海南拉动游客消费对策建议

何鸿

摘要：娱乐设施建设滞后、团队游竞争制约游客消费、游客消费安全感不高、免税购物政策力度较小、缺乏民族传统特色5个因素制约了海南游客消费，应大力改善旅游业软硬件条件来拉动海南游客消费。

关键词：海南；游客；消费；对策建议

中图分类号：F595 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-02

经济新常态下，消费对经济增长的贡献度逐渐提升。中共十八届五中全会提出“发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费”。2015年海南GDP增速为7.8%，比全国快1.1个百分点。但海南2015年消费品零售总额仅同比增长8.2%，比全国慢2.5个百分点。本文拟从居民和游客两个方面分析制约海南消费增长的主要原因，并提出拉动海南消费更快增长的对策建议。

一、制约海南游客消费的主要因素分析

海南旅游业主要存在三个主要问题。一是南主北次，二是冬旺夏淡，三是硬件不硬、软件不软。

南主北次指游客主要前往三亚旅行，来海口的比较少，即使来海口，逗留时间也不长，主要原因在于冬天海口不如三亚的天气舒服，以及海口景区不如三亚有吸引力。

冬旺夏淡指海南旅游业具有明显的季节性周期，冬季三亚客房爆满，夏季客房空空，冰火两重天。海口也类似。海南夏季炎热，三亚尤为炎热，不太适合滨海旅游，三亚最舒适的旅游季节为1至4月份。一年只有4个月的旺季，其他8个月宾馆、饭店生意冷清，如果淡季的游客人数能多起来，海南旅游消费将显著增长。

硬件不硬指海南缺乏主题公园等大型游乐场所，没有能吸引游客长时间逗留的景区。软件不软指海南的旅游业服务水平还不尽如人意，甚至爆出海鲜宰客、化妆品过期、黑景点等负面新闻。

（一）娱乐设施建设滞后

来海南旅游的游客仍以观光为主，度假及娱乐占的比重较小，娱乐设施建设滞后，没有一座在运营主题公园，“冯小刚电影公社”、“三亚千古情”等新型旅游娱乐项目也较少，游客的娱乐需求得不到满足，制约了游客消费。2010年至2014年，在琼游客人均天花费从646.45元增长到780.71元，人均天娱乐花费反而从97.1元下降到46.37元，人均逗留天数仅3.9天。

（二）团队游竞争制约游客消费

团队游约占游客总数的30%，提高团队游客消费对提升海南整体游客消费具有重要的意义。尽管团队游客对价格很敏感，但目前的团队游竞争模式制约游客消费已是不争的事实。旅行社一般靠较低的团队游报价吸引游客参团，再想尽办法压缩成本，把游客往购物点带，靠从中拿回扣带来利润。以某旅行社提供的海南三天两晚游为例，游廉价景区，住偏远的酒店，吃饭10人一桌，几乎没什么油水，来一盘光一盘，米饭和汤都不够，大部分游客抱怨吃不饱，但报价仅900元，很有吸引力。其行程安排如下：第一天早晨从海口出发，前往琼海，游览万泉河（拍照）、玉带滩（拍照），下午到达万宁兴隆植物园（购物），晚上观赏红艺人表演（门票及拍照，自费），第二天早晨赶到亚龙湾，该旅行团游览的并不是正规的大名鼎鼎的亚龙湾，而只是靠近亚龙湾私人承包的毫不起眼的一小段海滩，中午饭后赶往鹿回头，玩一下午，晚上夜游三亚湾（自费），再去地处偏远荒凉的酒店休息。第三天早晨前往东山岭（烧香），下午到达定安某处果园（观赏热带果树，购买热带水果及海南土特产），傍晚前返回海口市区，旅程结束。

整个旅程不进三亚免税店，全程除了进被安排的购物点，根本不留时间给游客，游客既没机会购买免税商品，也没机会购买感兴趣的岛服、手链、黎锦、海螺等其他物品，只好在导游安排的购物点购买有限的土特产和纪念品，游客心里很清楚，不买不被宰，少买少被宰。团队游行程中游客也没机会品尝海鲜、烤乳猪、酸鱼汤、文昌鸡等海南特色美食。

