“办事再也不用请假了”

何瑶瑶

为了巩固和拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，满足社区居民特别是上班族“八小时以外”的办事需求，辽阳市推出社区服务新举措，将社区工作者分片分时，采取轮休、串休、AB岗、值班公示等措施，全面推行社区服务错时工作制，构建了“无假日、全天候、全覆盖”的居民服务机制，有效提高了社区服务水平。

一是推行延时工作制。将每周一至周日12：00-14：00、17：00-20：00和节假日7：00-19：00作为错时工作时间，安排至少两名社区工作者在岗值班，办理业务。

二是推行24小时电话服务制。公开社区电话、手机号码，全天候随时接听社区居民各种咨询和诉求。

三是推行全程代办制。对群众申请办理的事项全程负责，随时受理，迅速承办，限时办结，按时答复。

四是采取弹性错时工作制。社区保证每天至少有两名工作人员在错时时间为居民办理业务，其余工作人员都在居民楼道、院落等处走访，主动查找问题、解决问题。

五是建立“智慧社区APP”。通过整合多部门资源，建立“智慧社区党建网格化管理服务平台”，居民通过手机就可以咨询、办理、发布信息需求，真正实现了百姓动动手指就能解决问题。

社区服务错时工作制推广以来，居民办事再也不用请假了。鹏程园里社区居民冯女士是一名外来务工人员，每次办理暂住证都得请假，从今年开始，冯女士可以利用中午或晚上时间到社区办理，不需要再请假了。八家子社区居民周五在APP“微心愿”上发布了一条孩子周末想借阅书籍的信息，周六就有居民与她联系，说家里正好有孩子用过的书，可以免费赠送。

（作者单位：辽阳市委组织部）