如何有效提升城乡规划展览馆讲解员的基本素养

摘 要：随着参观城乡规划馆的群众人数增多，人们对讲解员也提出了更高要求。以贵阳市城乡规划展览馆为例，讲述城乡规划展览馆讲解员的工作性质及角色的定位，围绕政治素质、文化素质、形象素质、业务素质等四大方面进行具体论述，帮助讲解员能够更清楚、更全面地提升自我讲解能力。

关键词：城乡规划馆；讲解员；素养；角色定位

1 城乡规划展览馆讲解员的工作性质及角色定位

（一）讲解员工作要求

1.具备专业性

讲解的本质特征是要能够将专业知识与语言灵活结合，这就要求讲解员要能够熟悉展馆各层的内容，以及每个展板的背景知识。讲解员平时需要加强规范性锻炼，保证语言规范、发音标准，让参观者能够理解其表达。

2.具备艺术性

讲解员在讲解中需要注意语言美、内在美以及形式美。语言美要求讲解员的讲解层次分明，语言表达清晰易懂，且表达完整；内在美要求员工不断提高自身素质，来适应讲解工作；形式美则要求解员语言简洁大方，无论是语气，还是节奏上都需要口语化，切忌出现生僻的字词。

（二）讲解员的角色定位

1.文化知识的传递者

讲解员如同广告代言人一样，他们是展览馆内在文化的传递者。在讲解活动中，讲解员需要与观众面对面沟通交流，他们的言行代表着展览馆的形象，在参观团队到来时，需要通过专业的讲解让参观者爱上贵阳这座城市。

2.扮演多元化的角色

以贵阳市城乡规划展览馆为例，讲解员除了负责团队讲解的工作以外，还需要完成会务接待、科普宣传等工作，因此规划馆讲解员需要扮演多元化的角色。规划馆是城市之间的沟通桥梁，常常吸引许多同行交流，此时讲解员需要展现出得体的接待水平，服务好参会人员。每到寒暑假，讲解员还将化身为第二课堂的老师给小朋友进行科普宣传。

2 提高城乡规划展览馆讲解员基本素养的途径

（一）政治素质

正如上文所述，讲解员是展览馆的代言人，他们起到很大的宣传教育作用，因此对于讲解员来说，具备较高政治素养是前提。首先，讲解人员要坚定自己的政治信仰。只有坚定共产主义精神，才能具有强大的精神动力；其次，要保持坚定的政治立场。在贵阳城乡规划展览馆中“春风化语”展区就展示了国家领导人对贵阳的亲切关怀。讲解员在讲解的过程中，就应该贯穿最新的讲话精神、方针政策，让观众能够更清晰的了解到未来城市发展的方向；同时，讲解员也应该通过学习这些精神，树立较强的责任心，才能在工作当中不断创新，为观众提供更为优质的讲解服务。

（二）文化素质

讲解人员必须要紧跟时代脉搏，及时掌握最新的专业知识，提高自己的文化素质，争取成为“专家型讲解员”，这要求讲解人员可以充分利用展览馆当中的素材，更好地学习，提高文化水平。

第一，在讲解工作开始之前，需要熟悉规划馆的展示内容。讲解人员需要在充分了解这些展览素材、以及创作背景的基础之上，将这些素材与传统的讲解词融合，转换成自己的语言，使得讲解更具有创新性。在熟悉展示素材的过程中，需要从以下几方面展开，从而确保内容的的完整性：首先需要了解素材的来源、背景、特点；其次，通过查阅资料来拓展素材的知识点；最后，结合该素材的陈展形式，研究如何突出该素材的亮点。只有做到以上三点，才能够算是真正了解素材。每个陈展素材都有着个体的意义，从个体来看，有些观众并不能够全面理解，因此需要通过讲解员的解说，引发观众的思考，来产生思想上的共鸣。

第二，讲解员应当根据观众年龄、级别的不同，采取不同的讲解方式。换言之就是要了解观众真正需要什么，根据他们的需求来讲解，才能够赢得观众认可。比如对于中小学生来说，他们更多地关心贵州的发展历程，此时讲解人员可以着重讲解“贵山秀水”部分，同时结合历史课本当中与贵州有关的战役、事件，让学生更多地了解贵州的地理、文化、民俗等；若接待的是政务团队，讲解内容需要精简，突出讲解贵州、贵阳的发展战略及城市规划的具体内容。

