华北油田便民信息服务平台探索与实践

张 献，蔡 兵，王云鹏

（华北石油通信公司，河北 任丘 062552）



华北油田便民信息服务平台探索与实践

张 献，蔡 兵，王云鹏

（华北石油通信公司，河北 任丘 062552）

［摘 要］华北油田矿区现有8个综合服务处、水电中心、总医院、华港燃气公司、通信公司等矿区居民服务单位，将传统人工为主、服务方式单一的管理和服务模式进行转型，统一标准，加强居民服务方面信息化、智能化水平，提升矿区生活指数，加快矿区智慧化建设。智慧矿区建设需以《中国石油天然气集团公司矿区数字化小区建设纲要》为指导完成总体规划，确定阶段实施目标，并按照《华北油田美丽矿区建设实施方案》的通知，明确积极推进智慧矿区建设，建设以贯穿经营管理、惠及民生两条主线，经过基本型、智能型、智慧型3个建设阶段，逐步建设集生产运行、居民服务、社区管理、医疗健康四大功能板块为一体的智慧化矿区。

［关键词］华北油田；便民；信息服务

1　项目背景

便民信息服务平台是智慧矿区第一阶段建设内容，服务对象为华北油田矿区30余万职工以及职工家属，共计10余万套住房。主要建设目标是整合矿区人力、物力等服务资源，充分利用油田信息化手段，通过电话、电视、互联网、智能移动终端等接入手段，打造全方位一体化的社区综合服务平台，为整个华北油田矿区的智慧化建设打好基础，在整个智慧油田建设中起到标杆作用。

2　项目目标

通过本次便民信息服务平台的建设，搭建一个能够承载统一缴费、统一客服、智慧医疗、社区门户的管理平台。在秉承“统筹规划、分步实施、平稳过渡”的方针下，逐步将现有应用资源（水、电、燃气、物业、采暖缴费，有线电视、电话、宽带缴费，客户服务，医疗服务等）整合接入综合服务平台，最终实现“一站式服务”。主要分为以下几个部分。

3　项目建设内容

建设便民信息服务平台门户网站，面向居民提供多种接入服务渠道，即电话热线服务、网上查询申诉服务、移动终端便捷服务、实体一站式服务等。

整合矿区热线电话，构建矿区客服中心，实现客服中心互联互通，为矿区居民提供统一呼叫服务，实现省内统一特服号，手机、固话任意拨；规范服务标准、理顺服务流程，实现网上、固话、手机、传真等多渠道呼叫，智能排队，派单、服务、跟单、回访等全闭环一号通服务。

构建统一缴费平台，向居民提供网上支付交费、自助缴费、实体营业厅缴费等多种矿区服务业务缴费方式，实现水、电、气、暖、物业、通信等缴费业务一台清、一单清。

4　项目总体方案设计

根据便民信息服务平台特点，按照业务的范围、业务流程与技术实现的情况，结合华北油田矿区的实际情况，便民信息服务平台将以门户网站、统一客服中心、统一缴费平台、医疗健康服务等系统为基础应用，其他具体的应用子系统都构架在平台之上。

由于IT技术发展的速度惊人。因此，在便民信息服务平台项目进行系统总体规划时，选择业界到目前为止先进和成熟的技术作为整个系统的技术架构，以保证系统有不断发展和扩充的余地。

系统总体设计的先进性主要体现在以下几方面。

（1）系统结构选择当前先进的J2EE多层B/S架构进行系统开发。

（2）软件的设计中利用先进的面向对象技术、设计模式和组件技术来提高软件的通用性和复用性。

（3）服务器系统开放性设计:建立一个开放的计算机系统，遵循业界通用的技术标准，将为网络系统的可移植性、相互可操作性与可扩展性提供可靠的保证。因此，是否采用开放的系统平台，是关系到系统能否满足日常事务的一个必要条件。为此，目标平台采用开放的硬件平台，以满足工业标准的开放的操作系统。

（4）网络通信系统的开放性设计:本平台采用国际上最流行的标准化网络通信协议TCP/IP协议。

（5）本平台建立移动终端管理（MDM）、移动应用管理（MAM）分别对移动终端设备、移动应用进行管理，保证数据信息的安全，并充分利用日志系统、健全的备份、容灾和恢复策略增强系统的安全性。

（6）平台技术设计充分考虑便民信息服务平台未来发展的需要，尽可能设计简明，各个功能模块间的耦合度小，可根据业务的实际需要进行灵活配置，便于系统的扩展。同时提供各种UI模板以及SDK包，帮助实现移动应用的快速开发。如图1所示。

图1　便民信息服务平台架构图

从图1可以看到，便民信息服务平台是数据处理与控制核心，实现服务平台下各交互系统间业务消息的传输交换与安全监控，并对所有的外部系统的接口适配。

5　项目效益分析

通过对便民信息服务平台的建设一方面实现管理者对各部门服务人员的统一协调和管理，提高服务响应速度；通过网上测评等手段对服务进行监督管理，保证服务质量；通过系统平台的数据采集分析功能，为管理者提供及时的数据统计和分析，为业务决策提供有力的数据支持。另一方面，使矿区居民能够感受到科技的发展，享受到数字信息化与智能化的生活体验，拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.032

［中图分类号］F270.7

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194（2016）12-0049-01

［收稿日期］2016-05-02