社会福利视角下的重庆市家庭服务业品牌化评价指标体系研究

2016-07-04重庆城市管理职业学院王冠韬史金玉张月馨金利番

办公室业务 2016年10期

文/重庆城市管理职业学院王冠韬史金玉张月馨金利番

文/重庆城市管理职业学院王冠韬史金玉张月馨金利番

【摘要】基于社会福利的视角，运用品牌之父戴维·阿克的品牌理论模型，将重庆市家庭服务业品牌化评价分品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想四大指标体系，利用层次分析法，把定性指标定量化，确定各指标权重，并综合分析得出重庆市家庭服务业品牌化评价体系。

【关键词】层次分析法；家庭服务业；评估体系；重庆

广义的社会福利是指提高广大社会成员生活水平的各种政策和社会服务，旨在解决广大社会成员在各个方面福利问题。随着家庭生活不断优化，传统的社会服务已无法对应现代家庭的生活需求，尤其现代家庭生活对劳务的需求尤其强烈。家庭服务业，无疑是解决这项需求的诸多方式中的一种。近几年家庭服务业作为热点话题正处于一个上升发展的飞跃时期，市场潜力巨大，不少企业、个人纷纷抢滩家庭服务业。随着行业逐渐规范，对于品牌化的家庭服务业要求更加规范，因此建立一套评价指标体系是推动家庭服务业品牌化发展的必然。

一、重庆市家庭服务业品牌化评价指标体系构架方法与依据

通过前期对于社会福利体系建设当中，家庭服务业品牌化评价指标评价体系建设相关问题的假设，运用品牌之父戴维·阿克的品牌理论模型，将本次研究内容分为下述四部分，即：品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想。分析四个层次之间内部因子之间关系，使之条理化、科学化，从而避免由于人的主观性导致权重预测与实际情况相矛盾的现象发生，克服了决策者的个人偏好，提高了决策的有效性。

二、重庆市家庭服务业品牌化指标体系构架步骤

采用层次分析法计算各评价指标的权重W（k），其基本步骤：1.建立递阶层次结构。通过调查研究和分析，弄清问题的范围和目标、问题包含的因素、各因素间的相互关系，建立递阶层次结构。2.构造判断矩阵。对每一层次中的一系列成对因素进行判断比较，根据一定的比率标度将判断定量化，形成比较判断矩阵。3.系数一致性检验。为了测试评判的可靠性和一致性，引入一致性比率CR=CI/RI作为度量判断矩阵偏离一致性的指标，当CR＜0.10时，即认为判断矩阵具有满意的一致性。

三、重庆市家庭服务业品牌化指标体系权重值确定

利用Excel计算权重值，确定品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想中各因子的重要性，并进行矩阵演算，最终确定各指标权重值。

基于现有的各项评估指标，并通过一致性检验的系数与一级指标的权重值相乘可计算出二级指标最终权重值。最终家庭服务业品牌化评价指标体系建立，如下图：

四、总结与启示

本文基于社会福利视角的基础上，结合戴维.阿克的品牌理论模型，选取与品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想相关因子，建立家庭服务业品牌化评价指标体系。利用层次分析法，把定性指标定量化，确定各指标权重，最后经过综合计算分析，得出重庆市家庭服务业品牌化评价指标体系的各项系数。该方法不仅可从整体上了解重庆市家庭服务业品牌化的进程，还可通过各指标权重及相应的评价值了解到重庆市家庭服务业品牌发展中哪些方面存在不足，并有针对性地提出改善相关问题的有效决策。