试论如何提高抄表收费工作的效率和质量

曾宇彬 郑远燕

（1.宝供供电服务有限公司 广东深圳 518107 2.南方电网有限责任公司深圳供电局有限公司 广东深圳 518107）

试论如何提高抄表收费工作的效率和质量

曾宇彬1郑远燕2

（1.宝供供电服务有限公司 广东深圳 518107 2.南方电网有限责任公司深圳供电局有限公司 广东深圳 518107）

目前，供电企业的抄表收费工作是进行电力销售的核心环节，也是工作重心，对电力企业资金周转以及经济效益有着至关重要的作用。因此，为了减少误差，提高准确率，保证企业效益，电力企业应当加强从业人员抄表收费的工作效率和质量。本文首先分析了当前抄表收费工作的现状，并探讨了供电企业在抄表收费方面存在的问题，从而提出一些能够提高抄表收费的工作效率和质量的方法，以期望为电力企业提高抄表收费工作的效率和质量提供一些有价值的参考。

抄表收费；提高；效率；质量；电力企业

随着我国的经济、科技水平、生活水平的逐渐提高，电力的应用也越来越普遍。然而，抄表、收费是进行电力销售的重要的环节、电力企业的核心工作，更是电力企业经济来源的主要途径。现在抄表收费处于一个人力与自动化并存的状态，人力抄表费时费力且效率低下，准确程度难以得到保证，容易造成误差，成本浪费较多。因此，当前问题，应解决尽量减少抄表误差，提高准确性，保证企业与人民的切实利益，而提高抄表收费工作的效率和质量是最有效的方法，这些方法有：如果是人工抄表，那么有抄表制度完善、激励机制、监督检查（抽样）、顾客满意度调查；还有就是搞自动化抄表。投资自动化远程抄表为主，以人工抄表为辅，则可以有效的提高效率和质量。

1 电力企业抄表收费的现状

电能是人民生活和国民经济的主要能源。在电力企业中，抄表工作是一项重要项目。电费核算，又称电费的“审核”，是电费管理工作的枢纽。因而，抄表是先驱，电费核算是后继，收费是则是电力企业效益的体现。

供电企业的抄表工作即抄表员对所有计费电表通过各种抄表方式进行电量抄录。抄表是考核供电部门经济的指标、计算单位产品的电量消耗以及各行各业用电量的统计分析和市场分析预测。目前，电力企业采用人工抄表和掌上机抄表两种抄表方式。抄表的质量影响人民和供电企业的经济利益。因此，抄表员的工作十分重要。在这里浅谈一下抄表员的工作。电力抄表员主要工作内容如下：①负责各类客户的现场抄表工作；②负责各类客户的集抄、远程抄表数据采集工作；③负责电压监测表的现场抄表工作并上报；④现场抄表读数的核对工作；⑤周期性的集抄、远程抄表现场核对，并整理相关信息上报；⑥客户电能计量装置异常的现场初步检查；⑦处理用户的各类用电投诉；⑧对新增表计及过户用户进行现场核查表计资料；⑨完成领导交办其它的工作内容。以及如何做好一名抄表员：①及时对新建客户档案所属抄表路段进行确认；②发扬吃苦耐劳精神，认真作好现场电表数据采集工作，做到不错抄、不漏抄；③作好抄表数据录入、表指度审核；④配合有关职能部门作好线损分析工作；⑤进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时上报相关班组处理。

2 电力企业抄表收费的问题

2.1 抄表工作量大，存在抄表误差

在农村，由于表计安装未严格按照计量装置安装规范处理，表计安装高度过高，给抄表工作及用电管理工作带来不便，并且还有许多电表被用户锁在屋里，无法按时抄表，对于这些表计不是要扛梯子抄表就是要预约抄表，不仅劳动强度大，还存在一定的危险系数，同时降低的工作人员的抄表效率，在抄录表高的表计时，也对工作人员的安全存在危险。此外，由于抄表员每天抄表量过多，某些抄表员为了提高抄表速度、减少抄表时间，往往会结合自己的抄表经验对电表数进行估测，并没有进行实际的抄表，导致用户的用电量与抄表数存在一定的误差。

2.2 抄表工作进入用户家难

对于城镇居住在楼层的用户来说，抄表员需要进入到住户家里进行抄表，这样就需要抄表员合理安排时间，进行工作。因为，大多数的住户白天出去工作，很少有人在家，然而，晚上，住户处于休息时间，不愿意被人打扰。因此，造成了抄表工作效率低下。例如，工作人员存在漏抄、少抄、错抄的问题。

