当自助图书馆遇到迷你图书馆*——从两大微型图书馆的发展再谈图书馆服务

严贝妮　（安徽大学管理学院 安徽 合肥 230039）姜 洁　（滁州城市职业学院图书馆 安徽 滁州 239000）



当自助图书馆遇到迷你图书馆*
——从两大微型图书馆的发展再谈图书馆服务

严贝妮（安徽大学管理学院 安徽 合肥 230039）
姜 洁（滁州城市职业学院图书馆 安徽 滁州 239000）

[摘 要]自助图书馆发展至今已十年之久，问题开始逐渐显露，在很多设立地区“遇冷”。而国外的迷你图书馆以其造价低、操作方便、造型可爱等特点深受读者喜爱，又因经费来源渠道广、专业的团队运作、志愿者积极参与等原因发展迅猛。从外观、内涵、建设主体对比，自助图书馆和迷你图书馆实力相当，可是从使用情况和效果看，自助图书馆发展后劲不足。“互联网+”时代的到来，O2O模式的创新，要求图书馆必须深化服务内容和方式，“送书上门”“团购式”服务成为图书馆创新服务的新亮点。

[关键词]自助图书馆 迷你图书馆 图书馆服务

列宁说过：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，在于如何使图书馆在人民中间广泛流传，吸引多少读者，如何迅速满足读者对图书的一切需要。”[1]印度图书馆学家阮冈纳赞对图书馆的分布研究指出：“要使每个市民从其住所走十分钟就能发现图书馆。”[1]这要求图书馆不仅要以读者为中心，为读者服务，还要为读者提供便利的借阅条件，使其随时能够借阅图书。近年来，国内出现的城市街区24小时图书馆迎合了读者的这两大需求，发展迅速。而在国外，来自“草根”的文化创意——迷你图书馆也契合了这一理念。这二者都是变被动服务为主动服务、不断创新服务理念的代表。

1 城市街区24小时自助图书馆（Self-Service Library）概况

1.1 涵义

城市街区24小时自助图书馆（以下简称自助图书馆）以人文关怀为主导，以服务创新为目标，集成了RFID技术、图书传输自动控制技术、图书分拣自动控制技术、数据通信和数据处理技术，以及相关的安全技术和生产工艺，是人性化、数字化、智能化与传统图书馆的完美结合。它主要由自助图书馆服务机、图书馆服务与监控中心系统以及物流管理系统3部分构成，其核心设备是自助图书馆服务机[2]。自助图书馆服务机包括浏览书架、电脑操作台、电脑查询机、图书信息浏览屏、还书分拣箱、现钞验收机等，几乎具备了图书馆全部的服务功能，包括查询、自动办证、借书、还书、续借、预约、自动超期扣款等。其中，自助图书馆的主操作台可以进行自助办证、借书/还书/续借、预借取书、预存款存入、扣缴等；查询机可以进行图书浏览、OPAC查询、预借登记、电子资源服务等；信息显示屏可浏览本机图书，进行信息发布，同时提供操作指南[3]。

1.2 兴起与发展

东莞图书馆ATM、DILAS、RFID文献智能管理系统等高新技术成果的成功研制，激发了图书馆人新的创意。2006年，深圳图书馆借新馆开馆之际，充分利用现有高新技术，自主研发了一种完全自助、网络互联、遍布全城街区、24小时全天候开放的新型自助图书馆——城市街区24小时自助图书馆，于2008年正式试用，被称为“第三代图书馆”，有学者认为它是图书馆3.0到来的标志[4]。

从试用成功开始，自助图书馆之风便迅速在全国蔓延开来。此后，东莞、上海、北京、重庆、武汉等地也先后引入自助图书馆服务，从省（直辖市）一级，迅速发展到县（区）级公共图书馆，截至2012年2月，设立自助图书馆的省（直辖市）已达到24个，覆盖城市32个，自助图书馆总数量约达287台[5]。截止到目前，全国范围内除了偏远地区和经济极不发达地区没有设立外，大部分地区均建立了自助图书馆，并仍在计划继续增设，现在北京、上海、深圳等发达城市，街头随处可见24小时自助图书馆，外观如图1所示[6]。

图1 街头的24小时自助图书馆

2 迷你图书馆（Little Free Library）概况

2.1 涵 义

迷你图书馆又称微型免费图书馆 （Little Free Library，简称LFL）、免费小型图书馆、袖珍图书馆等，指的是挂在社区墙壁或柱子等物体上或独立安置的一种开放的、供人免费借阅的小书屋或小书箱，能够装20～100本图书，供社区邻近居民免费分享与交换，原则是“带走一本，留下一本”（Take a book，return a book）[7]，外观如图2所示[8]。

