广西高速公路建设项目业主综合部门优质高效做好工作之我见

林东

中图分类号：F540 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要 当前广西顺应“一带一路”国家大战略，进一步加快高速公路建设步伐。项目业主设置一个综合部门全面承担兼容多个职能部门和机构繁重的工作任务。笔者结合自身的工作经验和项目实际，提出了如何优质高效做好综合部门工作的意见和建议。

关键词 项目业主 综合部门

当前，广西为实现“两个建成”奋斗目标，抢抓发展机遇，积极配合实施“一带一路”国家大战略，全力加快交通基础设施建设。广西高速公路建设项目业主顺应时势，压缩工期，建设提速，各项工作也迅速集聚培增。项目业主围绕服务工程建设这一中心工作，秉持精简、高效的原则，设置一个综合部门，配备管理人员5至7人，全面统筹负责行政管理、后勤保障、人力资源、党群事务、团建、纪检监察、企业文化、宣传、文秘、工会、妇女、计生、信访、社会治安综合治理，乃至项目建成运营筹备前期事务等工作。综合部门兼容了多个职能部门和机构的工作，与员工的工作、生活息息相关，对单位影响深远。综合部门要适应新形势新要求，优质高效完成繁重复杂的工作任务，更好地服务工程建设，已成为摆在广西高速公路项目业主面前的一大课题。

笔者在综合部门工作方面进行了有益探索，也取得一些成效，认为要优质高效做好综合部门工作首要前提是：树立三个意识，具备二种精神，注重一个实效。

第一，树立服务意识、主人翁意识、经营意识，是综合部门工作得以优质高效开展的思想先导。广西高速公路建设项目均属自治区重点工程项目，有的甚至是国家重点工程项目，建设任务重，政治压力大，要顺利完成这一艰巨任务，必须要有良好的后勤保障。“兵马未动，粮草先行”，综合部门工作的重要性和服务性不言而喻。因此，综合部门要正确认识本部门工作在项目建设全局中的地位及其重要性，树立服务意识，全心全意为工程建设提供优质高效的服务。同时，综合部门工作是最直接事关每个员工切身利益的事业，要树立主人翁意识和经营意识，以高度负责的态度，学会“算计”，科学管理，尽心尽力做好，力求实现最好的经营管理效果。

第二，具备奉献精神、创新精神，是综合部门工作得以优质高效开展的动力之源。综合部门工作具有临时性、突发性和服务性等特点，牵涉影响面非常广，加班加点属家常便饭，需要员工做出很大的牺牲。不具有奉献精神，甘于吃苦耐劳，是难以做好综合部门工作的。同时，不要满足于现有的成绩，固步自封于现有的格局。要具有开拓创新精神，不断进行反思，突破前人的局限性，把握工作中的规律性，预见工作中可能或是将要出现的情况，研究出长效解决机制，创新工作方式方法，打造服务精品、服务亮点。

第三，注重一个实效，是综合部门工作得以优质高效开展的成功之路。具有服务性特点的综合部门工作看似微不足道，但实际上与项目全局正常运转紧密相关，处理不好将会影响到整个项目建设的顺利进行，甚至给社会造成严重的不良影响。如后勤工作，是整个项目管理工作的基础，是项目正常运转的重要支持和保障系统；文秘工作，是信息上传下达，贯彻落实各级领导指示精神的大事；信访工作，是维护社会安定团结，建设和谐社会的大事┄┄可以说综合部门的工作件件都是大事。只有脚踏实地，求真务实，注重工作实效，综合部门的工作对项目建设才真正起到支持促进作用。

其次是综合部门在开展工作中要切实做到：“四个重视不放松”、“四个坚持不动摇”：

一是重视学习培训不放松，坚持持续提高意识能力不动摇，是确保优质高效做好综合部门工作的重要基础。

服务意识是工作的意愿，工作能力是工作的基本力量，热情意识和超强能力的完美结合是做好工作的重要前提。广西高速公路项目建设日新月异，工作任务也日益繁重。综合部门的工作牵涉到每个员工的切身利益和工作、生活的方方面面，影响非常深广。综合部门不断提高服务意识和工作能力对适应新形势和解决新问题显得非常重要，也是想干事、干成事的重要前提。

综合部门要坚持把学习和培训作为提高员工服务意识和工作能力的两个重要手段，每年都要有计划地组织开展一系列学习培训教育活动。学习培训的内容要覆盖综合部门各业务板块工作，培训人员要遍及综合部门全体管理人员。通过加强学习培训，反复灌输新情况、新思想、新知识，促进服务意识不断提高、服务态度日益变好、专业知识持续更新和工作能力与时俱进，使每个人在工作中既能独当一面，又能应急补位，有力地保证各项业务工作扎实有效推进，有效杜绝某个员工请假就暂断或中断某项工作的现象。

