网络营销道德问题及对策分析

2016-07-13李瑶周仕洵

大科技 2016年36期

关键词：网络营销销售道德

李瑶周仕洵

（北京信息职业技术学院北京 100018）

网络营销道德问题及对策分析

李瑶周仕洵

（北京信息职业技术学院北京 100018）

分析网络营销道德问题及对策，有助于企业明确网络营销中的影响，从而在实际进行网络销售的过程中，结合实际市场发展需求和道德问题的特点不断的进行创新，获取有效的解决方案，以此有效解决网络销售道德问题。

网络营销；道德问题；对策；分析；企业

随着高科技技术的不断创新，信息技术的不断拓展，以往的商业形式出现了一定的变化。为了满足互联网发展为社会经济带来的需求，新式的网络销售平台和技术也得到了有效的应用和推广。但是，因为互联网本身具备的特点，如虚拟性、不确定性等，促使企业与消费者之间出现了不同于以往发展的道德问题，并且产生了复杂的问题，如欺骗、消费权益维护以及网络色情等，这些都是违背社会道德发展要求的，甚至于构成了违法行为。因此，网络销售工作在实施的过程中存在很多道德问题。

1 现阶段国内网络营销道德问题分析

1.1 侵犯隐私权

在网络销售实际发展的过程中，经常出现的一个问题就是侵犯隐私权。隐私权是人生活中自己的隐私，可以保障自我的信息不存留、或者是被非法的组织应用，从而侵犯人格权利。在现阶段的网络环境中，出现这一问题的情况已经被不断的划分，其中最为严重的一种道德问题就是非法获取其他人的信息，就是指在没有他人允许的情况下私自利用他人信息，侵犯他人的权利和信息。在以往的销售工作中，消费者信息是依据市场调查获取的，是通过信息所有者明确的，但是在网络环境下，在没有征得消费者同意的情况下，企业就可以依据网络技术和软件获取消费者的信息资料。

1.2 信息欺诈

在实际发展的过程中分析，网络实施的销售物流工作和商品交易工作是不同的两项工作，彼此存在的时间和空间都不同，以此消费者在获取商品权利和实际具有商品的时间是不同的，在实际交易的过程中，双方都不需要见面，这就展现了非常浓厚的网络虚拟性。因为时间和空间的差异性，促使网络销售提升了实际发生欺诈问题的概率，现阶段这一问题已经成为网络销售中重要的组成部分。尤其是虚假交易和贷款诈骗是非常重要的问题，在网络销售的过程中，彼此不再实时交易，并且每一次交易的额度较少，从而导致消费者在交易的同时没有依据法律规定维护自己的权利，以此加强不法分子的钻空心理[1]。

1.3 数字化产权受到影响

随着互联网平台和技术的不断创新和拓展，促使实际网络销售工作变得越来越优质，简化了很多复杂的工作技术，如下载知识产权、上传信息、修改等工作。依据实际案例的分析可以明确，很多依据互联网销售产品的企业，在网络销售中都有侵权的行为。例如，很多企业在实际发展的过程中，并没有关注版权的问题，还有的个体竟然冒充名牌企业，严重影响了所有者自身具备的经济利益和权限，并且也阻碍了销售道德规范的发展。

1.4 信息污染

随着信息技术和平台的不断发展，在市场中互联网逐渐展现了自己的优势，例如广告、新闻以及油箱等，这些都能成为现阶段信息资料应用和传递依据的基础。并且，互联网平台本身就具备一定的传播性，而展示工作人员信息是非常隐秘的，网络上的消费者难以明确商业信息的真假性，以及其是如何发表的，以此为一些销售人员做违道德行为奠定了基础。同时，销售人员发布虚假信息主要是因为在实际发展的过程中，在网络交易中看到了对方的优势，以此销售与其质量相差甚远的产品[2]。

2 提升网络营销道德建设的有效方案

2.1 构建完善的法律规定，提升网络销售工作的管理

其主要分为以下几点：①提升对电子商务工作相关的法律规定，加大法律规定与技术工作的有效结合和推广。②提升网络广告法的制定，全面检测网络广告的推广。③提升对企业和消费者在网络销售中的道德规定和法律要求，并且对企业本身的道德信息进行有效的明确，以此为提升信息奠定有效的基础。例如，现阶段，在实际发展的过程中，多样化的运输企业也成为各大网络销售的基础。另外，在实际发展的过程中网络企业还需要结合实际运输的需求，在各大城市中建立自己的运输点，如京东商城的京东快递，在北京和上海等城市都构建里属于自己的特定物流运输路线和全面的配送系统，同时在实际发展的过程中，京东商城还结合各大高校的发展机遇，设定了一些货物代发代收点，可以依据自身的不断拓展，有效解决物流发展中存在的问题，不然在临近春节之际，订单有所提升，但是物流却得不到满足，就会丧失一定的消费者，不能及时送货，也是一种不道德行为。

2.2 构建完善的网络销售企业信用评价管理系统

企业信用评价系统，在实际发展的过程中就是完善化的工程，其包含了对信用资源实施的整合、分析、评估以及确保等，之后对全社会进行信息的展现，并且为消费者提供搜索信息和分析信息等服务的一种信息管理体系。依据这一理念的有效实施，可以达到销售中企业、消费者信用的动态化管理，这样不但可以有效预防商业欺诈行为的出现，还可以避免出现各种消费者的拖欠行为[3]。

2.3 需要全面发挥政府的行政能力和规范作用

其主要分为以下几点：①需要制定有效的道德规范需求。行政管理部门在实际发展的过程中需要结合实际状况，相关的制度和网络销售道德规定，将以往较为零散、不完善的道德信息有效的整合到一起，并且在此基础上构建合理的评估标准，依据政府公开信息网络明确网络中不完善的销售道德行为，并且公开批评。②要不断提升对销售道德违规行为的管理。在实际发展的过程中，行政管理部门需要构建有效的机构，定期对企业网络销售中有违道德的行为进行管理，从而及时发现，及时改正。③需要依据现实构建完善的网络销售道德激励制度。网络道德系统的构建，与全面化的网络道德规范制度较远，但这是提升社会道德观念的基础工作[4]。