airbnb与途家商业模式的比较研究

文/吴伊欣 邹光勇



airbnb与途家商业模式的比较研究

文/吴伊欣 邹光勇

与传统酒店相比，在线短租集便利、实惠、个性化体验于一身，吸引着越来越多的人们选择，成为酒店业一股不可小视的力量。在线短租起步于美国，其中以2008年成立的Airbnb最具代表。Airbnb被称为在线短租ebay，成为行业内争相模仿的对象。Airbnb所做就是个人将闲置房屋发布在网络短租平台上，人们可以通过网络或手机在线搜索、预订房屋信息，房客在线支付租金，再到线下入住房屋。其核心是在线预订、支付，然后到线下享受服务。在国内，途家网成立于2011年12月，不同于Airbnb，途家网是一家高品质的中高端度假公寓在线预订平台，同时也是国内首个依托国际领先的分散式酒店管理经验和专业服务标准，紧密结合线下旅游地不动产以及线中优质的呼叫中心服务的新型平台，提供消费者关于旅游地度假酒店的在线搜索、咨询和交易服务。国内外学者对于在线短租的研究主要集中在发展战略和营销策划上，本文旨在通过对Airbnb与途家的商业模式比较分析，区别国际与本土短租行业的差异以确定短租价值增值的来源，供国内在线短租业发展时参考。

一、Airbnb与途家网商业模式分析

Airbnb的价值主张是“家”的情感建立，而中国途家是“家”与“管理”的结合；雄厚的人力资源，丰富的网络资源、广布的房源以及用户都是两家企业的核心资源，但存在着个别差异；关键业务的注重点不同，Airbnb更为看重人与人之间的交际，而途家更为注重“高品质”和“标准化”的建设；佣金是两家平台的收益来源，除此以外途家还会向合作酒店收取相应的托管费。

（一）价值主张

Airbnb的理念是“家”，对于Airbnb而言，情感的建立是实现在线短租非常重要的因素之一，通过在线平台，彻底打破了线下狭窄且固定的人际圈，使得人们可以通过Airbnb 建立起传统房屋租赁中难以实现的人际关系。与传统酒店不同，Airbnb更为看重线上线下人与人之间的联系，简而言之就是社交。作为在线短租平台，Airbnb所提倡的不仅是金钱上的来往，用户可以通过平台结识世界各地不同的人，获得与其他社交方式不一样的经历。

途家所主营的是自住房和自住房的交换居住，是在交换一种旅游度假方式，其理念是“管理与家的结合”，其企业愿景就是帮助业主更好地管理异地不动产、使旅行者享受家一般的旅途。中国途家为用户所提供的主要是高品质度假公寓。途家为游客提供了贴心的个性化服务，使得用户在旅途中依旧能感受到家的感觉。相比之下，同样是线上模式，途家还是保留着传统酒店的影子。

Airbnb与中国途家所走的分享经济模式存在差异，Airbnb所提供的房屋是由户主所决定的，户主可以在获得收益的同时，获得情感上的回报。而途家则是经自己之手的统一标准，满足了“标准化”旅游度假需求，给予客户更好的保障。Airbnb通过分享户主住房的形式，建立了陌生人与陌生人之间的情感联系，甚至重新定义了社交的理念。而途家更为注重的是“标准”与“高品质”，淡化了人际交流的同时，最大化的提升了租房服务质量。在价值主张的理念中，Airbnb与途家的核心价值不尽相同。

（二）核心资源

Airbnb与途家作为平台类网站，雄厚的人力资源，丰富的网络资源、广布的房源以及用户就是两家企业的核心资源。Airbnb主打人际交流的居家体验，简洁、高效的特点虽然无法完全保证房屋质量，但是人力资源管理负担较轻，其主要的人力资源就是房主，房主只需要在Airbnb平台上注册登记，通过审核后即可在平台上出租自己的房屋。途家的人力资源结构更为完善、专业，用户可以体验到更好的服务，但相应的也会消耗更多的人力成本。其特别提供了不动产管家服务，采用美国斯维登（Sweetome）酒店管理体系，需要各种专业的家政人员、司机以及厨师等，以保证用户享受到五星级酒店的待遇。

