浅论基层图书馆的信息服务工作

全小东

摘 要： 信息服务是图书馆的业务核心，随着信息技术的飞速发展，信息越来越成为经济发展的主导力量，人们对信息的需求变得比以往任何时候都更加的迫切。本文主要探讨了信息服务的内容。

关键词：图书馆 信息 服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）04-0049-01

图书馆作为文献信息资源与社会各界的中介者，在进入市场经济的今天，要改革、深化服务，就得充分利用优势条件，变单一的馆内被动服务为面向社会、面向经济建设大市场的馆外主动服务，强化对外信息服务的功能。然而，信息服务的最终落脚点在于服务的效果，并非高投入就必定会带来高效率，其间的规律部室简单的正反比例就能概括的，如若不从本馆、本地的实际情况出发正确定位，而是盲目开发服务项目，一哄而上，表面上看来热闹非凡，形势一片大好，实则效果不佳、效率低下。这样不仅信息价值得不到实现，信息服务得不到深化，背离初衷，而且浪费了大量的人力、物力和财力。因此，图书馆（尤其是中小型图书馆）的信息服务工作，首先应充分研究本地信息需求状况，选择那些既有社会效益，同时又能胜任的项目，在力所能及的领域高效率地开展信息服务。

如何使图书馆信息服务具有针对性和可行性？首先面临的是信息资源开放的服务取向、市场定位问题。市场经济条件下的图书馆不能看做单纯的公益性机构，在很大程度上又具有公益性质。政府每年对图书馆均有相当的投入，图书馆有责任和义务为地方经济和社会服务以作为回报，即社会效益放在首位。与此同时，图书馆又不能也不可能将经济效益弃之高阁而不顾。因此，信息服务工作首先应立足本地信息市场，在这个领域里灵活多样地展开并形成自己的特色。当然，这里的灵活多样包括公益性服务和有偿服务，也包括服务方式和服务层面的多样化。

众所周知，馆外信息服务将直接影响到图书馆的社会形象和社会地位。因此，中小型图书馆首先腰围地方领导的决策与管理提供特色服务。围绕当前的中心任务及各领域分管领导所面临并急需解决的问题急需相关文献信息的搜集、分析、筛选，并汇编成相应专题的《决策参考》资料专辑，以强化针对性和实用性，更好地发挥参谋作用。

当然，图书馆自身发展规律要求信息服务在注重社会效益的前提下必须重视经济效益，开展有偿服务。在剪报服务领域中开展有偿服务，则大有潜力。在这方面要通过市场调查，找准开发项目，以迅速、准确的服务建立起较为固定的客户群。

在搞好剪报服务，为地方领导的决策及时提供情报，当好“耳目”、繁荣地方经济的同时，基层图书馆还应积极开展社区信息服务，为本地市民提供文化、生活、医疗保健、学习等方面的情报信息，满足广大市民的日常生活信息需求。在这方面我们也做了一些探索。通过与本地电视台、报社等新闻媒体联合，利用传播媒体传播信息的有利条件，向社区发送学习。如与电视台联网，在图文信息板块栏目中提供“文化娱乐”、“生活小常识”、“新书推荐”、“产品质量检查结果”等信息资料。同时，每周定期为各社区提供社会生活趣闻的新技术、新产品方面的专题资料。通过与对方新闻媒介的合作，扩大了图书馆的社会影响，树立了良好的社会形象，在获得社会效益的同时，也取得了一定的经济效益。

针对性信息服务还应当包括信息咨询服务，当然这与过去那种被动应付、满足于提供文本信息的服务不同，而是走向社会市场，主动为行业、部门或个人提供专题咨询服务。包括惩戒地方领导部门的专题咨询。如为组织部门提供有关“国企领导班子建设问题”的咨询服务；为人大代表的提案准备有关中国研究生培养、优生优育、国外人口政策、中国人口现状等方面的资料，其间收集了来自北京、广州、上海等多家信息中心及医学研究部门的大量相关资料，保质保量地完成了任务。同时与效益挂钩，为地方企业开展情报信息代理服务。如提供“国际经贸”、“供求热线”、“新产品新技术”等信息；为辖区内的厂矿企业查询一些相关产品的厂家地址、电话机总代理商背景资料等；通过国际长话为用户寻找某些国外产品的进口商、代理商等。

随着社会的信息化，多媒体等传播手段的出现，以及社会对信息全面、系统、多层次的需求，作为地方信息集散地的图书馆更应适应形势发展的需要，使服务层面更深更广。以我馆为例，针对近些年旅游和房地产热点等市场趋势，已着手建立了旅游数据库（集旅游景点、交通、地方特产于一体），多媒体房地产咨询系统（编以往以静态文献为主的数据库建设为开发动态的事实数据库）。与此同时，积极走向社会寻求合作伙伴，开车服务新领域。我们与电信局合办了网络信息服务中心，更新了服务手段，建立了网络信息阅览室，使读者、用户能充分利用网上资源（包括光盘检索），并通过网络向外发送各类信息，使图书馆的网络作用得到充分发挥，更加系统、有效地为社会、为读者服务。

另外，基层图书馆信息服务还可以其他形式展开。诸如举办信息展览、信息发布会、产品交易会等中介性服务；开展音像服务（播放录像、电影等）；复印、打字、晒图、广告、刻字及代译服务等，力求服务手段多样化。

目前，我国社会已经进入崭新的历史发展阶段，信息被作为亟待发展的一大支柱产业而被写入党的决策文件，作为信息开放关键部门的图书馆更应适应社会的信息化趋势，利用先进的服务手段，积极开发信息资源，开展信息服务，以满足社会日益增长的学习需求。而信息服务的实践告诉我们，基层图书馆的信息服务首先应立足于本地区，尽可能依托现代化的学习处理工具，开展能够促进本地区经济发展、繁荣本地文化生活，同时又符合自身服务水平和特点的信息服务。因为信息服务领域无限宽广，每个图书馆都要在其中不断寻找自己的位置，选择合适的角色。只要善于抓住机遇。正确谋略，勤奋开拓，信息服务的前景将是无限光明的。

参考文献

[1]马燕；因特网环境下开展信息服务的新思路；科技情报开放与经济；2002年1期

[2]罗琳；个性化服务于数字图书馆的发展；图书情报知识；2000年4期

[3]赵继海，史国祥；数字图书馆的用户管理与服务；情报学报；2001年2期