试论新媒体背景下高校多媒体教室的管理

王娇+马鸿健+郑玉清+高奇辉

【摘 要】教育技术飞速发展，高校的教学工作技术化水平也日益提高，多媒体教学逐渐成为主流。做好多媒体教室管理工作，为教学提供完善的保障就变得意义重大。然而，当前高校多媒体教学实践中，教师对多媒体技术服务的质量并不满意，抱怨颇多。这其中的原因是多方面的，而无论何种原因，目前的情形都影响了教学效果。要走出目前的困境，多媒体教室管理部门应该从制度建设、设备条件、管理手段及人员培训等方面，全方位地提升服务质量，保障教学的顺利进行。

【关键词】高校；多媒体教室管理；服务质量

随着新媒体技术的飞速发展，人们的生活已经被彻底改变，微信、微博、QQ在网络的世界里为人们重新建立了活动和沟通的空间。在教学领域同样如此，新技术给教学提供了更丰富的教学手段，为教学带来了无限可能。目前，板书逐渐淡出了教育者与受教育者的视野，取而代之的是多媒体课件。以多媒体课件为载体的多媒体教学，凭借对人们感官的全面刺激，迅速抓住了教师和学生的心，在高校教学中已成为主流。然而技术是一把双刃剑，在给教学带来便利的同时，亦带来了一定的困扰。这一点在高校多媒体教室管理部门与教师之间表现尤为突出。解决这些困扰，为多媒体教学扫清障碍，让技术真正为教学服务，就成了当务之急。

1 高校多媒体教室管理现状

高校多媒体教室管理，其本质是服务于人的一项工作。管理人员承担着多媒体教学的支持服务工作，因而，有效评估多媒体管理人员的服务质量，是研究高校多媒体教室管理的主要议题，是保障多媒体教学顺利进行的关键，也是深化创新教学改革的保障。

为此，有学者尝试通过SERVQUAL量表的方式来对多媒体教室管理人员的服务质量进行科学、准确地研究。他设计了包括教学环境、业务素质、服务态度、信任程度、个性服务等五个维度共32个题项的问卷并进行了严谨地调研。其研究表明：教师对多媒体教室管理人员服务期望平均值较高，而实际感受平均值却很低；多媒体教室管理人员服务质量直接影响着教师的未来行为选择，提高服务质量能够有效减少教师的不满情绪、抱怨次数和投诉可能性。①

由此看来，使用者尤其是教师对高校多媒体教室管理的现状并不满意，目前多媒体教室管理人员所提供服务的质量急需改善，以师生满意为中心、提高多媒体教学支持服务水平己经刻不容缓。

2 高校多媒体教室管理问题分析

2.1 管理手段滞后，信息反馈不及时

多媒体教室管理工作，看似简单，就是管理好各个教室别出问题，而事实上这项工作并不容易。因为多媒体管理部门要协调数百间多媒体教室、管理数百件多媒体设备，同时还要处理大量教师的同时授课，工作量是极大的。做好这些工作，管理手段显得尤为重要。而当前，多数高校多媒体教室的管理方式还停留于纸笔记录、口头传达这种看似与信息化时代相脱节的阶段。用这种方式来管理多媒体教室已经暴露出了很多问题。比如：每日的维修记录信息不容易被完整记录、汇总和分析；设备的状态信息无法被及时查看；教师对设备的反馈信息不容易被及时收集和吸纳；因获取信息不便，导致调换设备或教室的效率低下等。相关的问题还有很多，都是由管理手段滞后造成的。

2.2 缺乏专业且结构合理的管理队伍

总体来讲，高校多媒体教室管理部门不是很受重视，这决定了他们无法形成一个专业且结构合理的管理团队。首先，很多高校多媒体教室的管理人员主要由一到两名计算机专业人员和很多临时工组成。总体来讲，学历上普遍偏低，业务能力无法紧跟多媒体技术发展的步伐。其次，由于地位较低，很多高校在对多媒体教室管理人员培训、进修、晋升职称等方面有所欠缺，而这会挫伤多媒体教室管理人员的工作积极性和进取心。如此，多媒体管理人员很难形成结构合理的管理队伍，也就无法保证提供高质量的教学支持服务。

