营销稽查在电力营销管理中的运用

2016-07-12高睿祺

大科技 2016年20期

关键词：稽查电力企业管理

高睿祺

（国网湖南省电力公司常德供电分公司湖南常德 415000）

营销稽查在电力营销管理中的运用

高睿祺

（国网湖南省电力公司常德供电分公司湖南常德 415000）

电力企业管理中，电力营销稽查是极为关键的组成部分，因为它的有效与否关乎着电力企业的经济效益和用电市场秩序。基于此本文主要对电力营销管理中营销稽查的主要内容进行了简要的分析，并提出了电力营销管理中应用营销稽查存在的问题以及具体的应用思路，以期为相关人员提供参考。

营销稽查；电力营销；管理；运用

1 引言

电力营销是提升企业经济成效的重要环节，为了能够在市场中占有更多的份额，电力企业不仅要注重发展速度，也要不断加强对自身的营销管理。现阶段，电力营销管理中仍然存在一些不足和问题，需要不断的完善和解决，所以，新时期背景下的电力企业，必须加强电力营销管理，尤其是加大稽查营销在电力营销管理中的应用，以确保电力营销管理工作顺利、有效的进行。

2 电力营销管理中营销稽查的主要内容

2.1 稽查电力营销系统

电力营销系统稽查工作是供电企业营销稽查当中不容忽视的内容，其主要是对电力营销系统当中客户的基本资料进行核查，同时还要开展调查与核实工作。对电力营销工作人员的实际情况进行全方位的核查，此外还要检查电力企业当中营销系统自身的执行状况，确保电力营销制度的落实效果。

2.2 稽查供用电合同

供用电合同稽查内容主要包含：①供用电合同签订情况；②合同发生变更企业及用户之间是否都重新订立合同；③合同主要条款及附件是否符合相关法律和政策的规定；④是否存在未订立合同却为用户供电的情况。

2.3 稽查计量管理

计量管理稽查在电力稽查管理当中也是一个关键的组成部分，在应用这一技术的时候，其主要的内容是：检查电力企业营销过程中所使用的不同类型和规格的电能计量装置、二次计量回路以及配置等等，对于电力用户电能计量装置当中出现的一些问题和故障，一定要对其处理和改造工作进行全面的检查。监督电力营销管理一部分重要用户电能计量装置的现场管理质量，此外还要执行与之相关的所有检查。此外，电力企业在工作中要对电表的更换以及电表更换之后参数的科学性及准确性予以全面的检查和监督。

2.4 电价电费稽查

电费电价稽查管理的主要内容应当包含以下方面：①抄表质量管理制度的制定及执行情况；②容量、电量及电费出现异常情况应当及时予以分析和处理，并做好记录；③功率因数调整电费执行情况；④用户电费的计价是否依据相关文件或政策规定而执行；⑤目录电价、差别电价及附加费用等收费标准是否符合规定。稽查手段主要为系统检索、现场抽查核查、用户实地复核等，从根源处杜绝因为管理不善而发生电量电费损失情况。

3 电力营销管理中实施营销稽查存在的问题

3.1 稽查工作中手段陈旧

稽查员工在实际工作中主要运用的工作手段有两种：①对稽查对象的数据进行抽查统计；②对稽查的全部对象逐一进行筛查，不能遗落任何一个对象。在稽查工作的实际调研中，无论是采用抽查统计手段，还是采用彻查统计手段，都要求稽查工作人员认真核对数据结果，管理采集到的资料，大多情况下处理这些整理出来的调查数据都是凭借稽查工作人员个人在工作中积累的经验在评判的。因此，得到的结果不能从科学客观的角度出发，所以不具有很强的客观说服力，很大程度上会受到工作人员个人思维的影响。就单看这两种调查手段，前者的抽查手段虽然节省了很大的人力物力，同时也节省了很多时间成本，但是抽查调研方式有一个很大的弊端就是随机性太强，不能准确细致反映具体状况，并且经常会遗落一些数据，使调查结果的准确性更不容乐观，间接地影响到电力营销管理工作的效益。

3.2 稽查工作中缺乏完善的考核和评价体系

电力营销稽查工作中的现有的考核制度和评价体系还存在一定的漏洞，整个考核体系在运行上还是主要围绕防范问题展开工作的。应该逐一排查找出漏洞，完善制度体系，逐步形成完善可查的优质的科学的考核评价体系。不过，从目前已有的制度现状来看，电力营销稽查不完善的考核制度受到很多因素影响的，在考核制度中没有明确的考核量化，同时在电力营销稽查工作中的可操作性还有待加强。

