“互联网+”背景下快递业的发展研究

刘志敏

摘要：近年来在信息科技的引领下催生的电子商务，使我国快递行业迎来了前所未有的繁荣，快递的业务量也呈梯度级增长，因此随之而来快递行业面临的问题也越来越凸显，频繁曝光的快递门事件让将快递行业的问题突出呈现在公众面前。为解决这一问题，本文通过探讨了“互联网+”背景下快递业发展面临的窘境，借鉴国际四大快递巨头在中国发展的经验，提出该如何准确寻找我国快递业的“蓝海”服务领域等建议。

关键词：快递业；快递门事件；“互联网+”；蓝海

一、引言

“互联网+”时代的到来给中国传统商业模式带来前所未有的冲击，新兴电商的跨境发展模式也逐渐改变人们的消费观念和购买习惯，中国网购人数也呈现出不断增长的趋势，以阿里巴巴为代表的电商企业敏锐抓住消费者的心理变化，最具典型是双11优惠促销活动，成功吸引网购消费者，使得电商行业的收入呈现梯度级增长。在这种背景下，快递业伴随着互联网的发展又迎来了新的春天。目前快递行业形成以邮政为首的国营单位和以顺丰快递为首的多种民营单位共存的整体格局。但是由于快递行业的发展刚进入起步阶段，相关行业要求并不完善，频繁曝光的快递门事件使得消费者忧心忡忡，为了改善这一现状，本文从快递行业的现状出发，剖析了目前快递行业存在的问题，分析在“互联网+”背景下该如何促进快递业的健康发展，以满足消费者日渐增长的高品质的服务需求。

二、快递业在发展过程中遇到的现实窘境

虽然我国快递业形起的时间很短，但电子商务发展已经进入比较成熟的阶段，这就导致电子商务与我国快递业的发展之间存在的一系列不平衡。由于快递行业的进入壁垒低，快递公司如雨后春笋般成立。但快递业的各方面管理设施和行业监管并不完善，因此快递行业在其发展过程中可能会出现一系列的问题。比如说，目前这一行业面临的主要问题有：

（一）快递交接的验收环节频发“潜规则”

快递行业约定，在快递员与收件人交接环节中有“快递先验货后签字”这一项，换句话说在快递员把快件交给收件人之前，应当负有义务通知取件人当面检查快件，如果检查物品没有损坏时，收件人才确认签字。但是在实际生活中，物流公司的快递员为了逃避物品损坏导致赔偿的责任，一般采取先签字后验收。如果收件人检查出物品有损毁，快递人员很有可能会将责任推给寄件方，这极大地伤害了消费者的利益，不仅使得消费者面临资金财产的损失，还影响消费者及时使用产品的时间，给消费者造成很多不必要的困扰。

（二）物流快递市场混乱，人员素质普遍不高

鉴于我国快递行业的起步比较晚，相应的法律法规并不完善，因此快递行业的准入门槛低，因此很多民营快递公司相继成立，但是在公司发展初期规模较小，盈利空间较小，因此企业的待遇并不丰厚，难以吸引有知识的青年才俊，在这个行业中处于基础业务岗位的大部分员工由农民工构成。企业没有多余的资金对员工进行职业道德的培训，疏于加强操作规范的意识，没有形成统一的管理，导致快递人员整体服务意识不强，团队凝聚力较差，难以形成较好的企业文化构建，不利于企业的持久发展。例如，部分快递人员为了谋取私利，不惜出售消费者的个人信息，如倒卖消费者的电话号码，更有甚者，私下拦截消费者货物，退回厂家，自己找货源发货给客户，赚取差价。这是很多快递业人员“灰色收入”的主要来源之一。这种行为极其恶劣，扰乱了正常的市场秩序。

（三）企业管理水平、品牌建设力度欠佳

目前我国多数民营快递企业投入规模较小、管理方面水平较低。此外行业准入门槛低，企业各个方面投入都不健全，导致企业管理和操作水平低下，比如说没有利用国际上通用信息化水平，因此无法达到行业运营流程中规定程序化、标准化的分拣装置及车辆、物流等所要求的国际标准。这些都不利于企业长期发展建设，严重制约了民营快递企业运营效率和服务质量的提高，不利于发展企业的品牌效应。

