让民生新闻更贴民心——以《益阳日报》三个湖南新闻奖栏目为例

□谢 辉

（益阳日报社，湖南 益阳 413000）



让民生新闻更贴民心
——以《益阳日报》三个湖南新闻奖栏目为例

□谢 辉

（益阳日报社，湖南 益阳 413000）

近年来，各级党委、政府对民生高度重视，如何报道民生新闻？这成了各级新闻媒介探讨的重要课题。民生报道呈现“平民视角、民生内容、民本取向”的趋势，无论在报道的数量上，还是质量上，都在向更多更好的趋势发展。党报作为党和政府的喉舌，自有行使为民立言的职责。自2001年来，湖南《益阳日报》不断拓展民生新闻报道领域，增加民生新闻报道的分量，在民生新闻的发掘上，做出了一些积极的探索和有益的尝试，先后有“市长热线传真”、“邻里亲”、“牛嫂逛街”等民生栏目，获得湖南新闻奖一等奖，党报在高度关注、重视民生和全面、深入地报道民生新闻中，也赢得老百姓的青睐。

“市长热线传真”：乐了普通百姓，累了市长部门

党报认真开展舆论监督，既是党的要求，也是群众的愿望，更是执政党自身形象完善的需要。一家报纸，经常有准确鲜明的批评报道，读者会称赞这家报纸“有看头”“敢说真话”。反之，读者会不满意，导致情感疏离。读者信任党报，主要原因是党报披露的信息权威，党报的舆论监督有分量。可以说，党报的公信力来自新闻报道的权威性，也来自舆论监督的准确性、针对性和有效性。

从2001年开始，《益阳日报》生活晚报版在头版开办“市长热线传真”，共发稿4条，虽说篇幅短小，但每条从市民投诉到处理再到问题的解决过程，都有一个完整的反映，栏目一经推出，便受到广大读者的热烈欢迎。同年4月，应读者要求对栏目改版，内设“监督哨”、“回音壁”两个子栏目。“监督哨”主要刊登市民通过市长热线电话的投诉，“回音壁”则刊发上期“监督哨”栏目中所发投诉后，相关部门、单位回复问题处理的结果。2002 年3月，该栏目荣获湖南省好新闻奖栏目一等奖，此栏目因此成为湖南省新闻奖名牌栏目。

随着市民投诉和反映的问题越来越多，原来的版面已经不能满足栏目要求，2006年栏目扩大到三分之一版。坚持3年之后，“市长热线传真”栏目版面再次扩容整版推出，“民声直通车”、“热线解答”、“记者调查”、“热线督办”、“回音壁后听回音”、“立此存照”等子栏目每周固定见报。

随着版面的进一步扩大，栏目上的优稿也层出不穷，稿件《高价花圈，让尽孝多了一份沉重》获2010年湖南省市州报好新闻奖一等奖。栏目中的调查报告《城区周边私卖墓地现象调查》，益阳市委书记作了批示，问题得到有效遏制，作品荣获2010年度中国地市报群工作品一等奖。

党报的舆论监督，对于市民来说无异于一支“强心剂”，在很多市民反映的问题得到遏制的同时，该栏目也得到了政府部门的极大肯定。2013年，时任益阳市长到报社栏目组指导：“这个栏目，传递了民情，传递了爱心，传递了责任。栏目组对老百姓反映的问题，迅速行动、及时反应，解决了部分特困群众面临的现实问题。爱心的付出，是一种关爱弱势群体、关注普通百姓的情怀和精神。”并欣然为栏目组题字：系民情，畅民意，解民忧，纾民困。