2.3 设备条件相对落后于教学软件的发展

随着信息技术的发展，各种教学软件层出不穷，每个教学软件的版本也是更新迅速。教师时常会为了教学需要，临时安装一些新的软件，而这些软件对计算机的配置提出了更高的要求。这就造成两种情况：一种是当前的计算机配置无法支持新软件的使用，教师因无法安装新软件会对多媒体教室管理人员提出强烈的意见；另一种情况是很多教师都按照自己的需要去安装新软件，这会使计算机的内存严重不足，导致计算机运行缓慢，继而引起没有安装新软件的教师的不满。在这两种情况下，教师最终都会将矛头指向多媒体教室管理人员，造成两者之间的矛盾加深。

2.4 任课教师欠缺教育技术能力，误操作现象频发

多媒体教室的各种设备最终是由任课教师来操作使用的。因此，教师能否正确使用，直接关系到教学效果的好坏②。现实的情况是，任课教师经常忽视教育技术的学习、对给他们提供的培训也不屑一顾，而在使用多媒体设备过程中他们又经常发生操作不规范或是错误的现象，导致设备无法正常运行甚至发生损坏。发生了这种情况既耽误了正常上课，又增加了不必要的维修量，甚至有的教师还将责任推到管理员身上，无形中增加了管理员与教师之间的矛盾。此种现象在学生社团活动与招聘宣讲中也频繁出现。

2.5 设备数量大、变更频繁，导致资产管理难度大

随着多媒体教学的普及，每个高校的多媒体教室都在尽可能的增长，设备数量越来越大。而在日常的维修中，设备变更（如主机交换，备用设备替换等）是经常发生的，整体而言设备的流动性较大。如果多媒体教室分布在不同的楼上，信息一旦更新不及时，很容易造成设备的账、物不符，这给固定资产管理增加了难度。

3 多媒体教室管理问题的对策探讨

3.1 与时俱进，引入信息化管理手段

大数据时代，管理手段的信息化，是任何一个管理部门最终都将绕不开的议题。多媒体教室管理部门，作为一个信息技术部门更是如此，引入信息化管理手段来统筹管理多媒体教室设备、方便快捷的处理设备使用者反馈的信息成了必然。

信息化管理手段不必一味追求技术先进，因为最先进的难免水土不服，而且成本也是一个很大的问题。结合目前的有益经验和实践中的一些成功案例，笔者认为，该信息化管理手段应该包括以下两大功能模块：

3.1.1 面向使用者的功能模块

对于使用者而言，首先应该了解设备的使用和维护常识。所以，应该有关于设备的使用说明（可图文并茂，有条件的最好进行视频解说）、相关的管理规定、应急预案。此外，为方便使用者申请教室，还应该配上关于教室申请的申请说明。其次，要提供专门的教室申请功能，目的是避开走纸质程序时的低效，节省使用者宝贵的时间。同时，使用者申请教室需要查询相关的信息，因此应该提供实时的多媒体教室占用信息、教室容纳人数信息及教室分布地图。最后，为便于使用者与管理员之间进行更融洽地沟通，还应该向使用者提供反馈意见的窗口。

3.1.2 面向管理员的功能模块

多媒体教室管理人员对该系统的需求主要分为前台和后台。前台部分，管理员应该能够准确记录设备报修信息。后台部分是整个系统的重头戏，也是与当今的大数据背景十分契合的，主要承担数据管理和统计分析功能。具体而言，首先，应该能够对前台添加的维修记录进行统计分析；其次，应能对教室设备信息进行动态记录；第三，应能与教务系统进行对接以提供实时的多媒体教室占用信息；最后，应该能对使用者提供的教室申请信息进行审核和处理。

有了合理的功能模块，还应该有合适的载体。在如今这样一个智能手机横行的年代，多媒体教室管理系统与手机绝缘是不现实的。所以，在建构系统时，必须同时开发手机版本以适应时代发展的需要。

