金柚网郭伟：B2B最终比拼的，一定是基于用户体验的服务质量

金柚网是国内在线人力资源服务平台，以社保管理为中心，通过“云+SaaS”切入中小微企业人力资源领域，提供社保管理、薪酬优化等服务。

金

柚网是国内在线人力资源服务平台，以社保管理为中心，通过“云+SaaS”切入中小微企业人力资源领域，同时提供社保管理、薪酬优化等系列服务。2年多时间里，金柚网在国内建立了70多家直属分公司，提供的服务已覆盖全国400多个城市，是目前国内在线社保管理业务的领跑者。经历了2轮融资的金柚网吸引到了红杉、启迪银杏、华映、景林等顶尖基金的投资。但相对于其他公司，它似乎有些低调。

问：经过了2年的发展，金柚网现在进入了一个什么样的阶段？如何看待现在这个阶段，尤其是在完成B轮融资之后？

郭伟：经过了2年发展，金柚网现在的情况基本达到了我们团队早期的预想。现在团队开始从早期的摸索期逐渐进入沉淀期。完成B轮之后，因为有了更多的资金支持，我们可以加倍专注在公司整体能力质的飞跃上。早期我们看到市场机会，通过摸索感知市场需求，也是在进行磨合。现在，金柚网慢慢能找到自己的节奏了。所以，现在我们正沉下来，练内功，打磨细节，全面提升公司的核心竞争力。

问：金柚网打磨细节会关注哪些方向？

郭伟：金柚网的健康发展，内部需要一个稳定的结构。我们的核心力量，即销售团队、服务团队、产品技术团队，要像三角形一样形成某种强有力的支撑力量。现在这个阶段，我们首先从这三个方面着手，然后再进行每一个执行动作的细节矫正与规范化。

问：金柚网是B2B的企业，企业级服务这两年很火，大家都在谈论“云+SaaS”，如何看待B2B模式的核心竞争力？

郭伟：随着移动互联网的发展，基础设施云、物联网的发展，以“云+SaaS”为手段的企业级服务是趋势。可能大家觉得这个领域太火了，但我感觉这个领域的发展其实才刚刚开始。B2B的核心，不在名气，不在融资规模，一定是服务质量。不过在国内，早期的B2B模式，销售的能力也是核心竞争力的要素。作为健康、有竞争力的互联网公司，销售、产品、服务，需要一个平衡稳健的发展。能搭建起这三者之间的良性互促关系，才可能树立起真正有门槛的核心竞争力。我们一直非常关注这三者的平衡发展。考虑到客户最终的体验是通过服务来感受的，我们会尤其关注服务质量。

问：金柚网作为人力资源服务企业，怎么看待中国的人力资源服务行业？金柚网进入这个领域，打算为这个领域提供怎样的价值？或者说，金柚网希望自己在人力资源领域是一个怎样的定位和形象？

郭伟：对人力资源来说，我们国内比发达国家在这方面可能要落后10多年。我们一直说人是企业最重要的构成要素，但我们现在的管理理念更多地倾向于“管控”，在提高和释放人的潜能上思考得就比较少。人力资源的核心，一定是在于如何真正激发人的内在价值与驱动力，即如何帮助人去“绽放”。国内的企业HR们，很多会尴尬地处于一个类“行政”的状况。像社保这样专业性强的工作，会耗掉HR们太多的时间，而这部分工作基本上都是在进行重复劳动。如果把这部分的工作外包给我们，一方面企业可以节省成本，另一方面HR将可以从日常繁琐重复的工作中逐渐解脱出来，从而有更多的时间关注员工的深度培训、团队建设等有利于员工潜能开发的内容，从而最终提高企业的“生产效率”。

金柚网希望能承接企业人力资源方面重复性强的繁琐性工作，在垂直领域不断追求专业发展，通过云端的系统，不但承接企业的这部分工作，还会对承接工作过程中的数据进行挖掘，从而帮助企业降低成本、提高效率，同时通过对囤积的企业数据进行分析挖掘出这些数据的价值。

