提升区域媒体精准服务度策略分析

刘冰

一、创意服务创造价值

“新闻集聚用户、服务创造价值”，在这方面，《廊坊都市报》进行了一些尝试。

2013年4月，与廊坊市政府12345市长专线电话办公室合作开办《市长专线》栏目，从每周一期增至每周三、四期，针对性强，倾听民声，为民服务，主要为政策类、服务类及生活类内容。三年来，栏目累计发稿800余篇，不仅为群众解决了实际问题，也有效配合了部门工作，搭建起政府与群众沟通的桥梁，成为拓宽市长专线为民服务功能的重要渠道。

采编双方通力合作，良好的新闻服务得到了对方认可。2015年1月，“廊坊市人民政府服务热线”工作平台为《廊坊都市报》开设端口，以便随时筛选线索。同年7月1日，稿件除在报纸和官方微信上发布外，还在“廊坊市人民政府热线服务网”重要位置原文转发，并标注“市长专线办和《廊坊都市报》共同主办”字样，再次扩大了都市报的影响力。

二、讲好故事温暖人心

在市民群众中，会有一些潜在用户，那么如何将他们打造成目标用户？我们认为最有效的方法，便是彰显媒体的人文情怀，讲好故事。作为媒体，任何时候我们都不能“自娱自乐”，而在浮躁的社会中，特别需要一些温暖人心的东西。

我们的新闻不光有民生政策发布、信息资讯和生活服务，更要弘扬正气，传递良善。恰是久违的感动才会撩拨心弦，令人心头一暖。即便是一件小事，却是满满正能量。

《廊坊都市报》始终遵循“责任媒体 百姓情怀”的办报理念，本着服务读者、感恩读者的思路来打“温情牌”。2015年10月组织发起“心有所薯”义卖活动，帮助薯农打开积压红薯的销路。消息经微信和报纸迅速传播，除了廊坊当地市民，还得到了来自北京、天津和省内兄弟城市的热心人积极响应。

10月15日早晨，《永清县三圣口乡农民700万斤红薯滞销，廊坊都市报发起组织爱心红薯义卖活动，一斤0.5元成本价》的消息在微信上发布，一个小时市民就认购了近3000斤红薯。16日，报纸刊发了《永清三圣口乡700万斤红薯滞销》的消息，官方微信同日发布《读者节感恩读者爱心行动：廊坊都市报“心有所薯”义卖活动引发爱心潮》的消息。随后，报纸和微信同步发出多篇报道，社会反响持续升温。活动中，一些热心市民还通过微信朋友圈转发相关报道，彰显并见证了媒体的影响力和号召力。

日常采访报道中，我们注重从普通人的喜怒哀乐入手，从搜索人心开始，对三河白血病女研究生赵静、兰州女孩小子萌、早产龙凤胎唐唐果果等开展了媒体救助，采写了《车祸撞出祖孙亲情》《59岁协勤队长捐献遗体了心愿》《大城农民李国成冰窟窿里勇救落水儿童》等一批优秀稿件，挖掘出平凡生活的美好精神，传播了社会主义核心价值观，体现了责任媒体的人文关怀和服务功能。

三、公益行动塑造品牌

《廊坊都市报》作为当地一张民生服务类报纸，注重策划组织新闻公益行动，利用媒体的影响力、公信力、动员能力和放大效应等优势，整合利用各方资源，自觉服务经济和社会发展，将媒体的平台做大，同时也在平台中扩大影响，塑造品牌。

自2011年起，策划组织了“都市服务进社区，媒体读者面对面，解决居民大小事，温暖送到百姓家”为主题的服务进社区暨记者挂牌活动。每次集中利用一到两个月的周末时间，深入主城区20个小区，与社区居民“零距离”接触，开展编读互动、现场赠报、有奖报料、法律咨询等便民服务活动，记者联系牌同时被挂在小区公示栏或居委会醒目位置。记者挂牌进社区，建立社区联系点，与社区干部一道“办公”，近距离倾听百姓声音，收集身边的新鲜事、感人事、为难事，受到了广大居民的好评。

连续四年联合爱心组织发起“暖冬行动”，募集爱心衣物，并派记者跟随志愿者一道前往张家口、承德的贫困地区，发放到户，报纸、微博、微信持续跟踪报道，将廊坊人的温暖传递出去。

入户问暖成为每年供暖季常规报道的延伸活动。开通“问暖热线”，第一时间做好服务，并在供暖首日走进学校、社区、养老院、福利院等40余个单位及近百个家庭探冷暖，帮助居民解决供暖问题。

每年10月，以“回报社会、感恩读者”为主题的读者节大型公益活动，编辑记者走上广场和街头，与各界读者互动交流，耐心倾听他们的意见和建议，形成了编读互动的常态联系，架起了报纸与读者的桥梁。

《廊坊都市报》将民生服务与公益活动相结合，发挥媒体的平台聚合效应，为读者提供便捷服务，解决实际问题，使媒体成为动员、组织、鼓舞人民群众的有力思想武器，这无形中拉近了媒体与读者的距离，提升了媒体的精准服务度和品牌影响力。

（作者单位：廊坊日报社）