论大学生志愿者网络服务平台的构建

陈思颖++康欣羽

摘 要：随着中国公益事业的起步和发展，大部分公益机构都存在志愿者资源短缺，且服务质素参差不齐的问题，社会上存在着许多有能力、有时间、有参与意向，却由于各种原因没有参与的“潜水型志愿者”。志愿者网络可交互服务平台的构建一方面增进资深志愿者对所在地区相关活动动态的掌握，另一方面激发“潜水型志愿者”参与热情，线上培训与线下活动相结合，建立长效的志愿者服务机制，推进中国公益事业稳步向前。

关键词：“潜水型志愿者”；网络交互平台；线上培训；服务机制

中图分类号： G250.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）20-107-3

0 引言

社会上的残疾人公益组织大多以一二线城市为发展中心，对周边的公益事业形成辐射效应。而网络交互平台可将公益理念与志愿者信息推向更加广大的受众，不再局限于地域。在运营过程中，规范化的管理和服务流程的问题也更加突出。网络服务平台将通过交互的方式，引导有意向的潜在志愿者了解整套公益服务的流程，正视残疾人群体的存在，克服心理障碍。交互模式基于电子平台，体验者能最大限度地感受到志愿服务的流程，了解需要帮助的残障人士，避免志愿活动中发生常识性错误。

1 志愿者服务平台现状桌面调研分析

1.1 人群分析

1.1.1 人群特征

志愿者中很大部分是大学生群体，其余分别是在职青年，家庭主妇，和从事社会福利营运的专员。作为志愿者的主力军，调研小组把大学生作为产品研发的目标人群。根据调查显示：有93.3%大学生愿意参加志愿服务，6.7%不愿意参加志愿服务，而对于参与服务的原因五花八门，有11%左右学生参加活动时目标不明确。

1.1.2 人群定义

对社会公益事业关注度高，有自己的思想，做事的态度认真，有爱心，乐于助人。希望投身志愿者活动中，却缺乏相关服务经验和知识，不敢尝试或者找不到合适的服务平台的在校大学生。

1.2 相关志愿者服务平台PC端网页调研

根据词条搜索热度和网站可信程度小组成员在深圳志愿服务信息平台和志愿无锡网进行注册和用户体验。其中操作体验如下：

就深圳志愿服务信息平台来看：网站首页以城市蓝天为背景，账号直接从首页登录，界面风格较为简洁。个人信息登记页面内容详尽，服务信息填写包括：服务专长、意向项目类别、学历、所学专业等，但是填写流程较为冗杂。服务项目查询页面项目信息清晰，但是纯文字描述难以具体了解项目细节，缺少可视化部分。

志愿无锡网：首页有志愿者工作动态，通知公告，志愿典型，媒体播报，志愿培训，项目发布，服务对接等板块，项目有图片动态演示。账户登录也在首页，首页信息过载，页面风格较为老旧。活动报名页面较为清晰，但是流程不够简洁。

根据以上内容体验总结如下：

其一，网页的趣味性和生动性不足，以文字为主，形式单一，配色及版面设计沉闷，没有风格，难以吸引年轻志愿者的关注。其二，网页的交互性不足，登记操作流程过于烦琐，板块分类和内容不符合使用者的行为习惯。其三，大部分网页没有提前了解的关于服务对象的基本常识板块，相关活动介绍视频也不够清晰，缺少针对性的服务介绍。其四，网页的用户之间缺乏交流互动，组织信息不够明确，活动信息的更新也比较滞后不够流动。其五，网页的推广方式单一，与其他热门交流通讯软件缺乏合作，缺少宣传效果。