可以说，我们一直在努力成为新一代的人力资源公司，更多地站在未来社会的角度提供数据化的系统应用工具。我们希望大家能够把金柚网看成企业发展的人力好帮手。

问：金柚网现在以社保管理为中心，提供的核心服务是社保的代收代缴。据了解，社保这个业务相对于其他人力资源的模块，难度是非常大的，金柚网为什么选择从这个角度切入人力资源行业？

郭伟：在人力资源服务这个行业，社保非常复杂和专业，工作内容繁琐且重复性高。但正因为具备专业要求高又有很强的重复性这个特点，所以就可以被标准化；专业又繁琐，就意味着通过解决这个问题可以树立一个相对较高的门槛，使得金柚网能够发展出真正的核心竞争力。金柚网有一个企业文化，就是不相信任何的捷径，我们更愿意选择一条看起来艰难的道路，迎难而上，解决问题。能够解决问题，就可以为客户提供真正的价值服务，我们也就可以堂堂正正地收费。长远看，这是有利于企业的健康发展的。

问：创业本来就很艰难，而你们还在创业中主动选择艰难的道路，除了上面商业的思考外，还有其他的考虑或者金柚网自己的优势吗？毕竟不是每个企业都愿意走同样的道路。

郭伟：有时候，选择难的道路，也是因为容易的路其实我们选不了。如果一定要说其他的优势和考虑，可能跟我们整个团队的年龄、性格有关。我们的核心管理团队成员都是70后，整体对企业发展中遇到的难题有切身的体会。我们出来创业，更愿意解决问题，也更相信“解决问题才能生存下来”这个道理。时代给我们这么好的创业机会，我们想放手一搏，从难度大的问题切入。

问：说到提供社保管理服务，这方面的服务质量，我们应该如何理解？如果要不断提高服务质量，金柚网会怎么做呢？

郭伟：社保操作，总体来讲，是需要先完成客户的任务。在缴纳上，就是要按时、按客户的标准、客户的需求完成缴纳。说起来简单，其实，很复杂。社保缴纳有很多的前置条件，例如客户（尤其是员工方面）提供的信息和材料要非常准确，一个材料的不全和一个信息的不准确都有可能造成断缴、漏缴等情况。同时国家的硬件条件各地不一，也有可能造成一些特殊结果。这里面有许多需要往返告知与沟通的交互。随着业务量的增加，如何更好地推进交互体验，即用户体验，就是我们在服务质量上面临的挑战。

今年春节后，我们就在内部成立了专项清查小组，对每一个客户的派单情况进行跟踪，并为下一步将数据导入新的系统做好初步准备。

通过系统规范化的交互，并尽可能地以半智能的方式把各种需要和提醒提前告知客户，是我们的当务之急。6月20日，我们刚刚正式对外启动了新系统的公测。新的系统经过了一年的封闭式开发，其中将有大量的前置提醒和更友好的交互，希望大家通过系统可以感受到我们服务质量的变化。

当然，通过专业培训不断提高我们自身服务人员的素质也很重要。总之，服务质量的提升是一个长期的过程，用户体验总是可以不断提高的。

问：这个过程中有没有想跟外界说的话，或者是作为创业者的期待？

郭伟：总体来说，创业中可能面临的困难，我们团队都做好了思想准备。说到想说的话，可能还是希望大家能够多给我们一些鼓励和理解。很多时候，一个行业的进步，一定是基于整个行业的扶持与探讨。

我们最近也遇到了黑公关，说起来比较复杂，各方面的原因都有。我们很感激一些同行在这一过程中基于对业务复杂性的理解所给予我们的支持。如果一定要说期待，那就是，我们最期待的是大家对我们的理解。不管遇到什么困难，金柚网一定都是全力以赴地去解决。作为创业公司，我们不敢说自己是人力资源领域最好的，但我们一定会成为人力资源领域最努力的团队。