3.2 加强教师的教育技术能力培训

为了使任课教师能正确的使用多媒体设备，掌握多媒体教室设备的操作规程，对教师进行教育技术培训是十分有必要的。要保证培训的质量，必须要建立相应的培训制度，多媒体教学管理部门应该与教务处、人事处合作共同把培训工作做好。如规定必须至少参加一次培训，培训合格后发放相应的证书，没有合格证书就不能申请多媒体教学，将教育技术考核纳入教师的年终考核中去。在培训内容上应该涉及多媒体教学的发展史、多媒体教室的使用流程、多媒体教室的组成以及多媒体教室常见问题的处理方法等。培训时间放在每学期开学初较好，因为教师可以及时地去实践中内化所学习的技能。

3.3 加强制度建设和人员培养

高校多媒体教室的管理和维护工作实际上是一个教学服务工作。表面上面对的是机器，实际上面对的是全校的教师和其它教职工。建立健全的多媒体教室管理制度，将会使多媒体教室管理工作规范化、可视化，有利于接受使用者监督以更积极地改进工作，继而有利于处理好与多媒体设备使用者的关系。

无论什么性质的工作，人员的培养和团队的组建是关键。相关部门应该更多地重视多媒体教室管理部门，提供专业的技术人员来进行多媒体技术梯队的建设；改进多媒体教室管理部门的考核方式，给他们提供更多的晋升机会，提高工作的积极性。同时，一定要重视多媒体教室管理部门的人员培训，多提供学习和培训的机会（如可定期组织多媒体教室管理人员和各厂家进行技术交流和学习），全方位提升管理人员的专业技能。

3.4 提升硬件水平，合理配置资源

为紧跟教学软件更新换代的步伐，努力提升硬件设备的质量是一件十分紧迫的事情。要做到始终能完全满足教师对设备配置的要求是很难的，所以一方面要在设备采购时把眼光放长远；另一方面要对现有的资源，根据数据分析的结果进行合理的分配。在采购设备时，把眼光放长远，即在综合考虑成本和现实要求的前提下，着眼于教育技术发展的趋势，采购具有扩展性和延续性的设备，尽量延长多媒体设备的使用寿命。对资源进行合理配置，即根据课程特点、教师使用偏好信息等，对设备按照需要进行统一的资源配置。如，将高配的设备调整到需求最强烈的课程中去。

4 结语

多媒体教学己成为高等教育的主要教学方式，因此，其重要性是不言而喻的。相应地，作为多媒体教学的唯一支持服务部门，多媒体教室管理部门也应获得足够的重视。不仅外界要重视多媒体教室管理部门，其自身也要对自己的地位和重要性有个清醒的认识。有了重视和认识，多媒体教室管理部门应该尽快从硬件、软件、管理手段及制度建设等方面全方位地提升自己的服务质量，做高校教学工作最坚强的后盾。

【参考文献】

[1]季益龙，金炳尧.多媒体教室管理人员服务质量的实证研究[J].实验室研究与探索，2016，35（2）.

[2]邵冬华，蒋敏.基于智慧校园多方式认证下的高校多媒体教室设计与实践[J].西南师范大学学报：自然科学版，2016，41（3）.

[3]王宪，史萌.新校区多媒体教室的硬件管理与制度建设[J].实验室研究与探索， 2014，8（33）.

[4]陈敏.多媒体教室实行标准化管理的探索与实践[J].实验技术与管理，2014，31（4）.

[5]洪彩真.国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示[J].教育与考试，2007，32（6）.

[6]刘刈.浅析基于网络平台的多媒体集中管理与维护[J].实验室科学，2011，14（3）.

[7]姚卿萍.试论高校多媒体管理员的素质现状及其提高策略[J].扬州教育学院学报，2012，30（6）.

[8]周恕义，李冬，宋亮，等.多媒体教室服务及管理平台的设计与实现[J].现代教育技术，2011，21（1）.

注释：

①季益龙，金炳尧.多媒体教室管理人员服务质量的实证研究[J].实验室研究与探索，2016，35（2）：254.

②王月琴.浅议多媒体教室的管理[J].实验室研究与探索，2004，23（2）：90-91.

[责任编辑：杨玉洁]