柔性管理在医院人力资源管理中的应用浅析

2016-07-14韩秀兰

中国市场 2016年49期

关键词：医务人事管理柔性

韩秀兰

(阳泉煤业(集团)有限责任公司总医院,山西阳泉 045000)

柔性管理在医院人力资源管理中的应用浅析

韩秀兰

(阳泉煤业(集团)有限责任公司总医院,山西阳泉 045000)

在人力资源管理理论中,柔性管理是不可缺少的构成内容,把其运用到医院人力资源管理中能够系统体现“以人为本”的理念,有效发掘人才潜能,进而提高医院的整体实力。

医院；柔性管理；人力资源管理

一家医院要想快速、健康发展,就要对人才加以全面开发和运用,这也是确保医院平稳运行的基础和前提,而当前很多综合性医院均在超负载运行，无法给病患提供更优质的服务,或许还会激化和患者间的矛盾。出现此种问题的一个主要因素便是人力资源配备的不科学,导致医疗成效的不理想。医院陈旧的人事管理形式一方面不能满足医院改革的需求,另一方面也和新时代背景下的用人机制不一致,为此在此阶段对医院的人事管理形式加以科学改进是特别重要的,而柔性管理形式恰是最适合医院运用的人力资源管理形式。

1 柔性管理的含义和特征

柔性管理指的是在探究人们心理和活动的前提下运用非强行性的举措把人们的组织意志转变成自主行为,核心是“人本主义”的管理观念。柔性管理和刚性管理相反,其在注重管理和调节的基础上又具有柔的意味,为此管理形式是构建在尊敬、体谅的前提下的。柔性管理大致具有下述特点：影响长期性、较强适应性、激励有效性、驱动内在性。

2 柔性管理在医院人力资源管理中的运用方式

2.1 组织架构柔性化

组织架构柔性化一方面是人事管理的主要构成内容,另一方面是柔性管理的根基。组织柔性化需要把医疗机构中滞后的带有层级意味的组织架构加以调整,且创建一种全新的可以发掘人才潜能的架构。一直以来医院的组织架构均是金字塔形,在此种结构下,上层战略和下层实施间有繁冗的过程,致使在实际实行过程中太繁杂,效率过低。构建柔性的组织便是要整合这些层级间的关系,让战略更高效,增强组织间的关联,实施“以人为本”的管理形式与组织架构,尽量在医务工作者与医疗机构间构建一种情感桥梁,让医务工作者充满激情地工作,如此的组织架构会让医疗机构各部室间互相协作,提高工作成效、增强医务工作者责任心。为此应当把医疗机构的重点部门加以变革,合理的整合管理等级,拓展管理范围,而且达成扁平化管理。依据工作需要和工作特征合理地设立工作职位,防止职位设立繁冗或者匮乏,另外还应当明晰岗位权责。组织架构的柔性化能够协助医疗机构的每个层级部门迅速顺应市场形势和经济背景的变化。

2.2 和职工柔性化交流

因为特殊的工作形式,医疗机构的医务工作者工作量很大,而且还面临较重的工作压力,为此医疗机构的管理人员和在医务工作者交流时必须要采用柔性化方式。柔性沟通指的是在体谅、尊敬的前提下科学运用沟通战略去调动职工的工作积极性,使职工认识到本身工作的不可或缺性,而且可以将全部精力投入到平常工作中。医院领导在平常管理过程中应当尽可能不运用行政举措与强行性命令来实现管理目标,而应当尽可能立足于职工层面进行充分交流,而且运用肯定、支持的语言激励职工。

确保人才的科学流动。人才的科学流动是保证资源科学配备的前提,同时是人力资源柔性管理的主要表现。科室患者不均匀的情况下可以实现不同科室间医务工作者的科学分配,如此一方面能够减小病患人数多科室的压力,还能够促进不同科室间的沟通,对于各个病室的医务工作者应当安排专项培训,丰富其的专业知识,拓展其视野,提升医疗方面的整体水平。此是一种在人才匮乏状况下采用的有效提高医疗成效的措施,能够确保人力资源的全面运用,防止由于人才匮乏而导致的效率低下,提高了医疗机构的服务水准。

