我国电子商务发展中存在的问题及对策研究

【摘要】新时期，随着科学技术的发展和信息时代的到来，以计算机和互联网为主体的电子商务颠覆了传统的商务经营体系，成为一种新型的商业模式，以其独特的优势占据全球大量的市场份额。文章就当前我国电子商务所出现的问题加以研究分析，并提供针对性的解决对策，从而促进我国电子商务的发展与繁荣，与世界的发展同步接轨。

【关键词】电子商务；第三方支付平台；信息化；网络化；基础设施建设；安全保障体系

时代的发展和社会的进步加快了人们在生活消费方式的改进，开始追求高品质，高效率的生活方式。因此，在交易方式上人们由过去的集中交易、实体交易转变为今天的虚拟交易，即网上交易。虚拟交易的产生、运营和发展必然需要一系列的配套设施服务，因此也带动了其他相关产业的发展，包括：第三方支付平台（支付宝、网银、手机银行等）、客户服务、物流服务和售后服务等，对这一整套的系统服务和流程，我们称之为电子商务。电子商务是利用互联网通过电子信息传输进行的社会商务活动，从而创造出一种新的商业运营模式。大致形成了B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等。其本质核心是运用现代计算机进行的一种社会生产经营形态，这样有效地把不同地域、不同时间的商品资源管理和人们的交易行为结合起来。它的发展充分地体现了当今社会信息化、网络化的发展趋势，电子商务的应用也是经济发展到一定阶段的产物，是现代化进程中的标志性产物。

一、我国当前电子商务发展的现状

当前，就我国电子商务发展状况和速度来看，我国电子商务的发展速度有大幅提高且高于国际平均水平，2014年，中国电子商务巨头阿里巴巴吸引了全球的关注，成功在美国上市并完成250亿美元的IPO交易；2015天猫平台“双11”在线交易额达到913亿元人民币，涉及246个国家的订单，刷新全球电商零售纪录，基本实现了马云的初衷，即：中国电子商务走向全世界，阿里巴巴做成全世界最大的电子商务网站。近年来除了天猫，京东、苏宁易购、一号店，淘宝等电商也一度再创新高，再次证明了中国电子商务正以一骑绝尘的速度为中国经济带来深远的影响。

虽然当前中国的电子商务充满了繁荣景象，但还存在许多不足和缺陷。由于我国应用时间相对较晚，大致产生于20世纪90年代中期，从而发展的时间也相对较仓促，因此我国电子商务的应用在各方面体现出了不足。如：消费者因其思想观念受到传统的束缚而对其认识不充分，片面的看待；国家相关法律制度不完善；安全性不高；经济状况差异导致基础设施条件差。这些现状都阻碍了电子商务在我国的继续发展和市场开拓。

因此面对当前局面的繁荣和不足，我们应正确对待，采用“两手齐抓”战略，趋利避害，在解决当前问题的同时，要继续发展和开拓中国电子商务市场，让其占领未来市场的主导地位。“一颗钉子毁灭一个王国”，面对现状，当务之急便是着力发现问题，研究对策和改进不足。也只有解决了我国现状中产生的一系列问题，才能扫清发展的障碍，从而真正的、高效的、快速的发展我国电子商务。

二、我电子商务发展中存在的问题

在未来的商业运营模式中，电子商务将代替传统的商业运营模式，占据中国商业的主导地位。电子商务在我国的发展，对于我国经济来说既是一种机遇，也是一场挑战。因此，在新形势下，必须通过研究分析去找出我国电子商务发展中存在的问题，从而进行针对性的解决，才能获得机遇和赢得挑战。

（一）传统观念的制约

中国是一个拥有上下五千年历史文明的古国，农本商末的小农经济思想一直根深蒂固的制约着人们的消费行为。电子商务是一种新型的商业运营模式，颠覆了传统购物中“眼看、手摸、耳听、口尝”的消费方式，消费者因没有亲身的接触而产生不信任，对电子商务持有怀疑、观望甚至拒绝等态度。这种问题的出现，一方面是因为中国整体国民的素质较差，对新事物的接受能力还有待于提高，从而在这种虚拟交易的电子商务中产生了诚信问题的忧虑；另一方面是习惯性的购物方式已经适应了大众生活的规律，没必要去突破和创新生活消费模式。如果在电子商务的认识上不加以引导和创新性学习，这种状况将会长时间的延续下去，会在更大程度上制约和影响电子商务的继续发展。

