探讨互联网思维对管理决策的重要作用

2016-07-13宋忠诚贵阳市水利交通发展投资集团有限公司

科学中国人 2016年21期

宋忠诚贵阳市水利交通发展投资（集团）有限公司

探讨互联网思维对管理决策的重要作用

宋忠诚
贵阳市水利交通发展投资（集团）有限公司

近些年来，我国互联网发展势头迅猛，几乎覆盖了国内的各个行业，渗透到人们生活与工作的各个领域，成为不可或缺的一部分，可以说，我国已经进入“互联网时代”。“互联网时代”的到来对各行业传统的管理理念和管理模式产生了极大的冲击，并在此基础上形成了“互联网思维”模式。本文从企业管理决策入手，探讨互联网思维的重要作用。

互联网思维；管理决策；重要作用；探讨

一、“开放性”管理决策的互联网思维

1.提倡资源共享

传统的管理模式中，都有着各自不外传的核心机密，比如对于一些老牌企业来讲，这种核心机密相当于企业的“心脏”，一旦泄露，企业将会遭受重创。也正是这种墨守成规的思维，使得大多数老牌企业故步自封，止步不前。然而，互联网思维的“开放性”，意味着你所能在互联网中搜索到的信息都是免费的，这种免费的商业模式，打破了老牌企业的垄断行为。尤其是新兴的中小企业，通过互联网的资源共享，找到自身发展所需要的信息，以改革创新的形式，不断更新企业文化和加强企业管理，完善企业形象，从而获得与老牌企业一争之力。同时，企业内部创建互联网平台，组织成员之间资源共享，开放性的互联网思维，让员工的创新热情得到了空前的提升，领导干部的管理能力得到了进一步的加强，在一定程度上提升了企业的文化软实力。由此可见，互联网的资源共享推动了企业的发展，为市场经济注入了新的活力。

2.促进良性竞争

网络平台的开放性，使得企业“机密”无所遁形，为了维护企业自身的利益，老牌企业不得不改革自身的管理模式，与时俱进。同时，互联网的开放性打破了老牌势力的垄断行为，各领域的中小企业如雨后春笋般争先恐后的冒出来，给传统的企业造成了不小的压力。为了在市场经济中占有一席之地，无论老牌企业还是新兴企业，都以各种手段提升自身的企业竞争力。互联网的开放性促进了企业之间的良性竞争，使得市场经济呈现出一片欣欣向荣的局面。

二、“体验性”管理决策的互联网思维

1.关注客户需求

众所周知，互联网时代是用户至上的时代。虽然以前的企业也讲“用户至上”，不过是口号喊得响，实际行动却未落实到位。而互联网的用户至上是“落到实处”的，将“客户是我们的上帝”贯彻到底。究其根本，互联网平台的开放性使得客户对于产品的印象不仅仅停留于企业的介绍，更多的是客户之间的经验交流，从而对产品产生真实客观的评判，也消除了企业蒙骗客户的现象。同时，互联网的这种开放性也使得企业能够更加方便快捷的了解客户的需求，提供更多符合客户体验的产品，将客户的体验放在企业营销的第一位，能够有效的扩大客户群体。就拿某宝来说，某宝的卖家受好评率限制，对客户的服务态度可谓是亲切至极，张口闭口就是“亲”，对于客户的问题也是耐心解答，给客户以积极的情感体验，客户群遍及海内外，拉动了经济的发展。互联网思维使市场回归到最初的本质，以客户需求为标准，以市场动态为导向，使企业创造出了具有真正实现市场价值的产品。

2.尊重员工意见

传统的商业模式以管理者的意见为主导，员工只要执行规定的内容即可，长此以往，企业的管理变得僵化，员工丧失了工作的热情，主观能动性降低，导致企业的市场竞争力下滑。而在互联网思维的影响下，企业开始注重员工的意见，员工作为企业中的一份子，而且是企业中所占比例最为庞大的群体，理当具有一定的发言权。充分发挥员工的主观能动性与才智，提高员工参与管理决策的积极性，集思广益，有利于企业管理的不断完善和提升。同时，管理者尊重员工的意见，给员工以积极的体验，使员工内心对企业产生归属感，工作起来会更加积极，为企业创造更多的价值。

三、“专注性”管理决策的互联网思维

1.行业专注

在互联网时代，产品的生产、销售以及售后服务都是以客户体验为风向标，为了满足客户需求，企业本着精益求精的理念，认真把关每一个环节。产品服务做得好，达到了客户的要求，不用企业投资做宣传，客户也会免费为企业创造良好的口碑，这就是行业专注为企业带来的收益。以苹果手机为例，其公司一直致力于研发更高性能的手机，每次更新换代都会造成一股新的浪潮，究其原因，只因为他们数十年如一日的专注于产品的细节，哪怕一个零部件都要做到最好，售后服务环节也相当到位，这才有了如今广阔的市场资源。因此，无论企业大小，主要肯专注于行业本身，就可能在市场经济中立于不败之地。

2.管理专注

管理专注主要体现在对管理者和员工的要求必须保质保量。管理者要以身作则，从基础做起，了解企业文化，明确企业理念，时刻以维护企业形象为目标。把握管理中的每个细节，尤其在决策环节，避免独裁主义，通过互联网平台征集员工和社会参与者的意见，博采众家之长，做出最适合当前企业发展的决策。使员工保持对工作的热爱，利用互联网平台进行碎片化的学习，不断充实自我，不仅节省时间，还为企业节约了大量的人力物力财力，企业因此可适当减少对员工的培训。进而以互联网交流的形式，利用工作的空闲时间，以管理者与员工交流、员工与员工，或其它各种交流的形式，提高员工的业务水平。企业内部人员的不断学习和创新，管理环节的环环相扣，保障了企业可持续发展的动力。