2.3 收费方式存在的问题

现在，电力企业收费方式有两种：先用电后收费和先预支费用后用电。先用电后收费即先消费后付款，待抄表员抄表工作完成后，供电企业才开始收费，这种收费方式对用户是极为有利的，而对于供电企业来说，则是非常被动的，有些用户一直不肯缴费或找借口推迟缴费，造成电费不能及时回收。这种收费方式的核心是抄表，抄表过程中，可以及时排除电表的故障和电表的维护以及不必要的损失。

3 解决问题的方法

3.1 采用完备的抄表收费系统

集抄系统主要由两个部分组成：①主站系统部分（譬如集中器）；②终端设备部分（譬如采集器或者无线终端）。集中抄表有计量表计、采集器、控制器、集中器、电话线路、管理计算机和软件包组成，该系统是指利用传感技术、自动控制技术和计算机网络技术自动读取和处理用电户的表计数据，并将该信息加以综合处理的系统。集中抄表系统终端设备部分将多个电能表电能量的信息集中抄读，然后通过传输媒介（GPRS，PSTN，485专线，载波，小范围无线等信道）远距离传送到主站，主站对集中抄收后的数据输入到主站数据库，再将主站与计算机连接，方便计算机在任意时刻对主站抄收数据。主站系统部分依据抄收的数据完成对各台区的电能量数据的统计、用电情况的考核、线损的分析以及预付费管理等扩展功能。

远程抄表监控系统是一套集成了最新的计算机技术、网络技术、通信技术及自动测量技术和自动化控制技术与一体的网络化管理系统。本系统是通过485总线或GPRS移动通信网络将仪表数据传送到管理中心计算机的一种抄表监控方式，它不仅节省了大量的人力物力，还避免手工抄写带来差错，同时也大大加快了数据分析的速度；它与其它抄表方式比较，具有建设、运行成本低，网络稳定，组网简便，实时性强等优点。本系统由管理中心计算机、管理软件和485总线或GPRS通信终端三部分组成，采用集散结构，模块化设计，所有设备均带有微处理器，能独立运行，用户终端永远在线，自动发送现场实时数据，而且又能及时响应管理中心计算机的查询、控制指令。它的特点：①可靠性高：系统及产品均为工业级设计，具有高可靠性。②性能稳定：通信设备具有良好的自恢复功能，保证系统稳定运行。③性价比高：系统功能多，抄表设备可以远程升级和维护；利用移动公司现有网络，系统维护费用低。

3.2 提高从业人员的专业技术水平

当今社会，一些电力企业仍然采用人工抄表的方式，为了提高抄表收费工作的效率和质量，从业人员应该提高专业水平，企业应加大培训的激励力度，鼓励员工自觉主动学习，通过培训和学习使员工能够在企业发展中发挥自己的最大力量。企业通过加强对工作人员的学习和培训，熟悉《南方电网公司电费抄核收工作规范》，掌握技能和相关政策，定期对从业人员进行考核以及知识储备的不断更新。

3.3 抄表收费监督的加强

抄表工作是电力企业的基石，所以，电力企业应完善抄表收费监督制度。加强抄表收费工作的监督管理，必要时，与在职人员的业绩相关联，提高员工在监督方面的积极性。监督体系的完善，一方面，减少了人工抄表的误差的发生，提高抄表质量；另一方面，调动了抄表员的工作积极性，提高了抄表收费的效率。最终，为企业带了更大的经济效益以及不断竞争力。

3.4 改善收费的方法

改善以前单一的收费方式，只能到供电所缴费或银行代扣，在互联网被广泛利用时代，供电企业应向用户提供多种缴费方式，如：微信、支付宝、电话银行、供电企业网上营业厅、自动柜员机等缴费途径，同时，抄表员在抄表时，也应注意电量突减的用户，了解企业的经营状况，对那些在倒闭边缘的企业和商铺，要及时跟踪，防止由于企业和商铺倒闭或搬迁造成电费无法收回；随着科技技术的不断提高，预付费电能表的出现不但实现了用电收费的一体化，而且还改变了先用电后收费的不合理状况，使得电力部门能预先收取部分费用，同时也免去了需要人力去追缴电费的行为。

4 结语

随着社会科技的不断进步，人们以及各行各业对电力的需求越来越大，使得抄表工作变得繁琐麻烦、工作量大而且人工抄表效率和质量低下。因此，电力企业应当着重改进抄表收费系统；提高从业人员的专业技能水平，从而提高抄表收费的效率与质量；加强抄表监控力度，以实现抄表准确率百分之一百的状态；最终，为企业本身带来更高的利益。相信，在未来，一定会有更完备的方法来提高抄表收费的工作质量和效率，这需要电力行业的工作人员的不断努力和探索。

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F274

A

1004-7344（2016）13-0103-02

2016-4-20

曾宇彬（1983-），男，助理工程师，本科，主要从事抄核收工作。

郑远燕（1989-），女，助理工程师，硕士，从事配电低压及台区线损工作。