杭州电子科技大学留学生住宿管理模式初探

林小惠?朱一?胡菁菁

【摘 要】 本文以杭州电子科技大学为例，分析了留学生选择学生公寓居住的现状及发展趋势，提出了做好留学生住宿管理工作的相关对策。要规范留学生入住程序和建立相应档案信息；重视与留学生的沟通工作，保障信息准确传达到位；公寓管理人员要明确岗位职责，要敢于管理、积极管理；要增加技术手段，加大留学生管理力度。

【关键词】 留学生；住宿管理；管理模式；沟通

随着我国高等教育办学规模扩大，办学质量不断提升，教育资源日趋丰富，各高校也把招收留学生规模和数量作为大学国际化的一个重要指标。杭州电子科技大学地处风景秀丽的杭州，留学生住宿人数由2013年的二十多人达到2015年的近一百人，2014、2015年是人数突飞猛进的两年。留学生类别有交换生，语言生，本科生，研究生，来自世界四十多个国家和地区，国家复杂，语言复杂，文化程度参差不齐，多来自于发展中国家，多信仰伊斯兰教。面对逐年增加的留学生，公寓管理人员如何改变原有工作思路和方法，探索总结出适合本校留学生住宿管理方法和模式，对于提升留学生管理水平具有重要意义。

一、留学生选择学生公寓居住的现状及发展趋势

杭州电子科技大学的留学生住宿分布在研究生公寓，实行小区式管理，无值班人员。留学生房间有双人间和单人间，单人间收费是每人每年8100元，双人间收费每人每年4050元，每间每月还有照顾的水电费，在一楼设有留学生厨房，厨房水电费由公寓负担。杭州下沙中等装修的二室一厅租房价格近三千元，对于大多来自不太富裕家庭的留学生来说，选择在公寓居住经济实惠。很多留学生初次来国外学习，家长也希望他们在学生公寓居住，有学校的管理也让他们放心。该校也把能为留学生提供食宿保障作为重要的招生条件和承诺。学校对国际交流学院招收留学生人数有考核目标，要求留学生增长率每年不得低于百分之二十。鉴于以上各种原因，留学生住宿人数必定会逐年增长。

二、公寓工作人员管理留学生存在的困难及对策

留学生除了每年9月份的入学季大规模入住外，还有从外校转来的学生，来本校考查访问的学生等，这些同学可以在不同的时期根据学院安排入住。留学生在研究生公寓居住，距离教学区远，所以除了上课，他们大部分时间在寝室逗留。留学生素质参差不齐，对安全不重视，不交水电费等等，再加上语言复杂（除了英语，还有法语、俄语、蒙古语）而导致与工作人员沟通不顺畅，这些都成了摆在公寓工作人员面前的管理难题。用什么样的办法才能让留学生遵守学校住宿管理制度，是公寓工作人员需要解决的课题。

1、规范留学生入住程序和建立相应档案信息

因留学生民族特点和生活习惯不同，入住后他们与同寝室的同学相处不合谐，便要求调换寝室。个别同学不想交学费，不跟公寓管理人员打招呼，就跑到别的学校读书去了。在留学生的住宿管理过程中，信息的不准确不对称，造成住宿资源浪费。在近几年工作中经过思考和总结，我们认为要在新生入学前和入学时做好各种信息统计工作，很多问题就会迎刃而解。留学生信息的建立要做到以下三个步骤。

第一步：对新生的信息进行初步筛查分类，再安排寝室。在新生入学前，公寓要提前把留学生的双人间房源和单人间房源交给国际交流学院，由国际交流学院先把学生以相同国家为原则安排双人间住宿。如果安排不过来，再以相同洲为原则安排双人间住宿，如亚洲、非洲、欧洲等。安排过程中尽量考虑学生的国家、肤色、文化背景、民族风俗、宗教信仰等因素，为同寝室同学能彼此接受、和睦相处打下基础。