15年一路走来，“市长热线传真”栏目搭建起政府和老百姓之间的桥梁，传民意、解民难，市民亲切地称它为“百姓的传声筒”。

“邻里亲”：记录百姓生活，传承邻里孝亲

“民生”就是百姓的生活。民生新闻主要体现的是平民百姓的生活状态、生存方式以及对世界的看法和意见，它的题材十分广泛，要成为民生新闻，新闻选材须密切关注百姓日常生活，并以平民的视角和立场去报道这些内容。为了充分反映民生新闻中具有代表性的社区居民的日常生活，《益阳日报》于2005年在头版开设了“邻里亲”专栏，讲述老百姓的故事，关注他们的喜怒哀乐，尽力解决他们的危难和忧愁。这是一个以益阳中心城区普通老百姓邻里关系为题材的民生新闻栏目。

为了做好这个民生新闻栏目，栏目的策划者专门请社领导出面，邀请了部分记者开了一个专门的讨论会，对栏目的定位作了明确的规定，要求记者深入社区和市民之中，进行深入细致的采访，充分展现当代社会中和睦、友善的邻里关系，同时在写法上力求以素描为主，语言生动，故事感人，使读者如临其境，如闻其声，充分展现出亲如一家的邻里关系。

栏目推出之后，在广大市民中引起强烈反响，读者们表示：虽然栏目的文章写的都是社区居民的日常生活，如市民如何早起晨练，弄堂里如何生火做饭，如何借柴米油盐，如何吃饭，如何乘凉，如何邻里之间相互关照等普通身影，专栏的文章没有任何主观色彩，都是通过日常生活细节，原汁原味、如实客观地再现居民的日常生活原貌，从而挖掘和展现了人性中最耀眼的亮点，读起来真实、亲切、感人。后来，不少读者纷纷给栏目记者提供素材，栏目采编进入良性循环，至2006年年底，栏目共发稿80篇。在不少人感叹城市人人情冷漠、邻里关系充满隔阂的同时，《益阳日报》通过这个专栏，倡导新型的邻里关系，为构建和谐社会起到了积极的引导作用。2007年，这个民生新闻栏目获湖南省市州报、湖南省报纸系统好新闻奖一等奖和湖南新闻奖名牌栏目奖。

“牛嫂逛街”：甘当小巷总理，直击家长里短

涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙。为新闻者，深入，首先要做到心入，只有让脚板与心灵双至，作品才能钻进读者的心中。群众不仅是我们的衣食父母，更是我们的精神父母，心离群从有多近，作品离群众就有多近。

民生新闻的核心是反映人民群众的基本生存和生活状态，其着力点是众多的普通老百姓。要让民生新闻能够为广大群众喜闻乐见、愿意接受，记者就应该先放下身段，走到人民群众中去，做人民群众的贴心人、知心人、代言人，想老百姓所想，急老百姓所急，与普通百姓广交朋友。只有这样，报道出来的新闻才能更好地接“地气”，更好地服务受众。

2007年，《益阳日报》推出“牛嫂逛街”栏目，采取第一人称的表达方式，通过“牛嫂”亲耳所闻、亲眼所见、亲身所历，以现场短新闻的形式，以平民化的语言，重点记录街头巷尾具有典型意义的“鸡毛蒜皮”之事。栏目文章或揭丑态，或歌美德，或发感慨，或提建设，贴近了市民，贴近了生活，受到广大读者的青睐。栏目所报道的每一件事，虽然并不大，但是显示出了“以小见大”的威力。所反映的很多事情，引起了有关单位和有关部门及领导的重视。像超市里的不完善服务，单摩强行违规营运载客搞敲诈，人行道上钢筋凸出，公共汽车不报站名，医院拒收病人硬币，路灯不亮，盲道不畅等小问题，经过栏目报道之后，都得到了及时整治和解决，同时也让不少市民收敛了自己不文明的行为。

“牛嫂逛街”成为了一个真正属于百姓的栏目，不少的市民乐意充当“牛嫂”，为栏目写稿，使这个小小的民生新闻栏目的社会影响越来越大，从而为树立社会公德、规范社会生活秩序、构建文明、和谐益阳，发挥了积极的作用。后来，该栏目以其“以小见大、贴近百姓生活”的鲜明特点，荣获湖南省市州报好新闻奖一等奖、湖南省报纸系统好新闻一等奖和湖南新闻奖名牌栏目奖。