素质，必须对讲解员进行有针对性的思想教育，通过多种形式的教育活动提高思想认识。使讲解员充分认清自身职责的重要性，培养讲解员良好的职业道德。坚持为人民服务，为社会主义服务的文化建设方针，使讲解员牢固树立服务意识，始终为观众提供高质量的讲解服务。

3.2 完善制度政策

制度化、规范化的管理已经成为各行各业的管人用人的趋势，制修订博物馆讲解员管理、考评、奖惩制度。运用相对完善的制度，规范博物馆讲解员素质，对讲解员职业精神、工作能力、现实表现、综合绩效进行评定和考量，在很大程度上推动了讲解员队伍能力素质和业务水平的提高。

3.3 开展业务培训

讲解员上岗前应当从严进行业务培训，并逐步推广常态化的业务能力培训，讲解员业务培训主要应从行为举止、讲解礼仪、语言技巧多个方面进行。同时完善业务能力考核制度，对考核不合格或存在明显短板弱项的讲解员，组织专业人员开展有针对性的业务培训。

3.4 加强交流合作

各地区、各门类的博物馆应当进一步加强交流合作，向建设水平高的博物馆学习。并通过评比竞赛等形式，让能力出众的讲解员脱颖而出，同时建立配套的奖励机制，对业务能力突出的个人进行奖励，使博物馆讲解员不断加强自身素质、提高工作水平的积极性、主动性得到充分调动。

4 结束语

目前，随着时代的发展进步，博物馆在我国公共文化服务体系中的重要作用逐渐凸现出来，也同时呈现出越来越多的新特点、新变化。讲解员作为博物馆发挥功能的关键，必须主动适应形势变化，在实践中通过不断地学习和思考，努力提升自身能力素质，努力为广大观众提供理想的讲解服务。

参考文献

[1]潘笑云，新形势下博物馆讲解之我见[J]，黔南民族师范学报，2013，1：88-91，38.

[2]单霁翔，关于新时期博物馆功能与职能思考[J]，中国博物馆，2015，6：4-7.

[3]张驰昊，浅谈博物馆在公共文化服务体系的作用和地位[J]，信息化建设，2014，6：284.

[4]孟庆金，现代博物馆功能演变研究[D]，大连：大连理工大学，博士学位论文，2011，1-7.

[5]单霁翔，提升博物馆讲解服务质量的思考[J]，敦煌研究，2013，6：101-108.

[6]张希玲，博物馆讲解：一个独特的专业教育领域[J]，博物馆教育，2003，5：18-25.