珠海水务特色企业文化体系构建实践

段琼

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-01

摘 要 2009年6月，以珠海市供水总公司为基础组建的珠海水务集团有限公司，由单一的供水企业转型成为国内第一家集原水和自来水供给、污水处理、固废处理为一体的水务环境集团公司。随着集团多元化发展、企业规模的扩大以及企业的转型升级要求，原来的具有鲜明珠海供水企业特色的企业文化元素也必然要随之变革，构建与企业发展战略相适应的珠海水务特色的企业文化体系迫在眉睫。从2012年开始至2015年，经过近三年企业文化建设和实践，集团初步构建了具有珠海水务特色的企业文化体系。

关键词 企业文化 珠海水务

珠海水务集团组建于2009年6月，是珠江口西岸核心城市珠海的龙头水务企业。其前身分别经历了香洲水厂、珠海经济特区自来水公司、珠海市供水总公司三个阶段。公司性质也由事业单位、单一供水企业过渡到水务环境企业集团，现有职工2000余人。公司在三十多年的建设与发展中逐步形成了企业精神、经营理念、员工职业道德规范等企业文化元素，从2012年到2015年，经过三年的努力，逐步形成了具有珠海水务特色的企业文化体系。

一、对企业进行企业文化诊断，梳理企业原有文化元素，撰写《企业文化调研评估报告》

集团成立企业文化工作推进小组，集团董事长亲自挂帅，分管领导监督执行，小组成员积极协调，通过做好企业文化调研，取得尽可能全面、准确的第一手资料。调研采取四个步骤：一是全面深度访谈，分别从政府主管部门到企业高、中、基层各层面领导抽样215人次进行了访谈，访谈人数占总人数约10%；二是全员问卷调研，发放问卷2200份，共回收有效问卷近1400份；三是实地走访，共走访12家下属单位及多家营业厅；四是资料的收集研读，将集团与文化相关的资料、制度等进行了全面收集及研读。经系统评估诊断集团企业文化现状，通过定性和定量分析相结合撰写了《企业文化调研评估报告》。

二、开展理念研讨，提炼出具有珠海水务特色的企业文化理念体系——“大海精神”

在做好调研基础上，开展集团中高层、基层员工理念研讨会、司属二级单位二次理念研讨会，为集团企业文化的提炼献言献策。同时，企业文化理念体系初步成型后，面向全体员工开展问卷投票及征集意见活动，共回收有效问卷1500多份，真正凝聚了全体员工和管理者智慧。经过反复酝酿、讨论和投票，并经集团审批通过，于2013年7月23日正式发布“大海精神”理念体系，标志着构建具有珠海水务特色的企业文化体系顺利完成。

珠海水务集团企业文化体系包括三部分内容：

一是构建了“大海精神”企业文化理念体系，它体现珠海水务人开放包容、拼搏进取、无私奉献的企业精神。形成了集团企业愿景、使命、核心价值观的核心理念。形成了指导各业务层面和职能层面的发展、管理、人才、服务、质量、环保、团队、工作八项应用理念。

二是形成了员工行为规范手册，梳理制定了高、中、基层人员行为规范，制定了营业厅人员、热线人员、外勤人员、经警、司机等服务岗位关键行为规范和日常工作生活及商务活动中一般礼仪规范。

三是制定一套指导企业文化管理的系统方法，包括《企业文化三年建设规划（2013-2015）》、《企业文化建设日常管理办法》、《企业文化实施方案》。实施方案包括品牌、示范、关爱、人才、制度“五大工程”，25个子项目的5.25工程，从整体上明确了集团企业文化的实施方向和纲要，指导各单位推进企业文化落地实施工作。

三、全员参与推进文化工程落地实施，推动企业文化理念“内化于心、固化于制、外化于行”

（一）实施品牌工程，塑造统一形象

一是建立企业文化宣传阵地。集团建立了企业文化简报机制、内部网企业文化建设专栏、在企业报《珠海水务集团》上开设“企业文化建设论坛”专栏、编制年度企业社会责任报告、《企业文化手册（MI/BI）》、《企业文化故事集团》，形成企业文化持续宣贯阵地。

二是开展系列品牌推广活动。集团开展企业文化理念上墙作品有奖征集活动、企业文化网上知识答卷和现场企业文化知识竞赛、珠海水务开放日、社会公益活动等，大力传播集团企业文化理念，提高企业的知名度和美誉度。