图2 迷你图书馆

2.2 兴起与发展

迷你图书馆的创建者是来自于威斯康星州哈得孙的企业家托德·博尔，他是为了纪念自己的母亲—— 一位爱好藏书的教师，于2009年以校舍为模型制作了一间摆满图书的小木屋，放在院子前，与大家分享图书，深受邻居和朋友的喜欢，推出之后反响很好[9]。随后，托德·博尔陆续在社区附近又建立了几个相同模式、但不同造型的迷你图书馆，每一个都有自己的标签和故事。威斯康星大学麦迪逊分校教授布鲁克斯关注并加入到该行动当中，两个人利用自己的背景和专长共同发展迷你图书馆。他们建设迷你图书馆的宗旨是在全球范围内推广阅读，和所有爱书的人一起交换图书阅读，并为不同年龄段的人分享技能、创造力、智慧提供社区平台[9]。为了宣传迷你图书馆，托德·博尔建立了迷你图书馆官网( www.littlefreelibrary.org），供感兴趣的朋友们分享在迷你图书馆设计、计划和运作方面的经验。为了扩大其影响，每一个建立迷你图书馆的组织者都可以免费申请得到托德·博尔等人建立的官方组织授予的唯一的号码（见图3），且建立的迷你图书馆都可以在迷你图书馆地图上进行标注[10]。迷你图书馆迅速风行于德国等欧洲国家，英国、德国、意大利也纷纷注册成立了各自的迷你图书馆。短短几年，迷你图书馆已经传播至全球52个国家和地区，遍布世界各个角落，至2014年1月，最新统计数量已超过15 000所，在全球各地开枝散叶[10]。我国也从2011年开始，陆续在成都、北京、江苏、福建、安徽等省份出现迷你图书馆（在我国形象地被称为“鸟巢图书馆”），目前全国落地了150余个，遍及全国20多个城市[11]。

图3 迷你图书馆授予的官方标识号码

3 碰撞：自助图书馆与迷你图书馆的比较分析

上述两种均属于小型图书馆，各有优势、各有千秋，且都发展迅速，可谓“各有风骚，独树一帜”。当二者相遇，会发生怎样的碰撞？首先，本文将二者外形进行对比，看看二者“颜值”。对比图1与图2可以看出，自助图书馆“身形”高大、容量大、科技含量高。而迷你图书馆则造型别出心裁，类似小木屋，部分迷你图书馆被建成大钟、机器人、剧院等形状，“矮小”、可爱、有“亲和力”，看到了就想去“触摸”。从“颜值”上，二者各有特色、不相上下。当然如要深得人心，不仅仅要有“颜值”，更要有内涵。从内涵来看，自助图书馆投入更多，维护不方便，图书类型单一，使用依赖于机器是否良好运行，需要专业技术的支持。而迷你图书馆就相对投入小，使用方便，图书类型契合社区人群，但正因为使用不存在任何限制，所以会存在一些弊端，同时也考验人们的信用度。自助图书馆与迷你图书馆的对比项目如表1所示。

表1 自助图书馆和迷你图书馆对比表

其次，对比二者的建设主体。自助图书馆是政府主导的文化创新行为，是规划严格、成本高、科技含量高、自上而下推行的政府行为。而迷你图书馆是“草根”的民间创意，是自发、低成本、讲究实效、易于模仿、自下而上的民间行为[14]。单从建设主体来看，自助图书馆具有组织性、规范性，在政策、资金、人力资源等方面优势明显；迷你图书馆以公司制的管理模式运作，民间参与力量广泛，资金投入少，社会捐助渠道广。