3.3 稽查管理认识存在偏差，工作效率低下

电力营销稽查管理，认识方面不具备准确的定位，虽然具有用电检查功能，但是管理重心有误差，达不到市场规范的标准，进而不能全方位的发挥稽查管理的功能，制约了电力营销的发展。此外，稽查管理的效率低下，有的稽查没有专职人员，有的稽查全都是快退休职工，已经不适应现代化的营销稽查运行模式，开展稽查工作又需要协调多部门各专业联动，浪费了人力和物力，而且存在明显的弊端，由此表现出稽查管理效率方面的难度。

3.4 缺乏相应的监督部门

由于稽查管理工作的闭环管理一直未能形成，其成果也就一直无法得到有效应用。这一点表现有三点：①没能在稽查管理工作结束之后对所发现的问题进行整改期限的要求和后期的跟踪、复查；②对于所稽查到的较为普遍的问题并没有同时要求其他单位也进行针对性的稽查工作；③没有对操作性相对较强的工作进行质量考核制度的相关制定，这也就造成无法在营销工作中针对出错的单位和出错的个人进行考核和相应惩戒，造成相同错误多次、反复发生。

4 在电力营销管理中应用营销稽查的具体思路

4.1 创新电力蕾销稽查工作方法

电力企业应当结合实际发展情况，充分合理运用营销管理信息系统的稽查规则与稽查模块，去稽查电力营销过程中的所有业务，派遣专业人士，对现有的信息系统进行补充与完善，重点围绕常态稽查、专项稽查、工作质量评估、营销服务差错处理、整改及反馈等几个方面进行，构建更加完善具体的电力营销稽查信息系统，从而在锁定重点、缩小检查范围的基础上，促使稽查工作获得事半功倍的效果。

另外，为了尽量提高电力营销稽查工作的实质性成效，要重点做好营销监控平台的建设，借助于在线稽查管理功能、客户停电监督功能、报表管理以及数据统计分析等功能，对电力营销稽查工作质量进行实时监控，电力企业要根据自身的工作需要以及电力市场的发展要求，进一步对各项功能进行必要的功能补充，做到事前、事中与事后稽查的完美结合，从而更好地避免不必要的麻烦。除此以外，创新电力营销稽查工作还需要电力企业领导者经常性的深入到基层工作中去，与基层人员进行更多的沟通和交流，鼓励他们针对现实的营销稽查工作积极地提出自己的想法与建议，从而为电力营销稽查工作的创新提供更多新型的理念与可靠依据。

4.2 完善电力稽查管理制度

在不断扩大电力营销稽查管理的规模的同时也要对企业各阶层实施制度化管理，制定详尽的管理制度，并且让各阶层的员工都要按照企业的有关规定、考核标准、规定制度等要求提高工作质量的同时增加工作效率，并且企业要严格实施监督工作，确保各个阶层的工作人员都在制度下工作，合作促进企业的管理水平和经济效益。通过制定周密的规章制度，合理的监督管理措施，工作人员才能明确本职工作，共同完善营销稽查管理制度。

4.3 提高稽查工作效率

在电力营销稽查工作存在以来，稽查工作就包含了众多内容，广泛地存在于管理工作的整个体系中。因此，如果稽查工作存在问题直接影响到整个体系的工作效率，正因为如此所以要不断地规划稽查管理内容，在日常工作中要及时发现问题，并且针对各类问题分别采用有效科学的方法解决问题，同时通过先进的管理思想进一步建立健全的管理体系。

4.4 强化稽查监督，推进电力营销稽查监控系统应用

稽查监督的强化方面，主要体现在管理服务、行风建设中。电力企业顺应营销稽查的管理发展，构建全面的监督体系，保障稽查管理内，具备优质的服务，促使行风建设，可以稳定的进行。电力企业在强化稽查监督时，应该充分了解用电用户的实际需求，站在用户需求的角度上，实现稽查监督的实践性，达到用电用户的需求标准，进而解决用电用户在电力使用方面的困难。稽查监督的强化内容方面，需要与市场保持同步的发展，一方面符合电力市场的要求，另一方面与增供扩销联系，拓宽电力营销稽查的管理范围。通过将监控系统与稽查网络，提高工作质量，学习先进典型三个方面的紧密结合，不断强化电力企业的营销稽查监控网络，将反违章“大防控”触角延伸到最基层、最前沿。运用事前狠抓质量目标，事中狠抓质量管控，事后狠抓质量评价的三步走方法，并通过总结营销稽查监控系统的经验，开展应用宣传、学习的活动，充分发挥“窗口”“数据”“秤杆”的专业户延伸指导、示范引领作用。