三是塑造集团统一VI品牌形象。集团设计企业VI标识系统，推行《VI管理手册推广应用管理办法》，促进各单位逐步实现理念VI应用规范化，塑造集团清晰一致品牌形象。

（二）完善制度工程，推动管理创新

一是梳理完善企业管理制度，重新修订员工管理规范、薪酬考核、员工关爱等一系列与企业文化建设相关的人力资源管理、员工福利保障等制度，为企业文化方案的实施提供制度保障。

二是健全沟通机制。建立合理化建议机制、“总经理信箱”、网上留言板及“总经理接待日”活动，激发员工参与推动管理创新、拓宽沟通渠道。

（三）落实关爱工程，形成常态管理

集团于2014年2月推行《员工关爱工作管理实施办法》，明确了忠诚服务关爱、生日关爱、结婚关爱、生育关爱、健身关爱、健康关爱、特困关爱、安息关爱等8个方面的关爱内容、开支标准、操作指引及具体责任分工。实施一年多来，各单位开展了形式多样的员工关爱活动，并形成常态化管理。

（四）培育人才工程，建设骨干队伍

一是开展员工职业生涯规划。集团于2013年11月推行《珠海水务集团有限公司管理人才职业规划实施办法》，挖掘集团公司人力资源潜力，将员工的职业规划与企业发展目标有机统一，建立人才培养的长效机制，促进企业发展。

二是加强企业文化骨干队伍建设。集团于2014年1月组织集团领导班子，各单位一把手进行企业文化推进工作培训；2014年4月和8月，分别组织司属各单位企业文化工作分管领导、企业文化联络员和宣讲员、企业文化示范点班组长，前往东莞三资企业学习人本精益管理、TCC班组文化建设；开展企业新进员工、在岗员工持续宣贯培训，使每一个珠海水务人都成为企业文化的践行者和传播者。

（五）开展示范工程，发挥引领作用

一是梳理规范企业先进评选。集团于2014年1月重新梳理并制定了《评先评优管理办法》，通过企业先进典型的榜样示范作用，向企业内外大力传播先进事迹，引导和激励广大员工自觉践行企业文化理念。

二是创建企业文化示范点工作。集团启动以班组文化建设为核心的企业文化示范点创建活动，促进各单位的企业文化与企业生产、经营、管理融合，全公司共创建137个班组，形成“一主多元、各具特色”的企业文化建设局面。2015年，集团组织开展首批企业文化示范点（先进班组）评选挂牌工作。

（六）将党建融入企业文化建设，促进企业政治思想工作与文化建设相融合。2015年，集团推进党建与企业文化建设紧密结合，党、团、工各级组织联合开展活动，以党的政治思想工作作保障，深入宣贯企业文化核心价值理念，凸显党员先锋模范和示范带头作用。

四、将企业文化建设工作纳入企业绩效考核，开展企业文化建设指标考核工作，给企业文化建设加上“保险”

集团从2013年起将企业文化建设工作纳入集团全面绩效考核范畴，企业文化工作推进小组分别于每年的12月底对司属各单位、直属中心及部分机关部室开展指标考核工作。企业文化工作推进小组在2013年度企业文化建设工作考核方案的基础上，广泛征集团各单位意见和建议，对考核方案内容进行重新修订，又分别推出《珠海水务集团2014年、2015年全面绩效考核方案》主要包括组织保障、践行、效果三个基本得分项，以及一个加分项，考评以日常工作记录、现场检查、听取汇报、查看材料以及组织员工座谈会等方式进行。经过两年考核，推进各单位形成具有本单位特色的班组文化、安全文化、制度文化、技能文化、精细文化、5S文化。将企业文化建设工作纳入绩效考核，全面检测考核了企业文化建设方案落地实施的执行情况、成效和存在问题，为企业文化建设加上了一道“保险”。

企业文化建设是一个复杂的系统工程，也是一个组织有序、功能集约的有机整体，必须由企业内部各部门统筹协调、步调一致、整体推进，才能做到“一役三济”。企业文化建设也是企业的“一把手”工程，集团领导层的高度重视是企业文化建设方案成功落地实施的保障，通过企业文化推进小组的积极实施和推动，各部门密切协作，建章立制，大力宣传，实施考核机制，全体员工积极参与，才能真正做到“内化于心、固化于制、外化于行”。