白拿

郑小兰

有一家旅馆里的一些物品经常被住宿的客人顺手拿走，经理经常为此头疼，采用了各种策略，但都无济于事。后来，经理嘱咐前台，客人结账时，客房人员要迅速去房间内查看是否少了什么，直到弄清楚了之后才能结账。虽然这样做查出了一些“小偷”，但客人颜面尽失，旅馆也并未得到什么实质性的好处。时间一长，旅馆的生意受到了影响。

经理觉得长此下去不是办法，于是召集各部门主管开会，看有没有什么更好的方法来解决这一问题。几个主管围坐在一起，七嘴八舌地议论着，但所有的主意都被否决了。经理见最年轻的主管一直未说话，就问他有什么想法。年轻的主管说：“经理，客人偷拿我们的东西说明客人很喜欢那些东西。既然客人喜欢，我们就不必提防他们拿走，何不把每件东西都标上价格，说不定能带来额外的收益呢。”

经理伸了伸脖子，问：“白拿的话他们很愿意，如果要花钱买，还有人愿意吗？”

年轻的主管说：“有些旅客顺手牵羊其实并非蓄意偷窃，他们只是喜欢房内的物品，下意识地觉得自己既然付了这么贵的房费，为什么不能带走点东西以留作纪念。此外，旅馆也没明确规定哪些东西不能拿走。其实，一些顾客并非不愿意花钱买，只是缺少购买途径罢了。”

年轻的主管说完，大家都觉得很有道理，经理当场拍板同意。后来，客房内的每样东西都被标上了价格并做了说明，客人如果喜欢，可以向柜台登记购买。墙上的画、手工艺品、当地特色小摆饰、漂亮的桌布、柔软的枕头、床罩以及椅子等都有标价，如此一来，旅馆里里外外都被布置得非常美丽，深受客人欢迎。

旅馆的生意愈来愈好，顾客在这里可以买到價格公道的物品，省去了到街上买纪念品的麻烦，而且旅店无偿提供先试用后购买的环境。一年下来，旅馆年终盈利的很大部分竟然是靠卖房间内的东西得来的。

（摘自《逆思维逻辑》北京理工大学出版社）