最后，对比二者的使用率。经过几年的发展，截至2012 年2月，设立自助图书馆的省（直辖市）已达到24个，覆盖城市32个[5]。自助图书馆覆盖了全国大部分地区，发展势头强劲，刚开始试用时其利用效果很好，文献处理量、读者办证人数都有很大的提高，可是随着“新鲜劲”过了，问题也就慢慢浮现了。2014年，自助图书馆频频爆出使用率低、“遇冷”等新闻，如“自助图书馆被指借阅少”[15]“自助图书馆南昌推行遇冷”[16]“自助图书馆亮相三年遭吐槽”[17]等。问题基本上集中在以下几个方面：（1）机器因不符合借阅习惯被读者吐槽，且易出故障；（2）自助图书馆的布点位置欠妥，大多紧挨图书馆附近；（3）图书类型单一，缺专业性强的图书，大多以休闲类的为主，且无分类。用如此高昂的价格，换来如此低的使用率，不禁让人对自助图书馆产生质疑。反观迷你图书馆，以迅雷不及掩耳的势头发展，已经传播至全球52个国家和地区，遍布世界各个角落，迷你图书馆迅速扩展带来的社会效应不容小觑。

从外观、内涵、建设主体对比，自助图书馆和迷你图书馆可谓是势均力敌，可是从使用情况和效果看，自助图书馆发展后劲不足。所以当二者发生“碰撞”时，显然迷你图书馆要“技高一筹”。产生如此局面的原因，值得深思。

4 思考：自助图书馆的十年探索

从2006年产生自助图书馆的“念头”开始，到2008年正式投入使用，发展至今，已有十年的时间，经历了萌芽时期、快速发展时期到现在的“质疑”时期，仅仅十年，就发生了如此大的变化，不禁让人生疑。自助图书馆的出现，无疑是图书馆历史上的一次革命，被称为“图书馆3.0”[4]，可见其魅力。其优势很多，如突破了时间、空间的限制，提高了信息资源的利用率，完善了图书馆网的建设，节约了图书馆的物理空间和相对规模的人力资源，是公共图书馆服务空间和地域的延伸，是公共图书馆的有益补充，创造了一种节约、高效的建馆模式[2]，等等，而当质疑声音出现时，其背后的深意值得探索。

4.1 图书馆的“道”与“器”

不得不承认，科学技术、互联网的迅速发展，不断促进图书馆的变革。技术在很多方面作用突出，它改变了图书馆的工作流程、服务方式、服务规则，提高了服务效率等。数字图书馆的出现，在提高图书馆服务能力的同时，改变了图书馆的传统形态，也使社会和图书馆界对现代技术的作用产生了更大的期待，对技术的价值开始了新的认识，数字图书馆可以说是“第二代图书馆”[18]，这也是技术鲜活生命力的一大印证。

数字图书馆让图书馆界尝到了“甜头”，让很多“唯技术论者”更加推崇技术，并认为技术直接推动着图书馆的演变发展，技术是制约图书馆形态演变的直接原因，因此在图书馆学研究和实践中，学者对技术的研究和应用不断加大[19]。RFID技术的发明，自助图书馆的出现，无疑刺激着图书馆事业发展到新的高度，然而现实中自助图书馆发展遇到瓶颈却值得深思。

“大道之行，有器之用”[20]，公共图书馆的人文关怀精神是为“道”，现代科学技术和图书馆学相关研究是为“器”，道行器用，其事乃成。“工欲善其事，必先利其器”[21]，要想发展图书馆，必须以先进的科学技术为图书馆所用，时至今日，值得探讨的是“器”用了，“道”是否可行[20]。

4.2 十年探索前途茫，不思量，自难忘。

自助图书馆的十年探索发展，一直伴随着欢呼声和掌声，虽然其中夹杂着不和谐的质疑声，可是不能否认自助图书馆对图书馆事业的贡献。自助图书馆在深圳投入使用的初期效果有目共睹，2010年底的“项目绩效自评报告”数据表明：从2008年7月21日首批自助图书馆开放服务以来，截至2010年12月31日，共开放140台自助图书馆，其累计文献流通量达3 038 698册次，流通人次达1 25 6 906次；通过自助图书馆办理读者证达38 678张，读者评价较高，对其服务也较满意[22]。随着时间的推移，问题慢慢显露，自助图书馆“遇冷”，这种情况当然与很多方面有关，如整体阅读的环境，宣传不到位，布点不合理，等等。经过十年的探索与发展，自助图书馆在图书馆发展中已占有一席之地，不能让质疑声淹没自助图书馆的发展。要改变这种局面，必须拓展服务内容，深化服务方式，最终提升自助图书馆的使用效果，这是图书馆人要做的事。

