新经济形势下的新型公关

王俊文

摘要：当今，随着生态文明理念的逐步深化与公众环保意识的不断增强，企业的社会责任与态度被摆在了一个极其显赫的位置上，并成为衡量企业优劣及是否有竞争力的一个重要标尺。而绿色公共关系便是在环境问题及环境保护意识下的产物。

关键词：新经济形势；新型；绿色公共关系

1绿色公共关系

随着经济的发展，人民生活水平的逐渐提高，绿色；环境；食品安全等问题已经成为广大人民群众关注的焦点。绿色公共关系可以理解为企业通过宣扬生态与经济可持续发展观念影响公众。从公共关系未来的发展趋势上看，绿色公共关系将引领未来的发展趋势。2010年7月，在“2010中国国际公关关系大会”闭幕式上，中国国际公关关系行业工作组组长曹秀华女士在会上发表了“中国公关关系绿色宣言”。

1.1时代的必然性

纵观现今社会企业间的竞争及营销方式，已经从传统意义上单纯的利益间较量演变到现今社会的消费者主导模式。“顾客至上”，“倾客就是上帝”等以消费需求为主要出发点为宗旨的理念已经深入到每个人的心理。

近年来环境保护，食品安全的呼声越来越高，这也在一定程度上引起了企业和商家的注意。越来越多的商家把企业的营销方向保护环球，绿色无污染等方面转移。单纯的公共关系手段已经无法满足这种现状，所以绿色公共关系应运而生。公益广告的数量在近两年实现攀升，商家们也争先恐后的打着“绿色”大旗视人。很多的艺人，明星也加入了这个行列。如：四川汶川大地震各企业，艺人加入捐款捐物行列；农夫山泉的“每卖出一瓶水就为灾区的孩子捐助1分钱”；“安利纽崔莱的爱心早餐计划”；伊利参观牛奶牧场等。

众所周知，公共关系对组织发挥作用的领域有许多，但最重要，最本质的三种作用分别是：

（一）为组织树立良好的信誉，形象；

（二）增进组织同内，外公众的相互谅解和支持；

（三）帮助组织获得良好经济效益和社会整体效益。

在众多职能当中，通过对组织良好形象的塑造而提高组织知名度，美誉度的职能是重中之重。有关研究表明，环境因素已经成为公众关注的首要问题，它已经成为一种广泛的社会行为、社会现象。这也要求我们现今的公关从业人员要具备这种能够环境保护，珍惜资源的意识。从某一角度来说，公共关系与环境保护是存在一定一致性的。

1.2绿色消费意识的日趋成熟

由于消费者的诉求不断发生变化，企业和商家为了迎合消费者的这种需求必须要对自己的产品，服务进行调整。避免在生产过程中对自然环境及社会环境造成污染。这种污染会慢慢演变成对空气、水等与我们生活息息相关的这种污染。随着广大人民群众生活水平的逐渐提高，消费者们对生活环境及高质量物质生活的追求和要求也迅速提高。在这种趋势的影响下，消费者的消费观念已经从传统重视商品的物质价值转向为重视绿色消费观念。纵观全球绿色产品的销售情况：欧洲人的绿色消费意识是最高的，德国和荷兰紧随其后。众所周知，中国作为世界上的人口大国，我们购买力是不容小觑的。由于很多消费者追求绿色消费的愿望在国内得不到满足，继而把购买力都投放到国外市场。基于这种倾向于绿色消费的顾客群体的数量越来越庞大，也迫使国内的企业商业必须进行观念上的转变。从战略上、产品上及服务上向环境可持续发展上靠拢，这也要求企业要展开以环保为主的绿色公共关系策略。

2绿色公共关系现状

在公共关系当中，社会组织的能力想要最大限度的发挥就做到“内求团结”。而想到达到这个效果就要求组织加强企业内部的文化熏陶，正确价值观的树立，鲜明有特色的企业文化等有效措施的实行。

2.1全员绿色公共关系

企业组织绿色公关意识。在公共关系当中，全员意识是维系组织生存发展的内在动力，而组织的共同原则，企业凝聚力则是全体员工日常行为根本。认真把握员工的公共特点，加之环境保护，资源的可持续发展等思想早已深入人心，所以全员绿色公共关系的推行会相对容易。企业组织要使全体内部员工认识到，绿色公共关系是一种潮流趋势，是21世纪的热点、焦点话题。只有使组织内部的全体员工与组织的绿色目标认同，才能使他们能支持组织的工作，保证组织绿色目标的实现.企业可通过加强对员工的绿色宣传和教育，制订绿色制度，培育企业绿色文化等手段达到树立全员绿色观念的目的。

对于组织，企业开展全员绿色公共关系，树立企业绿色形象来说，这是一项百利而无一害的公共关系策略。这不仅仅有利于企业的销售业绩，市场份额的最大化实现，更有利于增加企业在消费者心中的名望与声誉。企业树立绿色公共关系形象，能够最大限度的博得消费者的信任，同时也为后期推出新的产品新的服务做好前期的铺垫工作。

从消费者角度来看，大多数消费者愿意用相对高与同类产品的价格为绿色产品买单；有利于提高企业与组织忠实顾客的数量；即便发生危机公共关系事件，消费者对坚持绿色产品，服务等一系列绿色主张的企业的谅解程度要高于其它同类商品的生产厂家。商场如战场，商场上的变化是瞬息万变的，能够最大程度上得到消费者的支持与谅解就等同于把企业危机的风险性降到了最低。