第二步：新生应该交一个学期的住宿费用为交费的最低限。在国际交流学院开具的缴费通知上，不但要让留学生看得明白，也要让中国的财务人员看得清楚，通知上不但要有留学生的本国名字，也要有中文名字，寝室号，学号。财务要建立单独的留学生交纳住宿费帐目，交费收据上不但要有留学生本国姓名，还要有中文名字，寝室号，学号，这样方便公寓人员和财务进行住宿费用核对。

第三步：留学生持有交费收据到公寓办理领钥匙入住手续，并签定公寓住宿规定（一式三份，国际交流学院、公寓、留学生本人各持有一份）。在办理入住手续时，公寓人员对留学生的信息进行登记，并根据学生的学号帮学生开通所在楼宇的门禁系统，留学生要在公寓工作人员指导下办理入住档案卡和住宿卡，档案卡按楼宇装订成册，可做为公寓管理人员管理留学生的原始档案；住宿卡可以插在留学生房间门上的卡夹里，让查房老师和工作人员对房间所住留学生国籍、姓名、共几人一目了然。如有学生调换寝室，公寓人员要及时把档案卡和住宿卡信息进行更换和更改，留学生调换房间每学期不能超过一次。

落实和实施以上三个步骤，使工作人员对留学生的信息有了初步掌握，对留学生私自调换寝室，私自留宿他人，空床位的分布情况做到全面了解和掌控。公寓工作人员在管理过程中要与国际交流学院管理老师做好充分交流，使入住程序及入住后的管理工作既简明又方便操作，在此基础上形成行之有效的留学生管理制度。使得繁琐的安排住宿、接待入住、收费工作变得简单而有效，各职能部门沟通交流更顺畅，各部门能做到对留学生的齐抓共管，提高学校管理效率。

2、重视与留学生的沟通工作，保障信息准确传达到位

留学生来自于世界各地，在对待自己的私人空间时，他们不希望外人进入他们的寝室。公寓工作人员为了确保公寓的物业安全等因素的考虑，有时必需到房间去检查室内的安全隐患。学校要求怎样管理中国学生，就怎样管理留学生，但在现实中很难做到这一点。就拿留学生做饭这一点来说吧，留学生多是穆斯林，研究生食堂这块不能提供清真饮食，虽然在一楼给留学生配备了厨房，但大多数留学生嫌麻烦，部分同学在外面吃，或者有的同学在自己寝室中做着吃，做饭带来了很多安全隐患。如果按照管理中国学生的办法，进到房间看到他们做饭，就把他们的电饭锅扣留，我们用中国话对他们教育，他们听得似懂非懂，在没办法沟通或沟通不清楚时，很多意外可能会因此而发生，外交无小事，彼此的词不达意甚至会造成不好的国际影响。在2015年的下半年留学生管理中，引进了一个英语人才，这位管理人员曾经在加拿大生活过多年，她写的各类英文提醒对于提醒留学生注意关门、预防财产失窃等起到了较好的提醒作用，也有助于在工作中更深入地了解留学生的思想动态和生活需求。沟通到位促进了工作人员和留学生彼此理解和信任，留学生对公寓各类规章制度有了进一步了解。

除了英语、法语国家，很大一部分留学生来自中亚，如哈萨克斯坦、土库曼斯坦、蒙古国等，有些学生的母语是俄语、蒙古语，他们的英语和汉语都不好，在学校几乎没有俄语人才的情况下，这时就得借助一些汉语好的留学生力量，把公寓人员想表达的意思，准确无误的传达给当事学生，这也就是学生教学生、学生帮学生的学长制，学长制在参与管理中能起到较好的传、帮、带作用。在留学生管理中注重发挥优秀学生的沟通能力和影响，以便更好地贯彻和执行学校各项公寓管理目标和要求。学长制是在未来留学生公寓管理中需要加强和建设的一个重要的管理制度，学校也要加大对留学生勤工助学资金投入力度。

