浅谈网购商品质量问题

张震遐

(山西省经贸学校,山西 太原 030006)

浅谈网购商品质量问题

张震遐

(山西省经贸学校,山西 太原 030006)

现阶段我国经济发展速度相对稳的,并且我们所处的时代是一个知识经济的时代,随着信息技术的发展和应用,网络购物已经逐渐转变为一种大众化的商业运营模式。相较于传统购物形式,网络购物具有方便、便宜以及自由程度高等一系列特点,从而就使得网购逐渐地演变为人们进行日常生活中重要的购物方式,但是消费者在享受网络购物所带来便捷的同时也是面临着比较多的问题。文章根据实际工作经验对现阶段我国网购商品存在着的质量问题进行分析,并提出了与之相对应的应对方法,希望能够在今后各个阶层的相关人士进行网购时起到一定程度的警示性作用。

网购；商品；质量问题；应对方法

1 引 言

网购作为一种新型的消费方式在中国已经存在了二十多年,近些年来网购发展进程向前推进的速度较快,因为相较于传统购物形式来说,网购具有节省时间、节约费用以及操作相对来说比较简单等一系列的特点,已经逐渐地演变为人们在进行日常生活相关活动的过程中获得商品的主要方式之一。2014年1月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第31次中国互联网发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,截至2012年年底,我国网民的数量已经达到了5.64亿,曾经参与过网络购物的人数达到了2.42亿,网购市场的交易规模已经达到了13040亿元,占社会消费品零售总额的8%。现阶段网购在中国零售市场中所占据的地位已经是相对来说比较的重要的了。中国电子商务相较于经济发展水平较高的国家来说,起步是比较晚的,但是近些年以来,电子商务发展进程向前推进的速度比较快,电子商务发展进程向前推进的过程中所遇到的问题较多。网购给消费者带来了一定程度的便捷服务的同时,也让消费者承担了一部分的风险的,在网购相关活动进行的过程中,假冒伪劣产品出现的几率较高,并且与销售出去的商品相适应的售后服务也是不完全的。维权成本较高使得消费者对网络商品爱憎交加。网络商品作为在市场中流通着的商品,就一定要符合《产品质量法》《商标法》等法律所提出的要求。但是，消费者在网购过程中遇到包装不规范、质量无保障的产品的几率是比较高的,怎样才能够将网络商品归结到产品质量监督体系当中去呢？严格打击分布在网络商家中的假冒伪劣产品,与此同时还能够为因产品质量问题而使得财产和人身安全受到威胁的顾客提供保障,这就是现阶段我国网购发展进程向前推进的过程中所需要解决的一个问题。

2 对网购商品存在着的问题进行分析

2.1 商家销售假冒产品

网络商品是以互联网搭建的平台为基础进行销售的,贩卖者直接向消费者进行发货,在网购相关活动进行的过程中,消费者一般情况下是不能直接看到商品的,仅仅是能够通过图片和卖家介绍对商品进行了解,在上文中所提及到的这种情况下,往往贩卖者就会使用虚假的语言,过分地夸大商品的功效。在网上看起来一些商品的图片是比较漂亮的,贩卖者对产品做出的评价也是比较好的,并且还能够向消费者保证商品是正品,但是消费者在网购中收到假货的几率是比较高的。因为价格比较便宜,消费者是有一定的心理准备,在收到货物发现是假货的时候,一般情况下没有过大的缺陷的话也是接受的,尤其是在服装这一个领域中表现尤为突出。这其实是在某些层面上对贩卖者售假行为的鼓励。

2.2 网购相关活动进行的过程中,贩卖者向消费者出售伪劣产品

笔者就曾经在网上购买了五只LED节能灯,但是在使用了不到两个月之后就全部坏掉了。显然商品没有达到LED节能灯国家标准中所提出的相关要求,其实这就是我们平时所说到的劣质产品,上文中所提及的事情在各个阶层相关人士进行网购的过程中出现的几率也是比较高的,因为现阶段在我国进行网络维权是比较困难的,维权过程中所需要花费的资金是比较多的,消费者一般情况下都是不会去维权的。在上文中所提及的这种销售过程中,贩卖者一般情况下所秉承着的就是“多坑一个是一个”的心理,这种贩卖者所谋求的只是获得相对来说比较多的经济层面的效益,因为针对网络购物展开的监督管理相关工作的效率是说比较低下的,一般情况下这种贩卖者都是不会受到应有处罚的。

3 解决网购商品质量问题的措施

在以前以传统销售模式为主的时候行施以地域管辖和级别管辖为主要特征的监督管理措施已经不能够满足网络交易所提出的要求,现阶段监督管理相关工作进行的过程中是一定要在某些层面上使用网络信息技术的,行施全国联网一体化监督,大力推行全国一体化监督管理的措施和手段,以便于能够实现监管目标。工商行政管理部门应当统一组织开发网络监督管理信息系统和平台,对开发出来的监管软件所应当达到的要求进行统一,各个地区的工商行政管理机构大力地推行网络监管信息系统和平台的建设工作,致力于构建其全国一体,统分结合、功能全的网络监督管理信息系统与平台,从而就能够在网络经济发展进程向前推进的过程中,在维护消费者和贩卖者权益的过程中,在对网络市场秩序进行规范的过程中起到一定程度的促进性作用。与此同时工商行政管理部门还应当对网络销售平台上的贩卖者所销售的商品定期地检查,以较为先进的网络信息技术为基础,逐渐地实现自动监查贩卖者所销售的商品的质量这一个目标。

4 结 论

网络商品同时还属于一个新兴的消费产品,但是其发展进程向前推进的速度是比较快的,与之相适应的法律法规上不是十分的健全,监督管理相关工作进行的过程中所使用到的措施不是十分到位,监督管理相关工作的效率是比较低下。监管部门和媒体应当积极地对消费者进行引导,以便于消费者能够理性地面对上文中所提及的这种新兴的消费方式。消费者在进行网络购物相关互动之前应当对网购平台的真实性进行辨别,购物相关活动正式开展之前应当仔细地对相关条款进行阅读,向商家进行咨询,不要被商家组织的让利活动冲昏了头脑,最好是能够搞清楚网购相关活动进行的过程中存在着的风险和应对方法。在网购结束之后应当对所得到的单据妥善地保存,以便于在遇到商品质量问题的时候能够提供有力的证据。

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10.13939/j.cnki.zgsc.2016.49.160