文化建设结硕果 职工之家美名扬

张淑珍　葛以云

2016年仲春的一天，风和日丽，春光明媚。从中华全国总工会传来喜讯，江苏泗阳农村商业银行被授予“模范职工之家”荣誉称号。笔者闻之消息后，带着敬佩的心情，慕名前往采访。在该行工会主席周明生陪同下，笔者实地观看了该行企业文化建设和精神文明建设硬件和软件设施，以及职工在创先争优工作中所表现出来的礼仪服务举止，让人感受到该行在推进企业文化建设和精神文明建设，创建“模范职工之家”中所产生出的浓烈气氛和效果。

笔者由衷地感到，该行在深化金融改革，深化商务转型，适应经济发展新常态，将企业做大、做强、做优的同时，始终把维护职工合法权益，关心职工切身利益，让职工分享到更多的改革红利作为企业文化建设和精神文明建设的立足点和出发点，最大限度地关心爱护职工切身利益，使职工与企业共呼吸、共命运、共成长，让职工人人有使命感、责任感、荣辱感、归属感。

一、冶炼企业精神推进文化建设

该行党委在抓物质文明、精神文明、企业文化建设过程中充分认识到，创建“模范职工之家”，重在抓好两个方面工作，一是强化职工企业主人翁意识教育，教育职工视行为家；二是强化职工综合素质，提升职工凝聚力，创造力，竞争力，展现企业社会形象、扩大企业影响力和知名度，促进企业持续、快速、健康发展。因此，多年来，该行党委注重把职工企业文化建设工作作为一项长期的系统工程来抓，把职工文化建设工作纳入到了年度工作目标中。同时在多年的工作实践中，该行总结提炼出了富有时代特征的“团结、敬业、务实、创新”的企业精神，这不仅体现出该行鲜明的企业个性，也反映出了该行全体职工的共同信念和价值观，使广大职工从中产生一种“团结进取、奋发向上”的精神力量，增强了企业发展活力，进而产生“创新、高效、廉洁、奉公”的工作激情，并在企业精神的感召和指引下，推动企业文化不断进步，迈上一个又一个新的台阶。该行党委先后被江苏省国资委表彰为“先进基层党组织”；被省联社党委和宿迁市委表彰为“先进基层党组织”；被江苏省政府表彰为省“五一劳动奖状单位”“江苏省文明单位”；被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号，也是县域银行业唯一被全国妇联表彰的单位；被《经济日报》等国家级媒体评为“服务县域经济领军银行”；行风建设评比也多年在地方窗口服务部门位列首位；连续两年在省联社等级行考核中被评为5A级行。

二、坚持以人为本开展学比竞赛

为深入开展党的群众路线教育实践活动，坚持以客户需求为第一选择，以客户满意为第一标准，做到转变职能主动服务、求真务实创新服务、宾至如归贴心服务，全力打造客户满意的软环境，该行结合金融企业特点，推进“五强五比五提升”活动，努力构建企业职工文化建设体系。一是强学习、比素质，提升工作能力。以建设学习型机关活动为载体，把加强学习作为提升党员干部能力素质的有效途径，采取集中学习和个人自学相结合的学习模式，做到学以立德、学以增智、学以致用，着力提升工作能力。二是强规范、比党性，提升精神境界。教育和引导干部职工牢固树立大局意识，广泛开展“维护党纪、保持党的纯洁性”教育，增强党性修养。树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨。严格党的纪律，确保在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持一致。三是强责任、比贡献，提升履职能力。教育全体干部职工要爱岗敬业，以强烈的事业心和责任感，把岗位作为成就事业的平台、实现人生价值的舞台，干一行、爱一行、精一行，增强做好工作的主动性和创造性。四是强业绩、比干劲，提升工作标准。教育干部职工牢固树立大局观念。全体干部职工既要根据岗位分工，切实履行好自己的职责，又要做到分工不分家，确保工作互相补位不缺位。实行科室工作目标考评制度，用机制激发职工工作热情和树立敢于担当的作风，充分挖掘干部职工工作“潜能”。五是强服务、比作风，提升部门形象，推行“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相送”的热忱服务理念，始终做到自警、自醒、自律、自励，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义侵蚀，严于律己、清正廉洁，努力打造一支“想干事、善谋事、会干事、干成事、不出事”的干部职工队伍。

三、实施人才战略提升教育层次

高素质的职工队伍是推动企业健康快速发展的基础。面对经济发展新常态、金融工作新任务的挑战，从2010年开始，该行就大力实施人才强企战略，将职工素质提升工程融入企业总体发展战略之中。重点抓好党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习，努力提高党员干部和职工队伍素质。定期对党员干部和职工进行轮训，充分发挥领导干部和共产党员在创建学习型企业中的示范带头作用。建立职工职业规划指导机制，为青年职工提供职业生涯发展规划建议等咨询服务，积极鼓励职工参加与农商行业务相关的社会职业资格认证，推进岗位资格培训考试，提高职工基本素质和业务水平，为基层职工构建一条成才通道。创造条件加强职工的继续教育和学历教育，改善职工的专业知识结构，提高职工队伍的科学文化素质，在日常工作中举办传统文化讲座活动、订阅书刊杂志、举办技能培训等素质提升计划，进一步提高职工文化素养。紧紧围绕安全经营，强化责任现场培训，提高一线职工的现场实际操作技能。为帮助新入行职工成长，该行还通过“拜师结对”形式，安排一名优秀职工作为“老师”，对新职工进行“一对一”的传、帮、带，从而使新职工更好更快的适应新岗位的工作需要.本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，积极开展现场和非现场培训，有效的提高了职工的技能水平。