1.3 相关志愿者服务智能手机的第三方应用程序调研

经过相关搜索，志愿者服务手机App市场并不成熟，良莠不齐，小组成员选择了相对成熟的“乐搜志愿者”作为研究对象。操作体验如下：

其一，页面配色及版面设计较为活泼，但是风格不足，难以吸引更多潜在志愿者的关注。其二，页面的交互性不足，注册登录页内容过多，板块划分不符合使用者的行为习惯。其三，没有提前了解的关于服务对象的基本常识板块，相关活动介绍视频也不够清晰，缺少针对性的服务介绍，但是有天气预报和在线地图提供活动背景及相关信息参考，值得借鉴。其四，用户之间缺乏交流互动，但是有“我的记录”和“微公益”等线上分享板块，对宣传推广有所帮助。其五，针对潜在志愿者没有各类活动的基本性流程介绍讲解，流失了潜在用户。

1.4 分析与整理

现有的网络平台和应用程序都把重心放在了志愿者报名信息的记录以及志愿活动信息的公布上，缺少对潜在志愿者提供活动流程简介以及自我评估板块。这使该人群始终无法正面了解到有关残障人士的基本信息以及注意事项，也无法正确判断自己是否适合参加志愿活动，为此很多潜在志愿者无法迈出第一步，社会流失了很大部分的志愿新力量。

针对以上现状，小组对初步方案进行了如下规划：

1.4.1 视觉方面

首先，页面采用活泼清新的色彩，以扁平化的表现手法增加页面的设计感，吸引更多的年轻人的关注。其次，在某些板块增加有趣的动效，适时插播视频，提高页面的趣味性，丰富表现形式。再者，在板块分类部分参照国外先进的网页设计，在画线框图时尽量采取黄金比例分割，让使用者视觉上更舒适。

1.4.2 功能方面

其一，为潜在志愿者提供在线测试的版块以了解自己是否适合参与相关志愿活动，并根据测试结果的特长技能做相关的项目推荐。其二，提供了解残障人士的信息资讯，以动画或视频的形式为潜在志愿者普及相处时的注意事项和基本素养。其三，在团队组织的版块增加结伴参加的选项，把前期调研的数据结果运用到选项上，使报名流程更人性化，符合报名者的心理需求。其四，增加对活动当天信息的搜集和预告，例如增加天气预报版块、在线地图版块，以及活动答疑版块，增强志愿者的安全感和自信心。其五，增加志愿者在线交流互动板块，分享心得体会后账号可升级，个人成长记录会不断累积，并且可以将活动成果分享到各大社交软件，增大平台的影响力。其六，对其他公益事业进行推送支持，设置一个滑动版面定时更新资讯，成为一个使人从潜在志愿者到资深公益人的孵化器。

2 志愿服务类App界面调研分析整理

2.1 问卷制定

小组通过多番讨论，把界面设计中最重要的几大元素进行分析，并抓住此前调研的志愿服务类APP的突出痛点制定问卷。必要的问题辅助图片加以说明，使其更加简短精炼而通俗易懂，优化问卷填写流程。

2.2 问卷数据回收整理

针对问卷得出的数据，小组把最具有参考价值的几组数据进行罗列分析：

①您的职业是？

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②您喜欢什么样配色的界面？

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③您喜欢以下哪种导航模式？

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④您希望操作App的报名审核流程是？

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A. 我要参加，视频培训，考核，审核，正式参加；

B. 我要参加，考核，审核，视频培训，正式参加；

C. 我要参加，视频培训，审核，正式参加；

D. 我要参加，审核，视频培训，正式参加。

⑤您喜欢什么样的App风格？

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根据调研问卷导出的结果数据可得出：

目标人群有较多的时间和精力参与志愿活动，对于时事热点，移动端界面流行风格有自己的独特看法，关系紧密。这对界面的风格倾向以及内容分布有极大的影响。

界面配色方面得票最高的为纯洁白、简洁灰和清新绿。这反映了大部分用户偏好流行的极简风格以及清新恬淡的风格。简洁，概括凝练，清新，成为界面设计的主旋律，避免使用金色，紫色等深沉的颜色。

导航模式是界面交互设计的重点，将决定用户以怎样的状态进入一系列的界面流程，是界面设计成功与否的其中一个关键点。在多种导航模式中，舵式导航、宫格导航、标签导航最受欢迎，这反映了用户在导航情境中对于功能板块的划分趋向于底置流动式以及中央集中式，特点是清晰化和最大化，方便用户立即上手，进入流程。