（三）游客消费安全感不高

海鲜宰客、强买强卖、免税店化妆品过期、泼水节遇袭、黑景点等不良事件，严重影响游客消费安全感，不少游客不敢来海南玩，来了也不怎么敢消费。

（四）免税购物政策力度较小

自2011年海南离岛免税店运营以来，截至2014年底，实际参与免税购物的旅客人数占机场离岛旅客总人数的比例不到10%，人均购物额仅2680元，与韩国济州岛免税购物旅客人数占比平均30%以及政策规定8000元的限额相比，实际购物人数和购物额都明显偏低。主要制约因素包括：免税商品品种不够丰富，部分热销商品限量偏紧，折扣不够低。如香水每人每次购买数量为5件，化妆品每人每次购买数量为8件。而中国游客在海外出手非常大方，在不少国家人均消费排第一。

免税购物难以成为吸引游客来海南旅游的首要因素，广大游客喜欢的服装、化妆品、首饰、手表、电子产品、奶粉等物品，香港仍是首选，香港的种类、折扣、额度、来往次数都胜过海南。

（五）缺乏民族传统特色

文化是旅游的灵魂，民族的才是世界的，民族民俗风情是吸引游客的重要元素，夏威夷、巴厘岛、马尔代夫等世界级旅游胜地除了优美的风景，引人入胜的民族风情深深吸引着世界各地的游客。如果说游乐设施不足是硬伤，服务水平服务意识不到位是软伤，缺乏民族特色则是内伤。海岛不是唯一的，民族却是唯一的。近年来，海南入境国外游客出现下降趋势（表1），对欧美日韩等主要客源国缺乏吸引力，缺乏民族特色是重要原因之一。

二、海南拉动游客消费的对策建议

建议从以下几个方面入手，提升海南旅游软硬件水平，拉动游客消费。

大力发展海口会展旅游、文化旅游，海口已建成民国风格的电影公社，南洋街也开始对外运营，今后可以兴建中国古代有代表性的历史街区，将中华五千年传统文化浓缩于海口。

打造夜游三亚。三亚景区24小时开放，建设完备的照明设施，利用晚上的凉爽吸引游客，即使传统炎热的淡季可能也能吸引大批对价格敏感的游客。

加快文昌航天主题公园和陵水海洋主题公园建设，提升海南旅游吸引物文化层次，将海南东海岸线线打造成完整的旅游线路，从海口到三亚，分别是影视文化、科技、会展、热带植物观赏和东南亚风情、海洋主题、观光度假购物文化综合为特色的旅游，并错位经营。预计游客平均逗留天数将从3.9天延长到5天以上，旅游消费增加20%以上。

做好规划，使游客有机会欣赏到海南传统的黎锦、花梨木手链、雕塑等工艺品的制作工程，既能延长游客逗留时间，也能增加旅游纪念品销售。

引导旅行社团体游业务报价，对团餐实行指导标准，分几个档次，游客任选，增加游客的餐饮消费。

多打造类似三亚千古情的景区，突出中国传统历史文化，突出黎苗特色，吸引更多的国内外游客。

加强旅游市场监管，严厉打击各类欺客载客行为，为广大游客提供安全放心公平公正的旅游环境，使海南的旅游口碑变得更好，吸引更多的游客来海南旅游，拉动海南旅游消费。

参考文献：

[1]海南省统计局内部报告，2016.

[2]海南居民守着“菜篮子”却吃着高价菜[N].工人日报，2015-2-26-.

[3]2015年海南统计年鉴.北京：中国统计出版社，2015.

[4]高静川.论海南居民消费需求现状及发展趋势[J].海南广播电视大学学报，2005，02：36-38.

[5]李仁君.居民自主消费对海南经济增长的影响分析[J].琼州大学学报，2004，03：12-14.

[6]姜国君.如何看待海南消费需求不足问题[J].今日海南，1999，09：14-16.