二是重视分工协作不放松，坚持督促检查任务落实不动摇，是确保优质高效做好综合部门工作的重要条件。

有分工才能职责明确，责任落实到人；有协作才能统筹安排，查漏补缺。综合部门既要重视个人能力的展示，又要注重团队整体力量的发挥。在坚持执行周工作计划制度，将工作目标任务分解落实到个人的基础上，为充分发挥个人和整体效用，综合部门要着重抓好部门人员的团结协作，努力把综合部门建设成能力超强的战斗堡垒。部门负责人在日常要以“润物细无声”的方式向员工灌输团结出战斗力和"一盘棋"的思想，并通过谈心、交心、开展批评与自我批评和召开经验总结会等方式不断反复强化，使团结协作意识“内化于心、外化于行”，培育出强大的战斗合力，才能确保综合部门承办的大事、要事、急事圆满完成。

目标已明确，关键在落实。工作有布置、有督促、有检查，才能确保落实到位。综合部门要根据督办工作制度，坚持实施每周一上午个人向部门负责人汇报上周工作落实情况，并将部门周工作计划上墙公示和向分管领导汇报。同时，还根据公司绩效考核管理办法每季度对员工个人工作任务完成情况和完成质量进行考核打分，作为员工季度绩效工资发放的依据。另外，综合部门还要对重点部署的工作建立跟踪督办台帐，并由部门负责人每月一次向主要领导汇报。通过这三项措施层层把关，进一步加强对部门和员工具体工作落实情况的监督检查力度，促使员工各司其职、各负其责，才能确保部门职责和岗位职责得到落实和部门各阶段目标的实现。

三是重视部门沟通不放松，坚持适度超前谋划工作不动摇，是确保优质高效做好综合部门工作的重要保证。

随着项目建设的持续推进，工作日趋复杂，对部门之间的团队协作要求越来越高。无论是后勤保障服务，还是党建促工建，甚至纪检监察保驾护航，综合部门一切工作都是紧紧围绕服务工程建设这一中心来开展。因此，充分了解工程项目建设的整个计划、阶段性目标任务和下一步拟开展的工作，是综合部门工作做到有的放矢、突出重点的先决条件。从这一点上来说，综合部门与其他部门的沟通显得非常重要。通过加强部门之间的信息沟通，全面掌握项目中心工作的具体情况，成为综合部门制定并组织实施下一步工作计划的基本客观依据。可见，没有部门之间的沟通，就没有综合部门切实可行的工作方案，综合部门的工作也将事倍功半，处于“见子打子”的盲目被动局面。

“兵马未动，粮草先行。”这一典故从侧面指出了做好后勤工作要超前谋划和提前实施的必要性。作为综合性服务部门，如果综合部门凡事都要等领导讲了之后才去谋划和实施，工作将永远处于被动应对的落后局面。综合部门破解这一难题的办法就是要料情机先，“想在做先，做在讲先。”所谓“想在做先”就是实施某项工作之前要先综合分析各种信息，认真谋划好工作后再渐次组织实施；“做在讲先”就是充分发挥主观能动性，在领导未对某项工作作出指示和部署之前，根据工作发展的规律和态势，提前谋划并渐次开展前期工作，为全面实施该项工作奠定良好的基础。综合部门要在充分了解整个工程项目建设计划和当前具体实施情况之下，切实做到超前谋划，才能牢牢抓住工作的主动权，确保部门工作紧紧围绕项目中心工作开展，从容并妥善应对出现的新情况，解决新问题。

四是重视制度建设不放松，坚持灵活机动处理事情不动摇，是确保优质高效做好综合部门工作的重要保障。

没有规矩，不成方圆。一个单位想要规范管理、高效运作，离不开完善和可持续优化的制度建设机制。综合部门要立足于以制度管人管事，高度重视制度建设，在借鉴学习和广泛征求意见的基础上制订各业务板块工作的管理制度，并在实施过程中对不符合客观实际和不完善的制度进行修改，或是补充出台具体的可操作性强的实施细则，为综合部门各项工作任务优质高效完成和干部优秀双优目标的实现提供有力的制度保障。

制度相对稳定不变，但客观情势不断变化。综合部门立足于又好又快地解决问题和处理事情，就要学会根据各个不同时期的工作重点，综合考虑项目建设工作临时性、突发性、复杂性和艰巨性等特点，坚持以人为本，与时俱进，具体问题具体分析，在不违反原则的前提下相机行事，特事特办，急事速办，根据客观实际灵活机动地妥善处理一系列问题。既增进了员工的友谊和团结，又促进了各部门工作的顺利开展，相得益彰。如果综合部门一味地以遵守制度为借口，死板地将制度执行成限制工作快速开展的条条框框，明显有违制订制度维护集体利益的初衷，既影响了部门工作的高效开展，也无益于问题的解决和员工的凝心聚力。

历史记载辉煌，时代赋予重任。无论是现在还是将来，广西高速公路建设项目业主综合部门的工作任务都是异常艰巨的，要优质高效做好它任重而道远。在实践中需要综合部门与时俱进，群策群力、开拓创新，求真务实、注重实效，不断探索新经验。