报名审核流程多数人倾向于最复杂的流程，但是用户倾向的操作顺序引起了小组的思考。在正式参加活动之前需要进入我要参加界面、视频培训、考核，最后经过审核才能获得参加资格。用户希望获得更多的活动信息和加深对志愿人群的了解再决定要不要参加，在审核信息之前加入考核环节会使自己了解是否适合此项活动，加强对该志愿活动的理解，避免了报了名但是临时怯场，或者因为不了解具体流程使真正操作时带来服务与被服务双方不愉快的经历。这样的流程是最为保守，也是保障志愿者和被服务人群，鼓励志愿者保持志愿热情的重要手段。

风格偏好为极简风和清新风，与前面几道题的导演结果具有一致性，在进行接下来流程线框图的步骤中将成为小组遵循的原则，结合界面信息构架图的内容架构，流程图的布局以及风格色调也确定了下来，方案回访也会进行得更加顺利。

3 界面确定

3.1 信息架构图

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3.2 用户回访及界面完善

经过对20位大学生进行实时方案回访后，小组根据用户反馈总结出以下问题：字体大小不统一，颜色不统一；设置框上面的颜色略突出；设置要有一个单独的按键；推送活动上的框不协调；首页返回键没必要；设置中的没有“退出当前账号”；“我要喊人”组团称呼太过粗暴；活动新闻界面图片放大；字体设置版块没有必要；志愿活动新闻要分活动招募中、进行时、已完成；界面有点太素；完成的活动后个人页面要有所反映；要增加不同公益机构的专区；logo选择第一个，其公益性更明显；在“乐助”、“U志愿”、“青田”中，“青田”以青年志愿者爱心播种的寓意获得最多支持。

根据回访内容小组对初步界面进行修改，确定了最终界面方案，并确定了logo的展现形式。

3.3 商业模式

“青田”志愿者服务平台为非营利性服务平台，资金主要用于日常运转开支，资金主要来源来自于受益者对于组织服务的回报。

3.3.1 客户细分

为了更好地满足客户，我们将我们的客户划分为：从未有过志愿者经历想要参与；已有志愿者经历寻求稳定的平台；单纯看看这三类，而我们的用户主体为第一类从未有过志愿者经历想要参加的“潜水型”志愿者，这类人群针对的是在校女大学生，这类人群有一定的经济能力，但是大都没有经济独立，可以接受小额的支付费用。我们的商业主张是为这些消费能力有限的志愿者们提供最优的服务。

3.3.2 收入来源

在参与费用方面，我们收取小额的参与费用，包括志愿者活动所需要的路费、餐费、住宿等基础项目支出。对于想要进一步参与志愿者服务、想要增强自己志愿者技能的人，我们提供付费课程的培训，与此同时在网络平台上邀请经历丰富受过系统培训的人来讲解课程。在App上投放相关广告，以此赚取广告费用。在平台较为成熟有一定知名度时，在志愿活动开展中与赞助商合作，赚取赞助费用。非营利组织对于企业来说是最好的参与社会福利事业的载体，而我们组织通过与企业合作，可以使自己获得更多的经费和捐赠，进而达到双赢的效果。

4 结论

本文基于青田志愿者服务App界面开发设计流程真实地反映了现有志愿者网络平台的缺陷，以及志愿者长效机制建立的方向。如今的大学生志愿者服务机制还存在激励机制不够科学，培训机制不够健全，保障机制不够健全等问题。为此，相关网络交互平台的建立应该具有针对性的创新，在价值激励，线上科学培训，机构认证，保障活动安全等方面提升用户体验，促进线上志愿活动的传播，形成示范效应，为营造良好的志愿者服务社会氛围添砖加瓦。

参 考 文 献

[1] 王为正.关于大学生志愿者服务活动长效机制建设的思考[J].思想政治工作研究，2011（2）.

[2] 邱铁辉.大学生志愿者服务机制创新研究[J].长江大学学报（社会科学版），2013，36（11）.