传统观念不仅制约着大众的电子商务使用，同时也制约着国内企业的电子商务的开展。国内企业经营管理方式落后，各方面缺乏创新突破力和内部革新力，特别体现在产品营销渠道上，把重心还一贯集中在第一生产线上和实体营销上。这种现状主要在于管理者的领导和决策能力不够，观念上的保守。对于电子商务的开展给企业带来的利润和绩效没有深刻认识，80%的中小企业还在为电子商务发展的投入成本而猶豫，他们没有深刻的认识到电子商务的开展将给企业带来极大效益。

或许少部分企业已经开始认识到电子商务在企业发展中的重要性，但因其固有的劣势而产生怀疑态度而不敢加以利用，对电子商务所带来的巨大商机是可望而不可及。如：对网络本身的认识和应用能力上达不到标准，对新型的商业模式认识还不够，加之项目投资力度大、周期长、后期维护繁杂等。

（二）基础设施问题

前面我们已经提到过电子商务是基于互联网应用为主体，综合应用各项配套设施设备服务为一体的商业运营模式。因此对其网络的依赖性不言而喻，与此同时，除了网络信息化建设在内的其他设施设备和服务体系也应该完善并落到实处，例如：通讯网络设备、交易系统的开发与维护、物流信息网点建设与配合、售后服务与处理、支付平台的维护等多项服务。然而，我国在信息化建设方面起步的时间比较晚，人力资源和资金实力缺乏，网络的开发与运用还体现出了不足，且对于已经建成的基础网络质量上也存在许多的问题， 这将成为电子商务在我国发展的最大绊脚石。

除了网络信息建设方面，其他的基础设施同样存在着问题。在电子商务中应用到的大部分硬件和服务器技术都来自于国外的研发机构，国内的技术相对于国外要差很多，从设计、开发到信息的处理能力、系统的稳定性、信息的传输能力都存在缺陷。在这购买和应用上出现了一个难题，即电子商务的发展和应用必须依靠国外，具有很强的依耐性和被动性，不能解决自力更生的问题。

物流信息系统是其电子商务发展的一个重中之重的难题，当前国内虽然有二十几家专业的上市物流公司，其他大大小小的共计1500家。但是它们之中有一部分是专门运输一个领域的商品，综合性的物流运输且与电子商务合作的公司还不足以满足电子商务的需求。从全国范围内的地域分布来看，总体密度不均，呈现出南多北少、东多西少状况。

（三）电子商务的安全问题

电子商务的产生是基于互联网的应用，互联网的最大特点是在于信息资源的开放性和共享性，加之网络本身以虚拟化而存在，这就给使用电子商务的企业和大众带来了极大的安全隐患。表现如下：第一，不法分子在我国电子商务监督管理体系不健全和不严格的环境中，可以通过技术程序攻破防火墙和逃避网络监管窃取商业机密信息、钱财诈骗、病毒入侵、黑客攻击等。第二，利用私人关系，故意抬高价格和推荐高回扣率的商品，从而在其中赚取高额的回报。第三，因为电子商务是一个虚拟的交易平台，一切商品和服务都是经过网络交易操作运行，因此就滋生了假冒伪劣产品混杂在网络市场中，消费者很难辨别商品和服务的真假，在买到假货后，卖家又以各种理由和措施拒绝赔偿，甚者有新闻报道，消费者给卖家一个交易服务差评，招来财产侵害和人身攻击。

由此可见，在电子商务中带来的这一系列安全问题是多么令人毛骨悚然，进而更是不敢放开地应用电子商务。这类违法行为和违背道德的投机倒把行为在现实生活中频繁发生，可看出网络的很多地方都容易被不法分子所利用，企业害怕公司机密泄露和黑客攻击而不敢开展电子商务，个人买家因各类诈骗案件，泛滥的假冒伪劣商品而对电子商务望而止步，因此电子商务的安全问题打消了消费者或企业进行网上交易的念头。

（四）法律制度不健全

电子商务日益成为人们生活中不可缺少的内容，然而作为一种新型的商品运营模式和交易方式，继续在传统的交易环境中应用传统的交易法律制度和相关政策，显然是不正确的。必然导致法律与电子商务交易发生不可磨合的冲突，导致电子商务中出现新型违规或犯罪行为，此刻就需要一套完整的、专门的法律法规体系去纠正和规范当前的混乱交易局面。