四、注重道德建设倡导服务文化

该行行长穆振乾深有感触地对笔者说，金融行业就是社会化服务行业，而优质服务则是广大客户的高层次需求，只有将优质服务当作企业文化建设内容去抓，才能使优质服务工作长兴不衰，推动金融事业健康发展。为此，该行把构建规范的服务文化做为职工文化建设的重中之重，并以诚信教育和职业道德教育为主线，着力在全行建设厚重的服务文化。以“一高、两严、一恒”（即：“营业人员整体素质要高；严格要求、严格治理；持之以恒、常抓不懈”）为目标，继续深入开展“泗阳农商行规范化服务达标竞赛”活动。该行在试点的基础上，于2014年5月就开始对全行31家网点开展了标杆网点转型，加强了对网点硬件和软件的规范化建设，营造温馨舒适的业务经营环境.并通过搭建厅堂营销服务流程，规范大堂经理、柜员和客户经理的工作流程，提升各岗位协同营销技能。同时在转型中实施第三方跟踪检测和按月召开网点固化通报会的方式，强加监督检查，以表彰先进、鞭策后进，提升网点现场文明优质服务能力和优质服务质量。在网点转型固化的基础上，该行又开展网点服务营销转型项目PK赛，分别从晨会演练、案例分享、厅堂与外拓营销、单位存贷业绩四个方面入手，实现网点服务流程标准化、服务礼仪规范化、营销技能专业化，全面提升整体服务品质和营销能力，努力将该行打造成为专业化的品牌银行。去年有20名同志分别被授予“服务明星”和“十佳爱岗敬业职工”称号。该行认真践行“社会承诺制”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了整个行业在文明言行、服务质量、服务收费等方面存在的突出问题，并设立了行风建设警示台，贯彻落实行风建设预警制度等具体措施，把问题解决在萌芽状态。该行行风评议连续四年在全县公共事业服务类行业排名前列。

五、搭建活动平台丰富精神生活

近年来，随着该行职工整体生活水平的提高，广大职工对精神文化生活的需求和层次也越来越高。该行针对这一实际情况，采取相应措施，提升企业文化建设档次，丰富职工企业文化建设内容。这就是坚持把职工文体活动作为职工文化的重要组成部分，以丰富的文体活动为载体，增强企业向心力和职工凝聚力，让职工感受到“职工之家”的温暖、享受到“职工之家”幸福、共同关心“职工之家”的未来。为此，该行从1996年到2015年期间，累计投资近300万元，先后建立了一个“职工之家”大讲坛；一个“职工之家”服务厅，内设1个荣誉室、1个阅览室、1个乒乓球室、1个职工健身房、1个桌球室、1个母婴室，还兴建了一个大型茶吧，为广泛持久的开展各类文体活动创造了必要的物质活动条件.有力的促进了职工健身运动的普及和开展。同时每年还举办一届职工春节联欢晚会，并不定期组织乒乓球赛、职工足球赛、拔河、自行车骑行、才艺大赛等为主要内容的系列活动，使职工在参与活动过程中获得最大程度的精神文化享受和心理满足，使企业文化深入到职工的思想意识、服务行为、心理健康中去，也把职工引导到企业所确定的经营目标和文化兴行的态势上夹。

六、强化流程管控深化服务层次

先进的企业文化，就像一条航行在大海上的轮船舵手，能转变了职工的思想观念，发展理念，引导企业向正确的方向前进。2015年以来，为实现部门与岗位间有效制约，充分体现流程化操作，该行根据业务发展需要，遵循“三台制衡”核心理念，按部门性质划分“大三台”，按业务岗位划分“小三台”。信贷方面，设立个贷中心、中小企业中心和农贷中心，分别服务于城区个体贷款、全县中小企业贷款和农村个体贷款，达到业务营销和风险控制并重目的。不断完善“信贷工厂”运作模式，突出中后台服务支撑，实现科技手段固化、延续好的做法以防范内部经营风险的发生。运营方面，以“小前台，大后台”为原则，重新调整部门设置，加强“一部五中心”建设，推动运营管理业务的集中整合。安保方面，先后投入1000余万元，加强110报警和监控等案防设施建设，实现监控系统、报警系统、事后监督系统、语音对讲系统有效对接，有效提高安防系统预警功能，真正实现人防、物防、技防为一体的安防体系。合规文化是职工群体文化，是企业文化的重要组成部分，是职工思想政治工作的重要内容，对塑造单位形象、提高职工素质、激发职工劳动和创造热情、增强经济软实力、促进和谐社会具有十分重要的作用。

文化建设结硕果，“职工之家”美名扬。笔者欣喜地看到了该行通过对职工进行企业文化建设的渗透和熏陶所结出的“职工之家”建设成果，看到了宽敞明亮的优美服务环境，看到了职工在不同工作岗位上所展现出的“朝气蓬勃，奋发向上”精神风貌。该行董事长巩大兵豪情满怀、充满信心地对笔者说，全行干部职工会在以党委为战斗核心的强有力领导下，在未来发展道路上，高举农村金融主力军的旗帜，以企业文化建设为动力，以更科学、更丰富、更鲜明的人性化、优质化、品牌化的服务方式融入到现代化金融机构行列。