三、国外快递业发展经验借鉴

近几年来中国经济迅猛发展，跨境电商的交易量的大幅剧增，使得国际快递公司的目光纷纷投向中国市场。日前，我国国际快递市场大部分的份额已经被国际四大快递巨头UPS、联邦、原DHL、原TNT抢占。通过对国际快递巨头取得成功发展的经验分析，找到值得我们学习和借鉴的方面。

（一）制定企业发展的目标

作为外资企业，他们首先通过与中国的本土企业合作，熟悉中国的市场环境，研究探讨中国模式的经营渠道。当外资企业自身达到一定的经营规模和盈利水平时，他们可能会采用全资或高额投资本土民营物流企业来实现自身盈利最大化。

（二）发展自己独具特色的核心业务

在企业发展到一定规模时，企业都会沿着自己的发展优势逐渐形成独具特色的核心业务。而国际四大快递巨头在其发展成长过程中，毫不例外会重点培育和深化自身的核心业务。例如，FEDEX是发展以仓储、运输、配送为一体的综合物流服务为核心业务，而UPS主要为客户提供供应链的构建，供应链管理，从事配送和供应链全方位的服务，原来的TNT公司的主要业务是为客户提供综合物流方面方案设计和配送。2012年TNT被UPS全面收购，这是一个优势互补和资源共享结果的，极大地改变了国际快递巨头的竞争态势。

（三）具有超一流的电子信息处理能力

“互联网+”的出现，加速了科技革命的进程，也在一定程度上推动了现代物流业尤其是快递业的发展，现代化程度高的大物流企业通常更重视“互联网+”的运用。四大国际快递巨头正在大量投资互联网领域，致力于打造一流的信息技术，以确保及时高效的业务运作，让客户随时了解快件位置和估计出货可能达到的时间，业务流程都高度可视化，有利于客户控制自己的时间。

（四）提升企业文化的内涵，合理强化人才培养

企业文化从某种程度上有效反映了一个企业经营管理的核心理念，一个企业整体的工作氛围。在某种意义上也反映企业所产生的组织行为。但目前我国物流公司为了尽早回收成本，过分强调于眼前的利益，忽视了对企业文化建设的投入。但企业文化不仅能促进企业的发展，又对企业人才招聘、员工培训、激励等多方面有极大的正面效应。

四、“互联网+”背景下提升我国快递业发展的对策建议

（一）修订快递行业法律法规，加强行业监督自治

国家相关部门应该完善快递业法律法规，尤其是物流运输方面法律法规的立法完善，把物流发展标准化作为行动方向。实施物流标准化能够保证物流行业运行质量，有利营造良好的物流行业形象，有力打击“灰色物流快递”，整顿市场，提高整个行业的盈利空间。

（二）全方位提升快递服务质量，打造优良快递企业品牌形象

快递业作为第三产业，树立良好的口碑效应是企业生存发展必不可少的条件。一方面，企业要以整个行业标准、规范的流程严格要求自身，保证可靠的服务质量。如企业可以借鉴快递行业龙头企业UPS的标准化操作。另一方面快递企业改善自身经营网点环境，提升形象。良好的网点环境不仅提高快递人员的积极性，有助于提升企业形象，加快企业产品的运营周期，提高企业的盈利水平，因此，建设良好的企业形象对公司长远发展至关重要。

（三）开拓创新快递业的“蓝海”服务领域

我国的民营快递企业数量较多，他们在低端市场上激烈角逐。因此对于追求长久收益的民营企业来说，如何趋陈革新，脱颖而出，寻找企业自身发展的立足点是民营快递企业的当务之急，比如说应采用先进的信息技术和管理科学技术争取在高端物流领域有所突破，打造快递业的“蓝海”服务领域。（作者单位：北京工商大学）

参考文献：

[1]周晓利.电子商务飞速发展背景下快递业发展探讨[J].企业经济，2012，05：110-113.

[2]周敏武.C2C电子商务中的物流问题与对策探讨[J].中国电子商务，2010（11）.

[3]任建丽.快递服务业发展现状及对策分析[J].甘肃经济信息网，2011（10）.