从网络资源来看， Airbnb如同大多数互联网企业一样，主要以线上用户的获取为主。而途家则是将线上线下两者同步，线上寻找客户，线下与各种顶级开发商达成战略合作。两家企业都基本做到了模式闭环、线上线下生态完善、产品标准。从网络营销来看，Airbnb主要有内容营销，网络广告，口碑营销；途家主要有内容营销、热点营销、网络广告。两个平台都采用了实证主义的设计方法，以提高信息的可信度， Airbnb早期的房源照片是由房主自己提供的，但很多照片不尽如人意，Airbnb发现问题后建立了专门的拍摄团队，通过预约的形式为房主进行专业拍摄。途家从平台建立初期就有属于自己的专业摄影团队提供拍摄服务。

从房源来看，Airbnb的选择更为广泛，只要用户需要，小至民居客栈，大至城堡村庄， Airbnb的房源遍布全球190多个国家34，000个城市。途家更多的是选择了在旅游淡季的闲置房屋，旅游城市或多或少有着很多季节性的房屋，途家从业主或者房地产商手中接手这些房屋，并对这些房屋进行统一设计装修、管理经营、出租盈利。

从用户来看，对于互联网公司而言，用户就是网站产生收益的核心。据报道，截至2015年5月，Airbnb的客户数量已经达到了3500万人，其拥有着其他短租企业所不曾拥有的全球用户优势。途家网的用户主要是国内游客，在中国人口众多的背景下，越来越多的大众选择旅游作为自己的度假方式。途家网借此搭建了一个在线平台保证客户利益进而吸纳用户，游客和业主可以通过这个灵活透明的平台达成交易。

（三）关键业务

Airbnb的关键业务主要是互联网产品的开发管理和用户社区管理。Airbnb的在线平台需要确保双方不仅是完成一次交易，同时也得和Airbnb之间有良好的体验。Airbnb不仅为房东们提供了上门摄影服务，还指导他们如何成为一个好房东，比如为住户提供免费零食饮料、提供各种旅游指南。房东提供优质服务可以提升房客旅行体验，也逐渐提升用户体验。途家关键业务是管家服务、托管服务和高品质服务。在不改变业主房屋产权情况下，将房屋按照斯维登（Sweetome）五星级酒店客房标准整理、优化，保持房屋最佳状态，常住常新，并凭借成熟稳定的电子商务平台与大量专业的市场推广，将不动产价值发挥到最大。同时，途家定期提供专业的市场监控、经营报告和增值营销建议，实现业主闲置的房屋灵活增值。

总体来看，途家网与Airbnb的关键业务存在着一些差别，途家网是“B2C+O2O”相结合的运营模式。途家网既是房屋出租的商家，又是出租房屋的管理物业，更为注重“标准”与“高品质”带给客户的影响。Airbnb主要重心放在客户社交方面，Airbnb更希望让客户在旅途中结交认识形形色色的朋友，对于用户社区的管理体现着Airbnb对于“人际”的注重。

（四）收入来源

Airbnb的盈利模式简单，租赁双方在网站申请注册和发布出租信息抑或是租房信息都是免费的，只有在双方交易成功后，Airbnb才会向租赁双方收取每笔房租的10％左右作为网站收入，其中每笔预订向房东收取3％的服务费，向房客收取6％—12％的服务费。其具体佣金则由房价所决定，房价越高，网站所收取的佣金越低。所以，只要产生预订，网站就能够取得收益。途家盈利模式有两块，一块就是本身经营的出租房屋所获得的佣金，具体方法是去除5％左右的营业税以及销售佣金后，业主与途家以六四分成的比例进行分配。而途家在所获得的40％收益中再拿出40％左右公司运营成本以及出租房屋的维护费用和税收，其他则作为收益。另一块就是托管费，途家在线平台出租合作的酒店公寓，按照一定比例收取分成。

二、商业模式缺陷分析

Airbnb如今所做的是成为一个全球性的短租服务平台，所以其服务受到各国不同的法律体系的制约，Airbnb所需克服的不仅是在租赁双方对于安全、真实以及舒适等方面的要求，同时也要加强对于世界各地法律法规的解读。途家网和Airbnb一样面临着法律困境，短租并不像传统的租房服务，它更像是宾馆，而我国对于宾馆有着严格的经营要求，例如需要卫生许可证、消防许可证等多种营业执照以及开发票问题。

