关系资本对企业绩效的影响研究述评

张云凤



关系资本对企业绩效的影响研究述评

张云凤

摘要：在传统经济学的观念中，企业获取盈利的前提是拥有资本，而这些资本主要有机器设备、劳动力、货币资金等构成。随着社会经济的发展，一些新型的企业资本正在被人们所认识，关系资本就是其中之一。本文在梳理学者们对关系资本内涵的解释之上，通过阅读大量文献，分析关系资本对企业绩效的影响，探究现有研究的不足之处，以期为更好地发挥企业关系资本的作用，进而提升企业绩效提供依据和建议。

关键词：关系资本；企业绩效；企业联盟

一、关系资本的内涵

上世纪80年代，Bruce Morgan在其著作中首先提出关系资本这一概念，认为“关系”是一种资产，能够为企业创造价值。这对关系资本的研究起到了开山的作用。此后，学者们在Bruce Morgan的基础上，展开了大量研究。

一些学者认为关系资本主要来源于企业外部，Bontis(1998)认为企业关系资本是依靠关系作用而带来增值的价值,对于企业来说,其关系资本还包括客户资本、雇员资本[1]。刘文华(2009)认为关系资本体现的是企业与外部利益相关者的关系，反映了企业对这种关系的投资、维持和管理能力。

一些学者则认为关系资本不仅来源于外部利益相关者也来源于企业内部员工。田金花、唐未兵(2006)认为关系资本就是企业与内、外部的对象进行合作交往所形成的认同关系，对这种认同关系进行投资运营并使其增值，就能形成给企业创造新的竞争优势的无形资本[2]。南星恒(2012)从企业与利益相关者契约的角度对关系资本进行定义，认为关系资本是企业与外部环境之间所建立的合作交往关系，以及由此产生出来的关系网络和价值创造资源等。

也有不少学者从企业联盟的角度对关系资本进行定义。Kale(2000)认为关系资本是指在联盟伙伴之间进行亲密互动所产生的友谊、信任及尊重的程度。薛卫等(2010)认为关系资本由三个部分构成，分别是信任、透明度和共同行动，并指出联盟中的关系资本就是成员之间通过有效合作而形成的相互尊重、相互信任和共同行动的紧密的合作关系。

从上述研究可以看出，关系资本自其出现以来，学者们就尝试从各自领域对其进行界定。尽管还没有得出一个明确的定义，但学者们的学者们大都认为关系资本是其与利益相关者之间建立的信任、友好、相互尊重、相互谅解的关系，基本上都包含了认同、信任、合作交往等内容，并强调对关系资本进行运营投资会给企业带来收益。

二、关系资本对企业绩效的影响

在了解关系资本的内涵之后，学者们开始关注关系资本对企业的作用，以及这些作用是如何对企业绩效产生影响的。“绩效是一个多维度建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同”。学者们尝试着从各自的研究领域入手，探究关系资本对企业绩效的影响。现有研究当中关于关系资本对企业绩效的影响研究主要有一下四个方面：

(一)关系资本对企业联盟绩效的影响。最早研究关系资本对企业绩效的影响是从企业联盟绩效开始的，随着社会经济的发展，战略联盟已经成为一种新的组织合作形式，企业通过联盟，加强双方信息交流与资源共享，提高发展能力和抗风险能力。陆彬、翟艳平(2012)认为联盟双方关系资本对联盟绩效的有正向的提升作用，而这种提升作用是通过有效率的组织学习来实现的。傅慧、朱雨薇(2012)在其论文中指出关系资本的建立有效的降低了联盟管理成本，同时减少了双方的机会主义行为，有益于联盟的长期绩效[3]。

(二)关系资本对企业创新绩效的影响。企业只有不断创新才能保持长期的竞争优势，而创新的关键点在于企业信息的及时性。企业与利益相关者保持持续的信息流通，获取外部环境变化及市场需求信息，才能找准企业创新的方向和方法。刘恒(2010)认为关系资本促进企业创新绩效，而组织沟通在其中起到了中介作用。组织沟通使企业获取了最新的技术和市场信息，以更完善的准备来应对需求变化，在新的领域抢占先机。姜文杰、张玉荣(2013)以浙江省试点集群制造业为样本实证研究发现，关系资本对集群制造业技术创新绩效具有显著的正向作用[4]。