4.3 他山之石，可以攻玉。

在已有研究自助图书馆的文献中，有很多学者对自助图书馆的发展进行了深刻的思考，通过分析与提炼，本文发现自助图书馆服务主要存在以下几个方面的问题：（1）资金问题。自助图书馆造价昂贵，每台40万，每台每月6 000元维护费[13]，这对于公益性质的图书馆自身来说，很难长期运营。（2）自助图书馆服务体系构建不完善。在同一个省市，服务体系都没有形成互联网络，更谈不上全国范围内。（3）技术和管理问题。自助图书馆的核心是图书馆服务机、图书馆监控中心和物流系统，这些都蕴含高科技，一旦发生问题，整个自助图书馆将无法运行。要有专门的人员对其进行定期的管理和维护，不仅仅在技术上，更重要的是要有专业的团队对其进行宣传及专业的运作[5]。

而迷你图书馆的发展保持着持久的生命力，除了其迷人的外表、简单的操作、使用便利等优势，其成功的运营方式也是一个重要因素。迷你图书馆的成功运作方式值得自助图书馆借鉴。

4.3.1 广泛的经费来源

迷你图书馆自身的制造费用相对便宜，只要250～600美元不等[9]，如果是创办人自己制作，价格会更低。迷你图书馆的创办人具有丰富的运营经验，在创办之初，就制定了周密的计划。从迷你图书馆的成功事例中，可以看出其主要有以下途径维持运营：一是获取社会捐赠，捐赠不仅是资金，还可以是制作迷你图书馆的材料，也可以是图书；二是通过与企业、社会组织合作获取资助，这是双赢的结果；三是在制作与运营过程中开源节流[14]，如通过从废旧品中获取制作材料来降低迷你图书馆的制作成本。英国、德国等通过利用废弃的“红色”电话亭改造成迷你图书馆，既保存了电话亭的文明，又可以节省资金[23]。

4.3.2 专业的团队运作

迷你图书馆的迅速崛起，缺少不了背后优秀专业团队的支撑。迷你图书馆官网明确列出了组织人员结构，主要由创始人、理事会、工作人员、业务伙伴、建筑商和顾问团组成[24]。 可见其管理层级少，分工明确，专业指向性强。其中，工作人员包括维修与设计人员、组织发展总监、社区在线服务人员、办公室及行政经理、产品与后勤保障人员以及客户服务代表等，每个工作人员都是其工作领域的专家，具有丰富的经验。这样的工作团队无疑是专业且优秀的，在整个迷你图书馆运作过程中，他们可以确保迷你图书馆各项活动有条不紊的衔接及有序的开展。

4.3.3 志愿者的积极参与

迷你图书馆创始人的一个不经意想法，就带动了周围的人一起参与。自己制作、自己宣传、自己维护，这样的一种完全自营的模式一直被延续下来，基本上都是采用志愿者的“自愿”管理方式。志愿者是热衷阅读且有公益心的普通居民，积极参与到迷你图书馆的制作、推广和维护工作中来，这是一种非常好的方式。普通民众的参与，不仅节省了资金，有利于迷你图书馆推广和宣传，还有利于在社区中形成阅读的氛围，营造良好的阅读环境。

5 回归：忠于服务，方得始终。

自助图书馆自2008年快速发展至今，明显后劲不足，很多地方的自助图书馆仅仅是处于试用阶段；反观迷你图书馆，其发展势头依然强劲。面对这种状况，我们要透过现象看本质，认真探究造成这种差距的最本质原因。

1931年，图书馆学家阮冈纳赞提出“图书馆学五定律”，至今已有80年的历史。在科技、互联网迅猛发展的今天，虽然有很多学者提出“图书馆新五定律”，但阮冈纳赞的“图书馆学五定律”依然没有过时，甚至更明确地体现了图书馆核心的价值——服务。现在，技术改变了图书馆的工作方式、流程、形态等，致使图书馆的“本真”越来越被忽视，反而迷你图书馆这种简单、自然、原始的图书馆得到了巨大的发展。迷你图书馆用“素颜”，在到处用技术“整形”的环境中，竟独辟蹊径，这给图书馆工作者带来深深的启示：必须把图书馆工作的重心转移到图书馆服务的源头上来，技术创新从来都不是图书馆服务创新的唯一选择。

在泛在知识环境下，用户在哪里，服务就要在哪里，图书馆要拉近与用户的距离，成为其生活的一部分，要为读者提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。“无所不在、无时不有、人有其书、书有其人”这16个字成为图书馆新的挑战[14]，这要求图书馆必须深化服务内容、简化服务方式。“互联网+”时代的到来，O2O模式的出现，也给图书服务带来了新的活力，图书馆应抓住机遇，深化服务内容，拓宽服务方式。