从政府扶持角度来看，“绿色消费”是贯彻五中全会精神，落实“十五”计划的需要。“十五”计划提出的关于“重视生态建设和环境保护，实现可持续发展”的战略目标。并指出绿色消费是适应消费需求变化的需要，消费维权国际化的需要，解决维权热点的需要。

国家对研发以及创新新能源产业在一定程度上是鼓励与支持的。2010年国家针对汽车行业的新能源补贴政策在9月17日正式公布。新政策进一步推进了私人购买领域的新能源汽车推广。补贴范围也将从目前的5大试点城市进一步扩大，资金拨付方式由中央政府直接划拨至企业。政府的这种鼓励扶持政策不仅仅存在于汽车行业，也存在于其他新能源领域。国家的这种态度无形当中对各个企业，行业来说无疑是一个风向标。也在很大程度上推进了企业间绿色环保意识，绿色公共关系前进的步伐。

从竞争者角度来看，在意识上思想上与消费者达到了共识有利于企业在竞争当中取得胜利从而赢得较高的经济效益。在相同的产品，相同的质量下顾客更愿意选择购买绿色环保类产品，哪怕在价位上高于市面普通同类商品。而且越是绿色的产品，它的加工过程，价格环节越少，反而在一定程度上降低成产成本，扩大利益。

2.2广大公众的公共意识

绿色出行已经成为一种时尚的出行方式，不仅可以节约能源，提高能效并且可以减少污染，有益于健康。随着经济的快速发展，人们物质水平得到极大的提高，因而追求健康、绿色、环保标识类产品的消费习惯已引领新的潮流。

2.3政府绿色公共关系体现

国家及政府绿色意识的体现可以追溯到2008北京奥运会。多项研究表明，中国许多相对发达的城市大气颗粒物污染水平远远超过国家标准，这种微小粒子很容易钻进建筑物并且也会影响动、植物生长。例如：北京、天津等地。为了缓解并改善这种现象，政府开始大力宣扬提倡绿色环保意识。鉴于公众对环境保护的参与还仅仅是出于个体的独立行为，并没有形成社会性质的大范围行为。

3企业的绿色公共关系之路

一个企业是否具有社会责任感是公众对企业形象判定的标准之一。所以对企业来说，想要最大限度的达到消费者的满意度从而赢得消费的忠诚度就需要企业大幅度的树立起自身的绿色标识、绿色意识。这就要求企业大力运用自己的公共关系职能来强调自己的绿色公共关系。

3.1宣传绿色环保形象。企业想树立自己的绿色公共关系形象就要求该企业公关部门、公关人员实行全员参与，并运用一切报纸、海报、电视、产品包装等手段及媒介向外发布有关本企业的绿色信息。康师傅矿泉水在其新品上市的时候在外部包装上做了非常巧妙的构思。康师傅矿泉水在其瓶身上做出了三大承诺，分别是：安全-采用先进设备，六道滤净工序；环保-减少瓶身的塑料使用，健康-随时补充人体流失的水分。康师傅的这种做法体现了作为企业公民自觉为环境保护工作尽到自己责任的绿色公共关系形象。

3.2组织参与绿色环保活动。积极的参与与绿色环保相关的赞助活动、慈善活动、募捐活动等，并以此扩大企业自身的知名度、美誉度以及绿色形象。在参与并策划此类活动时要避免浓重的商业化信息，强调绿色环保思想及主题。在众多西式快餐当中，毫无疑问，麦当劳是当之无愧的领军人物。麦当劳能取得今天的成功及高度认可与他与时俱进的企业经营策略是密不可分的。他曾被消费者投诉抗议其原来“保丽龙”贝壳式的汉堡外包装。面对这样一系列顾客的投诉问题麦当劳并没有回避或是置之不理，反而用非常积极的态度来处理。麦当劳用夹层纸代替了原来这种标志性的贝壳包装。1990年，麦当劳与环境防卫基金会签署了相关协定。这些努力只是麦当劳众多环保政策的一小步，麦当劳还采取了新的环保政策一将其饮料用吸管的用料减少了20%，这样以来每年可以减少约500吨垃圾。近年来越来越多的国外知名企业参与到赞助我国的环保慈善事业当中，如：壳牌公司赞助的-美境行动；麦当劳-种植一棵树活动以及德国大众为宣传“Bluemotion”节能环保技术而主张的-邮筒变身杂志回收点等绿色慈善活动。

3.3政府的参与度。众所周知，国家及政府对一个企业的肯定是最具有权威性及影响力的。这种肯定不仅仅是在带动社会舆论的层面上，更重要的事会在无形中形成一种导向的作用。据一份正式对外公布的《中国公众环保民生指数》披露：我国公众的环保意识总体得分为57.05分，环保行为得分为55.17分，环保满意度得分为60.2分。由此可以看出，我国公众的环保意识相对薄弱，究其原因，有很大一部分是因为社会公众长期以来形成的固定思维模式，及政府才是环境保护的主导因素所导致。人们普遍认为环境保护是国家的事、政府的事，与自己没有关系。因此，这种落后的思维模式必须打破，公众的环保意识有待增强。这也要求国家及政府可以选择利用大众传媒为媒介向公众传播绿色意识，做到全员参与、互相监督、走向双赢的美好绿色之路。

经济学家菲利普曾经指出：“谁能拥有绿色产品，谁就能拥有整个市场”。这种预见性的定论在经济社会飞速发展的今天得到了最大程度的肯定。随着各行各业间竞争的加剧，企业对公众的诉求已经不仅仅使强调产品质量，塑造公众认可的企业形象成为了企业获取核心竞争优势的法宝。企业必须跟随时代的大环境与消费者需求的步伐而时刻调整自己的战略政策，而绿色公共关系必将是企业的生存立命之本。