其次，途家的经营模式略显“笨重”，在途家网站上有这样一则条款：每三天进行一次卫生清洁，每六天换洗一次床单被套。如果不满三天，客人要求打扫，收费如下：一房，18元/次；一房一厅，28元/次；二房一厅/二房二厅，38元/次。这样做也与“分享经济”中的经济节约理念相悖，所以也导致了一些硬性成本不得不需要消费者来承担。

除此以外，途家出租的房屋主要可以分为两类，一类就是途家自己管理的出租酒店，这一些房屋主要来自于个人户主。另一类就是合作的酒店公寓企业，这一些是其他公寓酒店与途家合作。而这两种模式恰恰是相反的理念，第一类是属于途家自营的B2C模式，而第二类则是途家为第三方酒店提供的一个服务平台。

三、Airbnb和途家网对国内短租业的启示

（一）挖掘核心价值，满足多元体验

Airbnb与途家的成功在于，不论是对租客还是房主，两家企业都注重挖掘并关注用户的核心价值。我国短租产业的发展需要对用户需求进行细分研究，挖掘用户真实需求，满足用户核心需求。除此以外，短租是一个层次丰富的概念，不能仅仅满足于高收入人群的高品质享受，所以对于游客类型的划分以及相配套的服务，对于游客旅游心态的把握是极为必要的。

（二）联接需求链条，完善服务体系

Airbnb和途家都是根据客户需求，通过线上服务与线下服务相结合的方式，提供用户服务，给予客户极大便利。从搜索到预定，途家甚至将接机服务、客房服务、家政服务都做到尽善尽美。Airbnb和途家将客户的每个需求点联接成链条，而这个链条就形成了一个完整的服务体系，这是每一个短租企业都需要着重关注的地方。目前我国的短租企业都将太多的注意力放在硬件建设上，却忽略服务的重要性，软件建设如何跟上现代市场的需求变化，是我国在线短租企业所要解决的难题。

（三）储备专业人才，发展灵活用工

Airbnb与途家的运营团队实力雄厚，从互联网技术、市场运营、人力资源等领域都有各自的行家，这在国内大多数短租企业都不多见。短租运营管理需要的是复合型人才，其特点就是掌握深厚理论功底的同时，拥有丰富的酒店运营经验。我国短租企业与大学的合作是一个不错的选择，通过课程实践培养更多的专业性人才。另外，未来短租业及酒店业等服务型产业的岗位划分模式也将更为灵活，基础岗位的灵活用工以及核心岗位的忠诚度提升是短租业未来人力资源管理改革的两大趋势。

（四）盘活可用资源，实现多元化运营

Airbnb和途家发现闲置资源的利用价值并通过合理的方式加以利用，借助合适的平台将原本不相关的两个甚至更多的人联系在一起，这种理念对于我国酒店业乃至所有服务型行业都具有很好的启发作用。国内短租产业不能只是单纯的扩张土地、建造各种硬件设施，更重要的是合理有效地运用现有资源，通过分享经济理念的运作产生价值。对于国内短租业来说，运营的意义远远大于建设的意义。

此外，制约我国短租业发展的主要问题在于社会诚信的缺失，同时这一问题也影响着分享经济模式在中国的普及。除此以外，在线短租作为一种介于传统房屋租赁与传统酒店之间的住宿服务形式，国内还缺乏相应的法律监管手段。由于国内的特殊情况，国内房屋的房东不一定是房源的拥有者，存在着多个房东的情况，这种多房东的转租行为也存在着巨大的法律风险，也给在线短租平台造成了一定的运营风险。解决这些问题的根本方法就是加强制度建设，提供相应的法律保障。加强社会诚信制度建设，完善个人信息，严惩不诚信行为以及建立明确的在线短租监管的法律法规是实现在线短租的根本途径。对于在线短租平台而言，在诚信水平较低以及法律不健全的背景下，平台需要考虑是否增加额外的交易成本，以消除信息不对称造成的负面影响，抑或是选择更为安全可靠的B2C模式。虽然过高的交易成本有所背离分享经济理念的初衷，但对于企业而言，却可能是在当前制度环境下的最优决策。

作者单位：上海商学院酒店管理学院