5.1 图书馆“送货上门”服务

宁夏青铜峡市图书馆在2007年推出“送书（碟）上门”服务，该服务所针对的不仅是残疾人，所有村民都是服务对象。只要一个电话过来“点菜”，工作人员就会在最短的时间内骑上自行车“送书（碟）上门”，其为读者服务的职业精神令人敬佩[25]。2014年7月26日《盐城晚报》报道，江苏省盐城市亭湖区图书馆将向读者提供“送书上门”服务，尤其对不方便来图书馆又渴望阅读的读者，免费提供全方位送阅读服务[26]。

5.2 “互联网+图书馆”下的“团购式”服务

过去，读者必须持借阅证亲自到图书馆才能借书，很多读者因交通不便、图书馆开放时间不对接、图书馆地点偏僻等原因，很少到访图书馆。为了解决进馆难问题，安徽省明光市图书馆利用互联网打造新型服务方式，创新推出利用第三方团购平台提供图书馆借阅服务，该服务于2015年10月8日在美团网正式上线，提供图书馆借书证团购和图书业务配送业务团购[27]。

在美团网借阅图书，使用方法简单、易操作，读者利用电脑和智能手机都可以办理。以使用电脑为例，购买者利用搜索引擎搜索美团网官方网站，城市定位到明光市，在搜索框中输入图书馆，即出现两个团购信息：团购办卡和团购快递费。点开团购办卡，可以清楚地看到“购买须知”“本单详情”等内容。介绍非常清晰，让购买者一目了然，同时页面上还有“新书推荐”，购买者可以选购图书馆新入馆藏的图书。购买者只要在美团网订购借书证后致电图书馆提交验证码和个人信息，即成为图书馆正式注册读者；持证读者在线支付两元同城配送费，即可以在家“点书”，一本心仪的好书在工作日就可以送到读者手中。现在，读者不仅借书方便、快捷，还可以在团购网上评价、晒图，与图书馆进行互动，图书馆也通过第三方平台扩大了影响力，吸引了更多潜在读者走进图书馆、利用图书馆[28]。图书馆应引入O2O模式，线上操作，线下享受服务，抓住互联网时代给予的机遇，创新服务模式，从而深化服务内容。

6 结 语

微型图书馆的出现，延伸了图书馆服务的内容和范围，弥补了公共图书馆发展的不足，这种新的服务形式值得推广，同时政府应鼓励民间力量的参与，共同宣传、推广。“互联网+”时代的到来，不仅改变了商业模式，又再一次地冲击了图书馆。这是好现象，“器”为“道”用，利用虚拟网络提供纸质图书，可以打通图书馆长久发展之道。不论图书馆如何改变，技术如何增强，不论是迷你图书馆还是“送书上门”，都是图书馆最简单、最本质的职能，“人有其书、书有其人”，切忌空谈技术、建筑和面积，如果图书馆的图书到不了读者的手里，图书馆提供的服务再好，也无人知晓。改变图书馆的观念，要变被动为主动，要变“坐馆”为“行馆”，要让图书馆行动起来。图书流动起来，读者活跃起来，才能真正打造书香社会、书香生活。

参考文献 :

[1]李俊国. 构建社区少儿图书馆分馆新平台“:亲子乐园”连锁店[J]. 图书馆工作与研究, 2003(5):71-73.

[3]自助图书馆[EB/OL]. [2015-06-07]. http://www.szln.gov.cn:81/ cd.asp.

[4]肖宇锋,江 洪. 我国自助图书馆服务理论与实践现状分析[J].图书馆学研究, 2011(18):60-63.

[5]田 原. 我国大陆地区自助图书馆发展现状调查及问题分析[J]. 图书馆建设, 2012(12):53-56.

[6]成都24小时街头图书馆“开馆”[N/OL]. 成都日报, 2015-04-30(9)[2015-06-07]. http://www.cdrb.com.cn/html/2015-04/30/ content_2196560.htm.

[7]The History of Little Free Library[EB/OL]. [2015- 08-01].http:// littlefreelibrary.org/ourhistory/.

[8]Build a Literacy-Friendly Neighborhood[EB/OL]. [2015-06-07]. http://littlefreelibrary.org/.

[9]王 萍. 美国迷你图书馆发展进程研究及对我国的启示[J]. 图书馆学研究, 2014(7):93-96.

[10]温和舜. 推动阅读从社区开始,谈全台首座迷你图书馆启用[J].全书资讯月刊, 2014(12):27-29.

