电力企业营销管理及优质服务的探讨

吴慧

摘 要：电力企业一直作为我国的基础性产业在国家的经济建设中扮演关键角色。其中，电力营销是供电企业的关键环节，它的质量直接影响着电力企业自身的发展，同时也决定着电力企业的市场竞争力。“五位一体”建设思路及新能源增速发展的新形势下，提出了业扩提质提速这一新内容，其以党的群众路线教育实践活动为依托，在企业自身发展和体制改革新之间需求平衡，引入满足客户需求的策略和服务，实现业扩促进服务的提升。本文主要从电力营销工作的重要性切入，对电力企业是否应该提供优质服务的必要性进行了分析，供电改革只有将战略放置到提升更好的客户服务上，确保在激烈的市场竞争有更加长远和快速的发展。

关键词：电力营销；优质服务；业扩提质提速

1 电力营销工作重要性

电力企业发展的重要的环节便是电力营销，它在两个方面体现出了重要性：首先，电力营销工作作为电力企业的主营业务，决定了它的重要的地位。其次，电力营销工作需要不断的创新发展，来满足电力体制的改革要求。市场营销环境对其企业的生存和发展起着十分重要的作用，若想要营销流畅快速发展，必须把服务作为电力企业的重要内容，只有提高服务水平，并且逐步扩大电力消费市场，才能将不同的客户需求带动起来，共同促进企业发展前景。

2 提高电力优质服务的必然性分析

市场经济建设加快了电力体制改革的步伐，电力企业已被推向了激烈的市场竞争中，随着社会的发展，生活也日益好转，人们逐渐在方方面面开始追求一种更高更有品质的生活。因此，人们对电力行业的供电服务要求也相应提高。同时，伴随着市场经济的发展，各个行业对于自己的要求除了提高产品的品质外，也越来越追求服务的品质。因此，消费者也对于服务质量提高的呼声已经涉及到了电力企业，这也是经济基础与上层建筑伴随着发展的结果。

2.1 电力企业目前境况及策略

在过去，我国的经济体制使得电力企业一直处于社会经济的较高地位，有着很多独特的优惠政策[1]。然而时至今日，市场经济体制逐渐代替传统经济体制，电力企业渐渐失去了往日的经济地位，而只能靠不断提高自身的发展来保证自己不被经济市场淘汰，恢复以往的光环。而这对于电力企业无疑是一项挑战。目前对于电力市场最大的威胁便是广大替代产品的出现，所以当下最重要的任务便是保持自己的产品优势，使得其具有强大的竞争力。而想实现这一目标便需要在服务上进行整改，为客户提供最优的服务，以吸引新老顾客的不断光临，从而增强自己的市场竞争力以及市场占有率。

2.2 电力体制改革要求提高电力优质服务

目前电力体系改革正朝着以下趋势发展，即：一定要打破垄断的现状并且降低电价、改善服务质量，同时还要引入竞争，在竞争中不断的提升服务品质、促进企业发展，最终达到提高效益的目标。电力企业想要找回之前的光环，就一定要对市场规则和定位了解的比较清晰，并且根据市场的体制来对企业进行管理和经营，只有这样可以很好的适应改革，在市场经济中占据不败之地。总而言之，提升服务质量，以优质的服务作为招牌，才能在市场竞争中取得胜利。

2.3 电力行业的性质要求提高电力优质服务

对于人民群众来说，他们的心中政府或国有企业的形象和声誉是它的行业服务作风和服务水平的优劣。电力行业作为大型国有企业也一定要将这一点铭记于胸。作为公共事业，拿出劣质的服务势必会引起公众的不满，更会进一步使得群众降低对政府和国企的满意度，后果是十分严重的。一次电力企业一定要严格要求自身服务质量，保证完善的服务措施和令群众满意的服务态度，不断的优化改革，不断的吸引更多的客户，不断的提升客户对电力企业的满意度。

3 新形势下构造业扩提质提速

首先，应该成立明确企业主要的负责人员，确定领导和普通组员的上下级职能责任关系，保证业扩工作能够有较好的进展和效果。其次对于业扩部分的一系列流程，如图纸和方案的审定、现场查勘、竣工检验等环节均采用高效的协作机制[ 2 ]；最后，建造一支远见卓识的经理人团队。根据品德、才能、公平等指标，选择人才，作为团队中不可替换的骨干中坚力量。除此之外，还应注意考核的完备性、激励机制的有效性，采取一些灵活多变的措施，如施岗位替换，明确升职奖励等，提升客户经理团队管理水平，保证充足的人员保证[ 3 ]。在具体的实施过程中，企业分管营销通过一些评价分析，将其效用归入薪资考核的一项。

4 结语

综上所述，随着社会的发展以及市场经济的繁荣，电力企业要求提高优化服务也是大势所趋，从提升电力营销管理和电力客户服务角度出发，电力企业应该坚定不移的打造优质便捷的服务理念，提升全员的意识以便将服务的水准不断提升，要将目光不仅放在产品质量，更要不断的去创新营销策略。让电力企业在市场环境下，以平稳，健全的态势保持良好状态发展。

参考文献：

[1] 王海燕，刘瑞瑞.论提高电力优质服务的措施——基于电力营销管理及电力客户服务研究[J].经营管理者，2015，33：299.

[2] 连永平.电力企业营销管理及优质服务的探讨[J].住宅与房地产，2015，No.41328：172.

[3] 邓永志.浅谈电力企业优质服务在营销领域的作用[J].中国新技术新产品，2013，No.25113：165-166.