众包带来什么经济效益

Constance+Gustke

最好的商业创意往往来自他人，或美其名曰，集思广益。越来越多的企业家正是本着这一理念开始吸纳他人的想法—而不只是他们的投资—来测试新产品、定价，以及把创意快速营销起来。

从纽约搬到丹佛的新家后，李·梅耶（Lee Mayer）苦苦挣扎了3个月都找不到能够接受自己预算的室内设计师，这时她才发现众包（crowdsourcing）的优势所在。不久后，她遇到了一位业务不景气的设计师。于是两人携手，创建了一家名为Havenly的室内设计网站，专为人们提供物美价廉的装修服务。

不过，梅耶在着手创办公司前，先向众人寻求了意见。她将调查表发给上千人，只是为了让他们回答一个关键问题：人们会花钱买这种装修服务吗？在辞去自己的商务策划师职位，花上千美元开创新企业之前，她想要胜券在握。

从事咨询师工作的梅耶毕业于哈佛大学MBA专业，她表示：“你需要确定别人确实想要你所提供的东西。这样就能排除一些风险。”

梅耶如今是Havenly的首席执行官，从那之后，她遇事便“集思广益”—从测试定价，到测试产品和网站设计均是如此。（当时那位客户稀少的室内设计师如今是公司的设计总监。）梅耶的想法是，发展公司代价高昂，因此要尽可能做对的决定。她甚至还学了编程来亲自设计网站。

“众包又迅速，又廉价，还很容易，特别是你要快速采取行动的时候。”她说。

Kickstarter和Indiegogo这样的众筹网站把手伸向了人们的口袋，众包网站则触动了人们的大脑。专家表示，相比其他方法，集思广益甚至能带来更犀利的答案。

加州山景城UserTesting公司的总裁克里斯·西肯（Chris Hicken）表示：“众包已经取代了焦点小组（focus group），它更快捷也更实惠。创新是如此迅速，所以我们也要更快获得答案。”UserTesting是一家专门代表在线企业搜集过滤众包想法的公司。

例如，UserTesting帮助电话会议服务公司Speek调整了其网页设计，使它更简单易懂。Speek的反馈显示，其网页注册量增加了60%。

梅耶本人也找到了用户数量超过1 0 0万的UserTesting来寻求网站设计的想法。获得反馈后，她在网站上添加了预算计算功能。

这些企业家也许真能做出一番事业。西北大学设计学副教授伊丽莎白·格柏（Elizabeth Gerber）表示，研究显示，最好的商业想法往往来自企业外部。

她说：“员工们不会常常提出问题，在不创新就会死的世界里，每一个决策都显得很重大。”

在咨询师和焦点小组之外集思广益既花时间，也花金钱。然而众包却能让公司知道更多人的想法。格伯表示，各大公司既能测试新产品，也能培养客户忠诚 度。

研究人员发现，现如今成功的一个关键元素是速度。波士顿咨询集团去年发布的一项调研同样显示，越早获得消费者的反馈，企业就越能迅速作出反应，在那些注定失败的产品上才能花更少的钱。

自称是数据极客的梅耶在过去两年间不断通过众包寻求帮助。Havenly网页的一项功能就是通过使用众包数据，在对用户做了有趣快速的问卷调查并得知其审美偏好后确定下来的。在定价上，Havenly同样也利用了众包。通过对用户和非用户的调查得知，一个房间的“迷你设计”理想费用约为79美元。

在“集思”的同时，问题却不能太过宽泛。在不同选项间把握重点至关重要。梅耶建议以用户直觉为导向设计问题，并且尽可能询问更多的人。

西肯认为每次调研人数以500人为宜。他表示：“这是最恰当的样本规模。如果75%的人肯定了某款产品，那你就可以确定，公司需要它。”

其他公司也同样使用了数据分析，通过一系列信息得出了结论。内衣公司Brayola的创始人奥利特·哈沙耶（Orit Hashay）表示，她就是通过上百万女性的反馈得出了结论。

用户数据帮助她开创了一种新算法，允许用户选择既舒适又时尚的内衣。哈沙耶表示，在线表格帮助用户通过相似女性的相似选择选取适合自己的内衣，使退换货的几率大大降低。

哈沙耶说：“因此，在线购买内衣变得像买鞋一样。”其公司去年年收入为600万美元，今年计划将这一收入增加两倍。如今，用户们在Instagram和Pinterest上不断谈论Brayola的内衣，让其产品通过社交媒体也得到了推广。在该公司的Facebook主页上，用户给予了36万个赞，此外还有对产品颜色和品牌的评论。

然而，众包并非没有风险。格伯表示，贸易秘密会在不经意间透露出来。为防止此类事件发生，企业家们可以一点点地测试信息，而不是把整个战略都透露出 来。