3、公寓管理人员要明确岗位职责，理清管理职能，要敢于管理、积极管理，配合各部门做好留学生管理工作

（1）要认清留学生来华求学的重要意义。留学生不远万里，漂洋过海来我国求学，学有所成是他们的家庭、亲人，甚至是他们祖国的殷切希望。能否在中国学有所成，是否在中国能安全的生活，更是世界各国检验中国大学教学实力和管理能力的重要指标。公寓管理人员在检查寝室时发现留学生不去上课、不遵守纪律等现象要做好记录，及时汇报给国际交流学院。遇到留学生有困难要做好沟通工作，在力所能及的范围内解决好他们面临的困难。把生活区发生的留学生违纪事件，以书面形式汇报给国际交流学院和学生公寓管理中心，与各相应职能部门多沟通，多汇报。对公寓的服务人员要进行教育，使他们简单了解我们国家的外交方针政策，注意语言文明，如不能记清某人，就要说亚洲人，欧洲人，非洲人，而不能说那个黑人、白人等不礼貌词汇。

（2）管理中要培养留学生安全意识，用人性化的角度关心留学生所思所想，关心他们的起居生活。为了提升留学生的安全意识，公寓管理人员在留学生的房间门上张贴了“NO smoking；No cooking”“Power off the electricity before going out” ，就是为了提醒他们不要在房间吸烟，不要在房间做饭，人离寝室要把电源关掉。公寓管理人员遇到留学生离开寝室不关空调，会告诉他们“这样会浪费你们的金钱”。当遇到同学在吸烟时，对他们讲“Smoking is bad for your health”，一个非洲同学听着这句话，眼里闪着泪光对公寓工作人员讲，“you like a mum”。遇到留学生不交电费，首先要在每个房间张贴缴费通知单，另一方面要及时到房间进行沟通协调，了解他们不交电费的原因，听清楚他们具体交费保证后，为不影响他们的生活，先把电给他们送上。正是公寓工作人员一点点的付出和解释，让留学生看在眼里，记在心上，他们见到管理人员都会亲热的打招呼。也让公寓管理人员自信我们既在管理物业，更象家长在管理孩子，在留学生面前树立良好的中国人形象。在未来的工作中，我们仍要不断学习总结，精细化管理，为留学生提供有序安全的生活环境。

4、增加技术手段，加强留学生管理

在2014年9月，我们迎来了留学生发展的重要时期，在新学期伊始，招了很多来自中亚学习语言的留学生，他们最小的只有17岁。一天清晨6点，两只酒瓶从天而降，落在水泥地上，还好路上没有行人。留学生楼是沿街的，楼下的水果店老板反映，有人往下扔垃圾袋，一查也是留学生房间扔下来的。工作人员把情况向国际交流学院做了汇报，国际交流学院进行了追查，但是没人承认。这几件事情让管理人员意识到高空抛物事件是十分危险且性质恶劣，同时也意识到对留学生的管理缺少技术防卫手段。在未来的留学生公寓建设中建议在留学生楼层安装监控，可以清楚掌握留学生的出入情况；在可以观察高空抛物的位置安装监控，在证据确凿情况下找到肇事学生，严格处理违纪同学，以净化留学生队伍。

国际交流是国家外交的重要手段，国际办学也是未来中国高校竞争的一项重要指标。随着我校留学生事业的发展，学生公寓会接收越来越多的留学生住宿，如何为来校学生提供更有力的保障服务是公寓管理者必需面对的课题。针对这种新趋势，公寓管理人员感觉时间紧任务急的同时，要与时俱进学习和制定相应管理办法，并将其落到实处，这样才会使住宿管理工作顺利开展，为留学生创造更好的住宿生活环境。

【参考文献】

[1] 金海燕，庞明.外国留学生住宿和考勤管理初探.北京教育，2013.