信任·沟通

文/王宇琛



信任·沟通

很早以前，我的生命中便拥有想要拯救她人的愿望。儿时的我非常羡慕那些站在前线的医护人员，她们坚守自己的岗位，为了拯救别人的生命甚至付出自己的生命，那么敬业，那么无私。而现在我通过努力，终于成为了一名护士，加入到她们当中，愿与她们一起担负责任，共同为患者服务，为医疗事业奋斗。然而，在当今社会，本应是同一战壕里的医患双方之间却出现了一系列问题，这就需要我们共同去面对问题，解决问题。

我所在的科室是心胸外科，和往常一样，术后患者从手术室返回监护室后由我负责护理，随即测血压、观察心律、心电波是否有异常，并与外科医生、麻醉医生了解手术过程及经过，以便及时掌握病人情况，这一切再熟悉不过了。

可是有一次，一位术后麻醉状态的患者，在返回监护室后好久没清醒。那时我甚至怀疑是否用错了药剂量，医生一直注意瞳孔对光反射的变化，患者家属焦虑地在门外等候。我试着去和家属交谈，告诉他们病人可能需要很长时间才能清醒过来，家属态度一直不悦。我告诉他们病人情况特殊，我们不会耽误病情的，可他们并不理解，他们认为我们没有好好对待病人，护士只是装装样子，只会照顾有钱人家的病人，他们的待遇比我们民工的好。这些话刺痛了我的神经，我心里很难受。还记得很早以前，我那么喜欢护士，她们在我心里面是那样的高尚，她们戴着燕尾帽，配着一套白色的护士服，她们被称作“白衣天使”，然而现在患者家属却不会那么单纯地信任她们，仿佛已经和名利金钱都是一样的充满虚伪与无奈。我平静地告诉他们：“对不起，是我们的责任，我们没有照顾好，但是请您放心，我们以病人安危作为首任，我们全力担保整个监护过程，我会协助医生做全面检査，出了问题，我们不会逃避的。”家属们似乎有点震惊，随即缓和了语气，说到：“我相信你们，你是个好护士，能负起责任，我们等你们”。一瞬间我又感到是那样的温暖，人与人之间是那样的微妙，只有当你勇敢地承担属于你自己的责任时，别人才会相信你，同时才会和你一起努力。是的，我们不应该逃避责任、推卸责任，而是勇于承担，需要医患双方共同努力一起打造良好的氛围，倘若我们自身不够完美，又有什么资格说要让家属信任我们。从一开始我们就应该对家属负责，告诉他们实情，将医药数据公开，增加透明度，不要让家属认为医院只是富人的天堂，穷人的坟墓。在这里有一群年轻的小护士，她们守护着自己的岗位，将自己的青春与热血全部奉献。她们不怕苦，不怕累，就怕被误解，那样她们的付出显得是那样的无力。她们没有休息时间，别人休息时候她们在值夜班，她们的家人渴望团聚时她们只能无奈地告诉家人我们真的没有时间，我不去值班，别人就去替我值班。她们就是这样的一个群体，拿着与自身劳动不平衡的工资。

在那之后，那位患者苏醒，她说她睡了好久，担心自己再也醒不来了。我告诉她，是亲人们对你的思念使你留了下来。她对我说：“也是因为你的到来，让我得以苏醒”。我才明白，人需要感恩，这个世界才会充满希望，如若不是当时和医生们那样努力，大家一起协作，忘我的工作，恐怕任何一个细节疏漏都有可能

酿下大祸。我们是一个团队，不能分开，医院中任何一个人都要树立团队意识，加强合作，理解、支持、沟通。为患者利益着想，都能如此这般，患者又怎会不信任我们。

从这次经历，我感慨颇多。在医患双方相处过程当中，患方缺少对相关医学知识的了解，容易产生错误的理解，比较被动。而我们医护人员属于主动的一方，我们既有医学知识基础，也有当下责任。首先在患者接受治疗前，我们有必要向患者及家属用最通俗的话语讲明治疗的方法及必要性，取得患者及家属的理解及配合，然后进一步在医生的安排下接受治疗，千万不能以患者不明白等理由敷衍对方。其次，在面对急危重症患者时，对于任何可能出现的情况都应予以重视和监督，及时与患者家属沟通，绝不可以敷衍了事。否则一旦出现问题，我们将自食恶果。再次，对于医护人员本身素质要加以提高，多学习沟通艺术，减少与就医人员的争执，不得以任何理由遗弃患者，有问题要及时联系家属，当出现患者病情较重而自身医疗水平有限的情况时，要及时向患者家属说明，以待其得到更好的治疗，为患者创造一个安静、轻松、舒适的环境。最后，由于患者的身体情况只有自己最清楚，所以也需要患者多与我们沟通，从而及时得到最佳的诊疗。

让我们齐心协力，共同为构造和谐的医患环境而努力。我相信，经过我们的努力一定会让医患之间更加信任，医者亲，患者情，我们会实现的。

作者单位/河北北方学院附属第一医院