家政服务员社会支持状况调查——以北京YM家政为例

文|曲桂宇



家政服务员社会支持状况调查
——以北京YM家政为例

文|曲桂宇

为了解家政服务员社会支持状况， 2015 年11月-12，月本文对北京某家政公司旗下家庭服务中心的200名家政服务员进行了调查研究。调查发现，北京市家政服务员在生活帮助、心理慰藉、信息支持、经济支援等方面获得的社会支持较少，为此要充分利用社会资源，建立家政服务员群体支持系统，发展社区支持，确保家政服务员获得基本生活保障。

一、调查结果

（一）样本基本情况

调查显示，200 名家政服务员中，女性人数较多，年龄多在40 岁以上，初中以下学历占多数，大部分人来自农村。家政服务员年龄偏大、教育水平低、生活环境差导致其对社会支持资源获取不足。具体见表1。

（二）社会支持情况

1. 家庭成员给予社会支持情况

调查显示，42% 的家政服务员从爱人（恋人）那里得到支持；32% 从儿女得到支持；得到兄弟姐妹支持占12%；从家庭其他成员得到支持占9%；5% 受父母支持。由此可见，大部分家政服务员的社会支持来自爱人（恋人）和儿女，其他家庭成员和父母支持较少。具体见表2。

2. 遇到困难时帮助对象情况

调查显示，家人或亲戚仍是家政服务员遇到困难时的主要支持力量， 朋友支持占18%；同事支持占19%；10% 的支持来自雇主。公司领导和政府等组织对其支持相对较少。见表3。

表1　样本基本情况

表2　家政服务员从家庭成员获得支持情况

表3　家政服务员遇到困难时获得帮助情况

表4　家政服务员遇到烦恼时的倾诉方式

3. 遇到烦恼时倾诉方式情况

调查显示，家政服务员遇到烦恼时，78 人选择不向任何人倾诉；62 人只向关系密切的人倾诉；34人在朋友询问时才会说； 只有26人主动倾诉以获得支持和理解。家政服务员身处外地，交际范围狭窄，遇到烦恼时内心难免产生孤独和空虚感，家政服务员在这一方面受到的社会支持情况不容乐观。见表4。

4. 获得从业信息情况

本次调查通过与家政服务员亲密座谈，了解家政服务员的从业途径。调查显示，家政服务员的从业途径大致分为四种：自己获取信息；他人介绍；家政公司招聘广告；经政府部门组织到家政公司。实际上家政服务员通过自己找工作的人最多，40% 的人是自己找工作；28%通过亲戚、朋友介绍；24% 通过家政公司的招聘信息找到工作；仅有8% 的人经政府组织加入到家政行业。

5. 获得经济支持情况

经济支持是指为家政服务员提供经济帮助、物质资源，如借或赠予一些东西 ( 非金钱以外的实物)，借钱等。

调查显示家政服务员遇到经济问题时，56% 的人是配偶或其他家人给予帮助；22% 受到朋友、同事帮助；12% 受到单位帮助；受到政府等组织帮助的人只占10%。由此可见，经济支持方面，家政服务员除了来自家里的支援外，其他群体对其支持很少。

二、调查结果分析

（一）充分发挥现有社会支持资源作用

调查显示，200 名家政服务员中51% 的人来自农村，54% 高中学历以下，88% 年龄在31-50 岁，其中41-50 岁占到46%。这些人从小生活在农村，地域的封闭性使得他们与外界接触机会甚少，社会关系资源短缺。受教育程度更使他们的交往人群有所局限，年龄偏大也成了他们工作的绊脚石。40%的家政服务员遇到困难或烦恼时没有亲戚可以诉说、求助。

可以看出，很多家政服务员社会关系支持网络有限，除用户以外，与其他北京市民接触很少，以致难以融入北京社会生活。因此，家政服务员是否能充分发挥自己现有社会关系资源的作用，处理好现有人际关系就显得极为重要。

（二）建立家政服务员群体支持系统

改善家政服务员社会支持现状需要社会各界共同努力。家政服务员要主动与外界沟通，提高自身交往能力，争取社会支持。

调查显示，42% 的家政服务员遇到困难时只向家人和亲戚求助，外界关系资源朋友、同事、雇主、领导、政府支持非常少；39% 的人遇到烦恼不愿向人倾诉。40% 的人靠自己找工作，外界可利用资源极为有限。因此建立家政服务员群体支持系统，加强从业人员之间的交流沟通，以集体的智慧和力量争取社会资源、维护自身的合法权益应当引起家政服务员的重视。建议各级政府、妇联和工会组织及家政服务公司可以成立妇委会或工会基层组织，作为家政服务员的靠山。

（三）发展社区支持

社区、街道也是现阶段我国家政服务员社会支持的重要来源之一。虽然政府在家政服务员的社会支持体系中发挥主导作用，但由于财力限制，家政服务员的支持与保护仅依靠政府显然不够，在通过社会政策进行扶持和保护的同时，还必须大力发展社区支持，建立社会互助网络。社区提供的社会支持主要包括失业人员的登记和管理，社区就业岗位的开发，提供免费培训、职业指导等，社区内家庭用工管理和空岗收集等。以此帮助家政服务员获得精神及物质支持，以解决其生活上遇到的困难及压力。

家政服务员的社会支持是一项复杂的系统工程，家政公司虽然首当其冲，但也需调动社会各方如政府、非政府组织、社会团体乃至社会成员个体的力量。从家政行业的长远发展考虑，应当建立一个以政府为主导，家政公司为辅助，社会团体、第三部门为补充，血缘、亲缘、地缘等初级关系为依托，业缘关系为扩展的家政服务员社会支持网络，来改善家政服务员在社会支持中所面临的问题。随着家政行业的迅猛发展，这必将在未来的发展中实现。

（作者为吉林农业大学硕士，研究方向为家政学与婚姻家庭）