基于智能手机的移动商务管理系统研究与设计

2016-07-01纳爱斯集团聂振科

电子世界 2016年10期

纳爱斯集团聂振科

纳爱斯集团聂振科

【摘要】随着TD-LTE移动通信技术的快速发展，智能手机得到了广泛的普及和使用，有力的促进了人们工作、生活和学习信息化。移动商务管理系统可以安装运行于智能手机终端载体上，能够为经销商、超市经理、门店业务员等提供移动化、便携化的分布式系统，实现用户登录、门店检查、客户拜访、信息查询、车销业务等功能，进一步发挥智能手机的作用，具有重要的意义。

【关键词】智能手机；移动商务管理系统；门店管理；客户拜访

1　引言

随着移动互联网技术的快速发展，移动通信数据传输速率越来越快，有效的促进了平板电脑、智能手机等移动终端的普及，据工信部统计，目前我国智能手机用户已经达到了7.8亿，其中使用TD-LTE、FDD-LTE等4G智能手机的用户数量达到了3.7亿，因此基于智能手机开发了许多应用软件，比如微信、微博、手机银行等，在社交通信、在线学习、智能旅游、电子商务等领域得到广泛使用［1］。移动商务管理系统是智能手机软件的重要应用领域，其可以搜集市场信息，包括产品货架陈列信息、POP张贴信息、堆头堆箱信息、竞争对手促销情况、现场促销方式和人员数量，能够便于业务员掌握每个商品的存货数量和动销数量，并且能够根据淡旺季预测分析产品销量，合理安排商品进货、存货等；可以向业务员发布紧急通知，比如商品的促销价格调整、会议通知、营销活动调整、催款通知，查询客户的资源和促销政策，提高销售人员的工作量，进一步改善商务管理便捷性［2］。

2　移动商务管理系统整体功能设计

移动商务管理系统的使用对象包括经销商销售员、直营店业务员、车销人员，设计过程中采用了多层架构，可以完成门店管理、车销管理、客户拜访管理等多个子系统，具体的层次分别是感知层、网络层、数据层、支撑层、应用层等不同的层次上［3］。每一层的功能详细描述如下：

（1）感知层。移动商务管理系统感知层可以使用智能手机的高清晰摄像头等拍摄门店现场信息，并且使用录像功能录制客户拜访内容，将这些信息通过压缩、编码等传输到数据库中，便于前台用户访问和读取。

（2）网络层。网络层可以使用交换机、路由器、光纤线缆、无线通信网络等实现路由转发、数据交换功能，同时与电子认证与签名、防火墙服务器、入侵检测软件相互结合，保证移动商务管理系统的数据传输安全，提供一个可靠通信通道。

（3）数据层。数据层采用光纤存储器，为用户构建一个数据共享、数据交换、数据采集的服务中心，并且能够利用先进的数据放置技术、数据分类技术、数据迁移技术实现数据智能放置，以便能够将热点数据放置在优先级较快的位置，提高移动商务管理系统信息处理效率。

（4）支承层。移动商务管理系统支持层可以为用户提供强大的虚拟化、业务查询、集中安全控制服务，其可以将硬件存储资源、CPU处理器、总线通道等硬件资源进行虚拟化，为用户提供并发访问功能。智业务查询可以接收应用层输入的逻辑业务处理信息，可以自动化的根据用户输入请求进行资源搜索，按照相关度进行排序，反馈搜索结果给用户。集中安全控制服务可以为用户的应用提供数据认证服务，可以将用户输入的信息通过银行认证服务系统，进一步确认用户的访问权限，确保用户能够正常访问系统，不是非法用户输入功能。

（5）应用层。移动商务管理系统应用层可以为使用对象提供多种子功能，分别是门店管理功能、车销管理功能、登录模块管理功能、客户拜访列表管理功能等。

移动商务管理系统架构如图1所示。

图1　移动商务管理系统功能架构

3　移动商务管理系统详细功能设计

移动商务管理系统详细功能包括登录模块、客户拜访列表、门店管理、门店拜访、车销、信息查询等功能［4］。

系统登录模块是移动商务管理系统的重要功能之一，其可以为用户提供强大的用户登录、系统密码修改等用户信息管理功能。用户输入相关的用户名和密码之后，就可以登录系统，操作系统功能，同时可以修改登录密码等基本信息，完成用户信息动态更新和管理［5］。

客户拜访列表管理功能可以实现客户拜访计划添加、修改、删除和查询，并且能够追踪拜访客户路线，查看拜访客户历史数据，统计拜访成功率，进一步提高客户服务水平。客户拜访列表管理过程中，用户利用智能手机的录像功能、拍照功能、录音笔功能，实时的针对拜访客户时的谈话进行录制，并且将其上传到客户拜访历史数据信息中，总结拜访结果，设计拜访执行策略，提升拜访成功率［6］。

门店管理是移动商务管理系统的主要功能之一。通过对门店业务员和督查使用功能模块下进行调研分析获知，门店业务员或超市经理采集门店信息，可以统一化、规范化管理直营门店，并且能够合并门店基本信息，使用智能手机管理门店的主货架，实现营销活动检查、生动化检查、促销员检查、竞品活动检查，接着可以对各个门店实现评分，针对门店的营销服务进行排名，促进门店产品的销售，进一步提高门店经销利润。门店管理最为重要的内容就是利用智能手机拍照功能，拍摄各个门店的现场照片，并且将招聘发送到门店管理功能，便于检查人员进行审查和分析，进一步提高门店的监控功能。

车销功能模块可以为车销业务员提供需要的功能，实现货车补货请求、货车出库管理、货车入库管理、货车库存转移功能、货车库存清点功能、货车订单管理功能，根据车销的实际情况，实现在线管理出入库、盘点库存功能，同时也可以实现在线发送订单，进一步提高车销管理的实时性。

信息查询功能可以为业务员提供销售业绩查询、营销活动查询、客户拜访历史查询和消息通知查询的关键功能，方便用户统计业务销售信息，实时掌握自己销售任务的完成进度和差距，制定适合自己的改进政策。营销活动查询可以统计门店营销活动开展次数、营销活动结果等内容，以便总结营销活动开展的情况。消息通知查询可以接收、查看公司销售经营信息，进一步提高销售经营信息的查询和发布情况。