（三）形象素质

讲解员与观众基本是第一次见面，因此仪容仪表是否美观大方，是观众最直观的评价标准。同时，对于讲解员来说，拥有较好的仪容仪表也能够增强其自信感。由此可见，讲解人员应当做到穿着得体，简单大方。在工作期间要着正装，并且保证正装干净且熨烫整齐。女讲解员一定要注意穿着搭配当中的“三色原则”，即衣着搭配不能同时出现三种颜色；男讲解员注意在穿黑色皮鞋时，一定要穿黑色袜子来搭配。在讲解的时候，话筒与嘴保持两指的位置，避免太近产生噪音，太远观众听不见。

其次，保持优雅的动作礼仪。站立时要头正、肩膀自然下垂、颈部伸直，两眼平视前方且面带微笑，给观众沉着稳重的形象；在走路的时候，要注意步位与步幅。步位保持双脚落在同一条直线上，步幅则保持适当；步速要保持平稳，切忌来回跑动。如果遇到紧急情况，可以小步快走；在手势方面，要注意时刻保持“请”的手势，男士经常修剪指甲，避免指甲过长，女士则不宜涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

（四）业务素质

1.语言能力

作为讲解人员，首先必须要保证语言规范、发音标准，有较强的语言组织能力，能够用简短的语言准确地表达出展览的思想，让观众很容易就可以理解；其次，在讲解的时候注意声调的节奏，保持节奏的平稳，不可出现较大的波动。如果在时间紧急的情况下，可以适当加快语速，但是要保证观众能够挺清楚；再者，讲解人员声音应当具备亲和力，并且在讲解的时候要做到声情并茂。要做到上述三项标准，需要讲解人员日常的自我训练，以及单位的组织训练。比如贵阳市城乡规划展览馆从开馆以来，就对讲解人员进行培训。培训的内容不仅包括简单的仪容仪表，也包括了普通话语音语调的集中训练。同时在培训之后，还进行考核测评，从而检测培训效果。

2.心理素质

很多新上岗的讲解人员，因为缺少实践经验，在面对领导尤其是级别比较高的领导人员时，会出现怯场的现象。这就需要讲解员不断的练习，每天不停的面对各种普通散客讲解，从而适应这份工作会变得越来越自信。优秀的讲解人员应当时刻保持健康的心理素质，虽然在生活当中可能遇到不如意的事情，但是切不可将这些负面情绪带入到工作当中，否则会影响到观众的参观心情。在面对观众提出的各种问题，尽可能地帮助他们解决，如果超出了自己的专业范围，则可以寻求其他专业人士的帮忙。在讲解的过程中，要做到心态平和、表情放松、手势到位，给观众以落落大方的感觉。

3.应变能力

应变能力除了上文所说的需要对不同人群，开展不同讲解方式之外，还要求讲解人员在面对突发性事件的时候，要快速采取方法来应对，保证观众的安全。比如在参观过程中，某位观众突发疾病，此时讲解人员不能自乱阵脚，一定要保持冷静。此外，在平日工作中，也需要掌握展馆的安全出口、防火设备的位置，在出现紧急情况时，能够引导观众快速撤离。

3 结束语

随着人们物质生活水平不断提高，群众对精神文化层次的追求也更高，越来越多的人喜欢参观当地的规划展览馆，讲解员的工作也越来越具有挑战性。因此讲解员应严格做好以上几点，完善自我的综合素质，才能为群众提供更优质的讲解服务。

参考文献

[1]王莹.浅谈高校博物馆学生讲解员的选拔和培养[J].黑龙江教育高教研究与评估，2009（2）

[2]于立元.提高自然博物馆讲解员素质的几种方法[J].中国博物馆，2013，（6）

[3]张建雄.论讲解员的角色定位与行为规范[J].中国文物科学研究，2010（3）

作者简介

张力月（1991-），女，山东，贵阳市城乡规划展览馆，助理馆员，研究方向：文物、博物专业。endprint