微信在家用空调营销中的应用
2016-07-11芮红牛波
芮红 牛波
摘要:微信拥有广大的用户群且具有传统媒体不具备的特点,家用空调产品具有其特殊性,可以开通微信公众号,利用“朋友圈”、“红包”、“优惠券”、“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”及开微店等功能拓宽家用空调的营销渠道,实现便宜、便捷、精准、有效的营销。
关键词:微信;空调;营销
中图分类号:F719 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)012-000-01
一、“得移动端者得天下”,微信在家用空调营销中举足轻重
1.微信拥有着广大的用户群
CuriosityChina 2016微信用户数据分析如下:“微信覆盖了90%以上的智能手机,并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。截止今年第一季度末,微信每月活跃用户已达到5.49亿,微信支付用户则达到了4亿左右。”微信不仅拓宽了人们交流的渠道,成为人们的一种生活方式、工作方式及消费方式,它对于家用空调行业来讲,也是一种重要的营销方式,可以进行网络营销以拓宽营销渠道,降低营销成本,提高品牌的知名度和影响力,实现便宜、便捷、精准、有效的营销。
2.微信具有传统媒体不具备的特点
报纸、杂志、广播、电视等传统媒体,都是单向传送,用户被动地接受统一的信息。而微信具有交互性,企业可以利用大数据进行分析,为用户量身定制、精准推送其需要的信息,用户可以自主地选择、参与、反馈、讨论,并把信息分享给朋友圈,更符合人性喜欢自由、参与、分享而不喜欢被强制的特点,且微信也比传统媒体更低廉快捷,形式色彩更丰富,更适合用户随时随地进行接收。
3.家用空调产品的特殊性与微信营销的完美契合
家用空调单价较高,客户会更多考虑购买的安全性;其自身笨重,物流费用高,退换货不方便,网购价格并不比实体店便宜多少;“空调三分质量七分安装”,能否正确合理地安装直接影响着空调的使用效果;空调的使用中还需要定期的进行滤网清洗等维护。因此,客户往往会选择线下实体店就近购买家用空调,家用空调产品的营销具有显著的区域性特点,而微信的GPS定位、朋友圈、摇一摇等工具比其他媒体也更适合区域营销,两者正好可以实现完美的契合。
二、微信在家用空调营销中的应用
1.开通微信公众号,利用“朋友圈”、“红包”、“优惠券”等进行CRM管理
家用空调企业或实体店可以开通自己的微信公众号,利用微信进行CRM客户关系管理。CRM管理首先要巩固好老客户,应利用计算机对老客户个人资料及购买信息进行管理,在店面、会员卡、宣传单上加上企业的微信公众号或二维码,建议客户扫描二维码关注微信公众号、加入微信好友并赠送小礼物。不定期的利用微信公众号、“朋友圈”或“群发助手”发布一些用户感兴趣的帖子或话题,尤其是关于空调的一些使用维护技巧,不定期的举办一些优惠促销活动,以增加粉丝的黏性。根据用户的购买信息,适时利用微信一对一推送空调产品维护清洗提醒信息,并赠送免费送清洗服务或代金券等,做好客户跟进管理,优化售后服务,培育客户的忠诚度。
其次,CRM管理要利用微信平台拓展新客户。鼓励老客户拉新人关注微信公众号、进入朋友圈,并给予老客户“红包”奖励并赠送 “优惠券”以与朋友分享,积极鼓励帖子、话题的“评论”和“转发”。
对于新老客户对产品的疑问及需求,可以根据需要灵活利用微信的文字、语音、照片、视频等功能进行聊天,提供多媒体的售后服务,更加便捷和人性化。同时,微信“朋友圈”的粉丝对空调产品的反馈信息,也是家用空调企业或实体店研发采购空调产品的重要市场调研资料。
2.合理利用微信“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能添加新朋友
家用空调的营销人员可以利用微信提供的“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能来进行宣传,添加好友。而其成功的关键是如何能合理地利用它们,能够得到收件人的喜欢和信赖。例如,微信的头像可以使用企业的LOGO以提高可信度,个性签名可设置成店面的免费赠送小礼品、优惠劵等优惠活动,第一时间引起收件人的注意,使收件人感到“相识是一种缘分和运气”而非广告;注意,微信营销的目标是增加好友,获取关注,吸引更多的店铺周边消费者到店里来体验,而不是特意追求销量,否则欲速则不达,因此应只发送免费赠送信息而避免直接推销产品,但要附带公司的地址和电话,以便对方到达和询问;发送信息及对象要避免重发;如果能借助“自动打招呼软件”、“虚拟定位软件”等更可以快速抓取大量潜在的客户。
3.微信微店的应用
家用空调的实体门店可以利用微信平台开设微店,把各种空调产品发布到微店上,零投入增加微信平台的销售渠道,轻松实现O2O。移动零售服务商有赞针对各类电商、企业、品牌商分别提供了不同的解决方案。对于家用空调销售的实体门店,可以利用有赞提供的免费的“有赞微商城”;对于家用空调生产企业、大的区域代理或经销商,可以发动员工、下级经销商和粉丝进行线上直销的“有赞全员店”,还可以利用有赞平台整体管理这些店铺的营销销售方式、订单处理、绩效排行、奖金发放等。
对于家用空调销售,通过把微信账号绑定到有赞店铺上之后,就可以把店铺经营到微信上,就可以向粉丝推送活动通告、上新通知,和粉丝直接交流和沟通,粉丝可以直接在微信APP内点击进入店铺,浏览商品,使用网银付款或微信支付,完成最终购买。有赞还提供了十分强大的客户管理系统,可以对每一个粉丝进行分组、打上特定的标签,有针对性的进行消息推送。
三、结论
微信创始人张小龙说:“我特别希望,微信能帮助到个人,让个人能发光。一个人只要有一点点想法,就可以有100个读者。哪怕一个盲人,只要有一技之长比如按摩,也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。”家用空调营销理应积极利用微信拓展自己的营销渠道,实现线上线下的融合,使营销效果事半功倍。
参考文献:
[1]点点软件园.2016微信用户数量统计[EB/OL].点点软件园网,2016-1-11. http://www.didown.com/news/29040.html.
[2]杨倩.挖掘手机上的金矿[M].北京:人民邮电出版社,2014.
作者简介:芮 红(1976-),女,汉族,河南信阳人,郑州铁路职业技术学院电气自动化教研室,讲师,硕士学位,研究方向:空调制冷。
牛 波(1974-),男,汉族,河南商丘人,郑州铁路职业技术学院经济管理教研室,讲师,硕士学位,研究方向:电子商务。