就当前来看，我国在电子商务上还没有完整和系统的国家政策法律文件，标准规范严重滞后，传统的许多法律政策都不适合电子商务的发展，目前的《中华人民共和国数字签名法》是电子商务中电子合同认证、第三方支付、交易环境安全、知识产权保护及隐私权保护等相关的唯一法律，一些先进的企业和经济学家虽然在这方面上已经早有提议，但是作为这样一套反映国家意志的法律文件是需要经历听取各方意见，充分考虑国家整体利益，层层审核通过，是一个很漫长的过程。这样的现状下，“摸着石头过河”便成了电子商务的唯一发展方式。因此，当前迫在眉睫的任务是定制电子商务法律和政策规定，解决在制度方面的欠缺和不完善问题，使其有法可依。

三、针对当前问题的对策研究

（一）提升大众的整体素质

1.对消费者来说。虽然我国经历了漫长的落后时期，但我国是一个充满几千年文明的国家，因此在思想和文明上我们绝对不会输给任何一个民族。思想上，要尽快的摆脱传统落后观念的束缚，不断的更新自身在各方面的观念，切记不能停滞在过去，改变一贯的循规蹈矩、墨守成规等态度；学习上，以创新突破思维方式去加强对新事物的学习和研究，从而预测未来的发展方向。眼光要定位在世界上、长远上，不能只局限在国内和现在；行动上，要敢于实践和开拓创新，对于做决定和办事不能太过犹豫和保守。

2.对企业来说。企业是开展电子商务的第一环节，也是决定是否开展电子商务的第一步。企业开展电子商务除了企业资金实力规模上，很大程度取决于企业领导者的决定。因此企业的管理者应该加强这方面的学习和认识，接受培训、专业考试、进修学习等，从而在企业内部协调好各方面问题和整合资源，算出开展电子商务所带来的最终效益。

（二）完善基础设施建设

每一个项目的成功開展，必须要有物质基础作为前提，电子商务作为一套庞大的系统，揽括了众多行业，因此更需要强有力的基础设施做前提和先进技术做保障。当前，阻碍电子商务的运转最重要的两个因素是网络通信设施和物流信息设施。因此，在网络通信设施上要不断扩大我国的网络覆盖面积，对于西部贫困山区应该采取重点扶持政策，保证光纤电缆通向全国大大小小的每一个村，增加移动通讯网络（2G、3G、4G和即将出现的5G）的覆盖。在物流设施建设上要多与专业物流公司合作，同时成立自己的物流公司，增加物流网点的数量和范围，提高物流速度和服务质量。

（三）完善安全保障体系

无论是企业还是消费者，最关心的就是钱财、信息安全。面对当前出现的众多安全问题，我们应该认真分析，做出具有针对性的解决措施加以应对，充分保障交易中各个环节的安全。

电子商务安全最重要的还得从源头抓起。第一，通过先进技术手段修复电子商务中存在的漏洞和解决潜在的危机；第二，强化各环节的信息验证，注重信息保密功能的建设，加强电子商务系统的维护，技术保持随时更新利用；第三，提升电子商务系统本身对一些违法犯罪行为的禁止和假冒伪劣商品服务的拦截。只有通过完善的系统安全体系和监督体系，才能消除大众和企业的安全心理障碍。

（四）定制健全的法律体系

要想电子商务拥有稳定的运转秩序和良好的外部环境，就需要健全的法律体系，包括相关服务的一整套法律体系框架，从而消除电子商务运行的混乱状态，充分解决当前电子商务“无法可依”的问题。

国家政府在法律政策的制定上要加大力度，充分听取各阶层各群体的意见，提高制定的效率，保证法律体系能够完备的出台，使我国有法可依。在电子商务行业具有代表性的企业制定内部的规章制度，从而给整个行业起到带头和约定熟成的作用。加大下层部门在电子商务政策方面的宣传和推广，普及大众和企业对其电子商务的认识，使其在有法律的环境下充分相信电子商务的可靠性。

四、结语

综上所述，当前的电子商务主要有大众观念提升问题、基础设施完善问题、安全保障问题、法律制度健全问题，除了这些主要问题外，其他问题同样也多多少少的制约着电子商务的应用和发展。只有在当前的实践中，不断对问题加以认识、研究、更新、修复、解决，最终才能使我国电子商务健康、快速发展，使之专业化、现代化、国际化。

参考文献

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作者简介：黄梦琴（1994-），女，重庆人，本科在读，研究方向：电子商务。