(三)关系资本对企业经营绩效的影响。不少学者认为企业间通过建立关系资本加强彼此之间的信任和承诺，这对企业经营绩效会产生显著的提升效果。郝文杰、鞠晓峰(2008)以高新技术行业企业为样本，在研究智力资本对企业绩效的影响时发现客户资本能够提高企业经营绩效。田晖(2014)认为跨国并购企业与被并购企业之间所形成的关系资本能够有效消除文化冲突对绩效带来的负面效应，并提升管理效率和总体绩效。通过建立关系资本来保持企业间亲密的关系，这种亲密会强化企业间交流，而交流会在合作中减少订立合同成本和监督成本，减少彼此的机会主义行为，强化风险控制等等，从而影响到企业经营过程的方方面面。

(四)关系资本对企业财务绩效的影响。关系资本对企业经营过程的影响，一大部分都会最终体现在企业财务绩效上。李冬琴(2004)年在其博士论文中写到，企业与其利益相关者的关系都能够促进企业运作绩效、财务绩效，同时能够加强企业人员效能。王毅、赵平(2012)从市场营销的角度检验顾客满意度对财务绩效的影响，研究发现顾客满意度对财务绩效具有巨大的推动作用[5]。孙慧琳、王晓灵(2014)通过实证检验发现关系资本的提升对企业财务绩效增值具有积极的正向促进作用。

但并不是所有的研究结果都显示关系资本对企业绩效都有显著的正向影响。张宗益、韩海东(2011)在其研究中发现智力资本中的关系资本对企业绩效的影响并不显著[6]。韦锦炀等(2013)从顾客导向、顾客忠诚、合作伙伴关系三方面入手验证关系资本对企业绩效的促进作用，实证研究结果显示关系资本对企业技术创新绩效有显著提高，但对企业绩效整体的影响相对较小。

三、小结及展望

首先，关系资本缺乏完整的理论框架。关系资本自出现以来，已经进行了大量研究，但学者们的研究各有侧重，始终难以形成系统的理论，缺乏完整的理论体系。理论的发展是一个漫长的过程，需要学者们不断探索。因此，在前人研究的基础上，应尽可能的总结完善现有观点，早日建立完整的关系资本理论。

其次，纵观现有研究可以发现，关系资本对企业绩效的影响主要集中在对其最终绩效结果的研究上，而关系资本的详细作用过程是如何进行的则很少揭示。不了解关系资本怎样对企业运营产生影响，就无法运用关系资本。因此，在后续关系资本的研究中应加强对其作用过程的探究，为企业寻找新的绩效增长点提供指导。

最后，尽管绝大部分学者得出关系资本对企业绩效产生正向显著地作用，但也有学者得出影响并不显著的结论。并且，也有学者提出关系资本也会对企业产生负面影响，例如，在企业联盟中，关系资本会限制联盟成员的“外向”发展。所以，现在片面得出关系资本对企业绩效的正向促进作用为时尚早，其作用究竟如何有待进一步探讨。(作者单位：长沙理工大学)

参考文献：

[1]Bontis,N.Intellectual capital:an exploratory study that develops methods and models[J].Management Decision,1998,3(2):63-67.

[2]田金花,唐末兵.关系资本与企业竞争新优势的构建[J].现代管理科学.2006(4)：68-69.

[3]傅慧,朱雨薇.联盟管理能力与联盟绩效:基于关系资本的视角[J].软科学,2012,06:92-95.

[5]姜文杰,张玉荣.制度资本、关系资本对集群制造企业技术创新绩效的影响[J].管理学报.2013,(11):1641-1647.

[7]王毅,赵平.顾客满意对企业财务绩效的影响研究——基于中国部分上市公司的面板数据[J].中国管理科学，2012,(01):185-192.

[8]张宗益,韩海东.行业间智力资本与企业绩效关系对比研究[J].科技进步与对策.2011(8)：47-50.

作者简介：张云凤(1993-)，女，汉族，河南新乡人，硕士研究生，长沙理工大学经济与管理学院，会计学专业，研究方向：财务管理。