探析以用户研究为核心的设计理念与方法

2016-07-12金雅庆吉林建筑大学130118

大众文艺 2016年17期

关键词：使用者设计师心理

赵　越　金雅庆　（吉林建筑大学　130118）

探析以用户研究为核心的设计理念与方法

赵越金雅庆（吉林建筑大学130118）

在科技创新和互联网时代的背景下，设计理念与方法悄然发生着变化。本文从用户研究角度，阐述了以用户研究相关概念，探究了用户研究方法，分析了建立用户心理模型的必要性，为设计师提供新的设计思维与方法。

用户；用户研究；用户需要

随着科学技术的不断创新，以数码技术和互联网络为核心的信息技术正在改变着我们的生活，随之而来的设计理念也从原来的围绕“物”的设计思维，逐步转化以用户为中心、满足用户需求、增强用户体验的设计思路。用户研究是开展以用户为中心设计的第一步，是开展设计工作的前提和基础。它能够充分了解用户需求，了解用户感受，帮助设计师进行方案定位。本文将从用户研究几个重要方面进行阐述，探索研究方法，完善设计理念。

一、用户研究概念分析

用户，是指真实的使用者，又被叫做终端用户。它在各个环节上都能够对设计产生影响，但不能够对设计起决定性作用。事实上，大多数设计师在做设计方案时，通常都是以“甲方”需求为中心，其实“甲方”并非真正使用者。以产品设计为例，一个产品需要经过投资人、设计师、工程师、生产厂商等各个环节最终达到使用者手中，而最后拿到产品使用的人才是真实的使用者。而以用户研究为核心的设计理念就要求设计师首先要定义“真实使用者”，进而对他们做出翔实的研究，真正了解使用者所需，为他们考虑，然后再进行大胆的创新，设计满足用户需要、适应科技发展、促进社会进步的产品。

用户研究主要有以下内容：用户群的特征，产品功能架构，用户任务模型和心理模型，用户角色的设定等等。从用户的基本情况到用户的潜在心理，都是研究的对象，研究他们的生活模式，价值观。

二、用户研究方法

定性研究方法是用户研究的主要方法，它基于对真实使用者的研究，直接深入使用者的生活，提取第一手的素材，解析使用者的需求，寻找新产品的灵感。它是一种开放性的研究方法，具体涉及以下几个方面：

1.田野调查法

田野调查法要求设计师身处目标用户所在的真实环境，在自然状态下观察、记录目标用户的一般情况，如行为、态度、相互关系、语言等。研究对象不能影响目标用户的正常生活，要尽可能深入与贴近研究对象的本土生活，甚至要求与研究人群同吃同住，融为一体。但作为设计师，又要时时以外来者心态跳出生活场景的束缚，带着强烈的好奇心，凭借敏锐的洞察力，从大量细节和实证中剥离出有价值的信息，形成研究结论。

2.观察法

观察法是设计师以旁观者的身份，在不告知用户正被观察的前提下对用户的行为进行系统观察。观察法能够最大限度的还原真实环境，从而得到十分真实的现场资料。观察法通常有四个步骤：确定观察内容，确定观察范围，准备观察仪器，设计观察记录表格。

3.访谈法

访谈法是指设计师和受访者面对面沟通和交谈。通过对使用者的沟通与访问，帮助设计师更好地理解使用者的心理感受，了解他们内心想法。这种方法能够简单而有叙述地收集多方面资料，能够更快、更好的发现设计中存在的问题与不足。

4.自我陈述法

自我陈述法是通过用户对自己过往经历进行回顾与描述，设计师再对其进行归纳总结，发现问题。自我陈述法可以以笔记、日记、问卷等书面形式进行。这种方法的优点在于能够发现出行者内心想法，能够发现在观察法研究当中尚未发现的偶然事件。

三、发现用户需要

在对用户进行调查研究之后，就需要对用户行为、语言、心理进行汇总分析，运用理性与逻辑思维发现用户需要。需要是人脑对生理需要和社会需要的反映，它是个体行为和心理活动的内在动力，它在人的活动、心理过程和个性中起重要作用。美国行为学家马斯洛的需要层次理论，从低到高排列为：生理需要、安全需要、社会需要（爱与归属感）、尊敬需要和自我实现需要。当社会物资贫乏时，人们对于设计的要求停留在较低的层次，只要是能够满足基本功能，实现生理需求、保障安全需求的就是好设计。然而社会的进步，财富的积累，使得人们的需求也在不断向更高层次发展，人们的需求越呈现精神性和文化性，对设计的要求也越来越高。那么，设计如何来满足用户需要？

1.满足独特性与多样性

由于用户都是独立的个体，每个个体都有着自己的需要，但设计师不能以个体需求作为满足对象，由于性别、年龄、文化程度、收入水平等因素的相似性，不同的个体同样会具有相似的需要。设计师应忽略个体的差异，从个性中寻找共性，寻求用户的普遍需要。

2.满足区域性与跨域性

中国地大物博，南北文化差异大，在饮食、生活、习俗等方面，地域性的差异使得人们在消费和使用产品的过程中有着迥然不同的特征。所以，要针对不同区域的用户要充分考虑其地域性特征，设计满足情感诉求和归属感的产品。

3.满足时尚性与发展性

用户的需要常常受到时尚因素的影响。随着科学和社会文化的发展，人们的生活工作节奏加快，人们对于需要的种类也越来越多。特别是年轻群体，他们对于时尚的敏感度高，常常会随波逐流，追捧潮流的产品。设计师要善于发现群体时尚性与发展性特征，捕捉用户心理发掘产品需求。

四、建立用户心理模型

在对用户进行需求分析之后，充分了解用户的认知与态度，便要构建用户心理模型。由于用户和设计师之间总存在着思维与认知等方面的差异，设计师需要从用户的角度出发，研究和开发适合用户操作、符合用户心理的概念模型。通常来说用户心理模型包括：设计模型，用户模型和系统表象。设计模型是指设计人员头脑中对系统（产品）的概念；用户模型是指用户所认为的该系统的操作方法；系统表象是指用户和设计人员之间的交流只能用过系统本身进行。只有当设计模型与用户模型相吻合时才能使系统表象被用户接受，设计师才能设计出用户满意的产品。

在设计中，用户心理模型可以被视为一种用户研究的方法，帮助设计师了解用户，从这个角度来讲，用户心理模型是设计活动的前提和基础，并在设计中不断指引着设计师。设计师应当以用户心理模型为目标，尽可能让产品贴近用户。其次，用户心里模型也是检验产品的工具，设计团队可以通过用户心里模型检验竞争产品，发现其中存在的问题，以发掘设计机遇点。同时，用户心理模型也可以检验设计团队的设计方案，发现需要改进的地方。