[11]兰 文, 郑文聪. “鸟巢计划”:以诚信打造自由开放的阅读平台[EB/OL]. [2015-06-01]. http://www.taihainet.com/news/ xmwgy/gycd/2014-08-20/1300049.html.

[12]颜映君. 国外迷你图书馆的发展及对我国的启示[J]. 图书馆研究, 2014(4):5-8.

[13]胡春波,陆幸幸. 大陆地区24小时自助图书馆调查与反思[J]. 图书馆杂志, 2012(7):48-50.

[14]王子舟,王一帆,丁 娜. “迷你图书馆”为何风靡全球[J]. 图书馆, 2015(5):10-16.

[15]贾世煜. 自助图书馆被指借阅少[N/OL]. 新京报, 2014-08-25 (A11)[2015-06-01].http://epaper.bjnews.com.cn/html/2014-08/ 25/content_530995.htm?div=-1.

[16]丁子豪. 自助图书馆南昌推行遇冷[EB/OL]. [2015-06-01].http:// nc.jxnews.com.cn/system/2014/11/26/013459112.shtml.

[17]樊一婧. 自助图书馆亮相三年遭吐槽[N/OL]. 北京晨报, 2015-01-22(A11)[2015-06-01].http://bjcb.morningpost.com.cn/html/ 2015-01/22/content_330980.htm.

[18]深圳“24小时自助图书馆的运作模式”[J]. 领导决策信息, 2010 (4):20-21.

[19]邱五芳. 超越习惯学术分野——对图书馆学技术、人文研究的另类思考[J]. 图书馆, 2003(2):6-9.

[21]工欲善其事, 必先利其器[EB/OL].[2015-06-05]. http://cidian. xpcha.com/5dag3278rp6.html.

[23]青 木. 街头图书馆盘活德国旧书[N/OL]. 南京日报, 2015-01-18(A10)[2015-06-01].http://njrb.njdaily.cn/njrb/html/2015-01/18/content_142975.htm.

[24]People of Little Free Library[EB/OL]. [2015-06-05].http:// littlefreelibrary.org/people-of-little-free-library.

[25]鲁 直“.送书上门”:图书馆服务新遐想[N/OL]. 新华书目报, 2011-10-28(A14)[2015-11-05]. http://news.idoican.com.cn/ xhsmb/html/2011-10/28/content_2943970.htm?div=-1.

[26]韩虹婷. 为图书馆送货上门服务“点赞”[EB/OL]. [2015-06-05].http://www.chinaxwcb.com/2014-07/29/content_299136. htm.

[27]李 龙, 纪会生, 徐 毅. 安徽明光:送书上门率先打通公共文化服务最后一公里[EB/OL]. [2015-06-05]. http://news. takungpao.com/mainland/topnews/2015-10/3217156.html.

[28]明光市图书馆[EB/OL]. [2015-06-01].http://chuzhou.meituan. com/s/?w=%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86&mtt=1. index%2Ffloornew.0.0.igre7vys.

When Self-Service Library Meets Little Free Library——Discussion on Library Service Based on Development of Two Mini-Library

[Key words]Self-service library; Little free library; Library service

[Abstract]Self-service library has undergone 10 years development, with some problem gradually revealed. It has encountered cold reception in many domestic areas, while those foreign counterparts are seeing popularity among readers for their low cost, convenient operation, and adorable appearance, and are flourishing because of multiple funding sources, professional team operation, active participation of volunteers. Self-service library and little free library are at the same level of strength concerning their appearance, content, and constructor, yet the former's development lacks stamina in respect of the application and the effect. The arrival of "Internet +"era and the innovation of ''O2O'' mode demands that libraries must deepen their service contents and modes. Trials such as "send a book to door", "group buying'' services are becoming new highlights of library service innovation.

[中图分类号]G258.24

[文献标识码]A

*本文系2016年安徽省高校优秀青年人才支持计划重点项目，项目编号：gxyqZD2016002；安徽大学2015年本科生新开课“信息管理专业英语”，项目编号：J10118447088的阶段性研究成果。

[作者简介]

严贝妮 女，安徽大学管理学院系主任，副教授，硕士生导师，研究方向为信息资源管理。

姜 洁 女，现工作于滁州城市职业学院图书馆，馆员，安徽大学管理学院硕士生，研究方向为图书馆服务。

[ 收稿日期：2015-08-26 ]