2.3 柔性化培训

医务工作者平常工作量大,事务繁杂,为此在组织培训时大多运用灌输式的教学方式来节约培训时间,可是其效率不高,侧重点不突出,并且参与培训的职工难以在较短时间内全部有效掌握。因此医疗机构应当转变此种没有实际效果的培训模式,对职工加以柔性化培训,进而构建一支执行力强、技术过硬、经验丰富的医疗团队。为此医疗机构在进行培训的时候应当注重培训计划的科学性,了解各个职工间的差别性,而且依据职工的特征采用有侧重性的有效的培训形式。

提升管理者的素养。转变始终由医疗机构其他科室人员构成人力资源工作者的形式,这是由于此种非专业的员工进行人力资源管理会造成一定程度的不良影响。为此在将来要运用部分专门的具有实践经验与素养的人对医务工作者加以管理,明晰作为管理人员的职责与管理的最后目标,在招录人才后要尽可能留出人才与科学的运用人才,防止人才的潜能得不到有效发挥。可定时对部分在岗的管理者加以管理方面的专业培训,让管理人员掌握部分管理模式与措施,另外还应当重点引导医务工作者树立正确的价值理念,构建起医疗机构与医务工作者间的情感桥梁,深化责任理念,持续提高工作成效,推动医疗能力的提高。

2.4 构建人性化的人力资源管理体系

激励体系是医疗机构人事管理工作的主要构成内容,构建柔性的激励体系能够在满足职工诉求的前提下在职工的心中形成强劲的工作推动力,进而推动医疗机构的发展,构建柔性的管理体系应当从下述几方面着手：第一,掌握职工内心诉求,医院管理者遵照“人本主义”的观念,尽量满足职工的现实需要；第二,构建多层级的奖励体系,包含精神层面的和物质层面的,尽量满足职工实际需要。第三,构建健全的绩效评定机制,采用科学、有效的绩效评定机制达成职工与企业绩效的提升,进而在推动医院职工自我实现的同时达成医疗机构的发展目标。

构建柔性的考评机制。考评机制的健全会更有利于医疗机构的人事管理。最关键的是在人事管理过程中要尽量做到“三公”,给不同工作岗位的职工制定不一样的考评机制,比如针对医生的考评机制、针对护士的考评机制、针对后勤人员的考评机制,对于部分工作表现出色的职工应当给予奖励,对于部分出错概率高、责任心较弱的职工进行相应的惩处,此些均要以职工在日常工作过程中的成绩与考评结果为根据,确保公开化、公正化。如此职工会在考评机制下积极改进自身不足,进而更有助于医疗机构进行人事管理。

2.5 人力资源信息的柔性管理

科技的逐渐提升让很多全新的人事管理机制被逐步运用到现实中,不但提高了人事管理的成效,还在一定程度上确保了人事管理的准确性与有效性。柔性化的人事管理大致包括下述举措：第一,科学引入先进的人事管理平台,能够在运用、共享的前提下确保信息的可靠性；第二,持续健全医疗机构人力资源平台的内容,比如构建合理的薪金平台、社会保障平台等,如此才可以确保人事信息的高效运用。

2.6 医院组织文化的柔性化管理

企业文化是一家企业的灵魂,也是达成企业战略目标的重要价值观念。医疗机构属于具有独特性的单位,应当构建健全的柔性文化,可从下述几方面建设：第一,尽量为职工打造一个愉悦的工作气氛,疏解职工的心理压力,且予以职工相应的决策权限,使职工拥有安全感；第二,依据医疗机构的发展特征在职工中形成一致的价值理念,进而构成较强的向心力,推动医院总体目标的达成；第三,持续增强医务工作者道德与风尚建设,在满足职工精神诉求的前提下增大职工对病患的体谅力度,让病患处于主体位置,在提升医疗机构服务水平的同时提高医院的影响力。