优化经济发展环境 全面促进经济社会发展

赵晓平

近年来，肇东市电业局在哈尔滨供电公司和肇东市委、市政府的正确领导下，在肇东市市电力客户的支持下，紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，加强电网建设，规范营销管理，优化办电流程，拓展服务手段，延伸服务触角，严格企业内控管理，强化行风建设，全面提升了供电服务能力和服务质量，让肇东市工企客户和人民群众都用上了放心电、满意电，创建了优良的供用电发展环境，为肇东市经济又好又快发展提供了坚强的电力保障。先后获得黑龙江省守承诺、重信誉单位、黑龙江省最具责任感好评单位、黑龙江省争先创优受好评单位等荣誉称号。

不断加强电网建设，大幅提升供电保障能力。肇东市电业局紧紧围绕市委、市政府确立的中心工作，围绕大项目建设、市政建设、农村经济发展建设，针对农村低电压问题，加大农村低电压技改投入力度，对各乡镇线路进行升级改造，逐步解决农村低电压问题。为确保全市大项目建设顺利进行，积极向上争取上级投资进行设备增容，极大提高了肇东市供电可靠性，从根本上解决了肇市开发区及中、西、北部地区供电瓶颈问题。在市政建设方面根据市政府整体规划完成了数条街道供电设施的拆建和改造任务，完成了涉及输配电线路杆塔移位，使城区道路更顺畅，市容更靓丽。

不断优化供用电办理流程，加速提升供电报装效率。坚持“你用电、我用心”，严格执行国家电网公司供电服务“十项承诺”和新“三个十条”，不断提高服务水平，以实际行动落实国家电网公司各项服务承诺；坚持“四个服务”，实行办电“五优先”，急事急办，特事急办；建立“零距离”服务运行机制，为招商引资及重大用电项目开设“绿色办电通道”，采取预约上门服务，对外来客商实行上门服务和跟踪服务，在最短的时间内办理安装。营造了“重商、亲商、安商”的“一条龙”服务环境。重新规范了窗口单位的企业标识系统，简化了电费缴纳结算手续，提高了服务效率和质量；充分利用信息网络技术，创新打造95598电费语音查询、事故报修、服务投诉、业务受理等多种功能集成的综合服务平台，切实方便了全市各类客户用电垂询；实行了“四级走访制”，贴近客户征询意见和建议，反馈优服信息；推行了按生产、营销、多经三条战线抓落实、抓督促检查的较严密的运行考核体系，层层签订责任状，有效促进了业务工作的高率流转。加强对重点项目供电服务管理和推进，成立营销调研小组，与市政府大项目工程进行调研走访，积极对接，主动服务，密切配合，了解客户需求，破解难题，通过努力有效地解决了现有供电设施保障用电需求问题，十八家新入驻企业的配套电力设施建设与企业投资项目同步建设、同步投产问题，为企业客户营造了宽松的用电环境，确保肇东市重点大项目供电服务工作规范、高效、有序的推进，赢得了客户满意和政府的好评。

不断完善便民服务措施，持续提升供电服务质量。为促进肇东市经济又快又好发展，为客户提供优质、高效的供电服务，肇东市电业局不断加强制度建设，提高优务水平，建立了局长、所长接待日，聘请客户监督员，设立举报箱和举报电话，公开电价、收费标准和服务流程，实施客户大走访。建立与客户沟通的平台，不断增强优质服务水平；在电视台公开服务承诺，接受全市民众和客户的监督，积极履诺践诺，提高了服务效率和水平；设立客户投诉、咨询、查询、报修服务电话，提供24小时电力故障报修服务，凡是计划停电检修都做到提前7天向社会公告，重要客户和企业以电话或书面提前通知；设立客户经理人，简化办电流程，对每个项目都有客户经理全程跟踪服务，确保客户工程顺利实施；深化供电服务提升工程，实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深入服务“三农”，解决农村客户生产、生活的焦点问题。对全部客户发放客户优质服务联系卡，使我们的优质服务工作深入到千家万户。全力开展“你用电，我用心”光明服务工程，进一步畅通办电绿色通道，强化窗口品牌建设，打造群众满意窗口；发挥共产党员服务队、青年志愿者服务队作用，积极开展亲情服务、阳光服务和增值服务；加快自助缴费系统建设，设立便捷的交费渠道，打造10分钟交费圈，与邮局、农行合作，全市设立代收电费网点近300个，有利缓解了收费高峰期客户交费等待时间长的问题，极大的方便了广大客户，提高了客户满意度。

不断规范企业内部管控，全面提升供电经营管理水平。加强和规范企业内部人员的管理，严格推行“一岗双责”制度，局党政主要领导与基层单位层层签订责任书，做到了电力输送到哪里，行风建设、制度规范、岗位约束就抓到哪里。采取内部监督，月有抽查、季有检查，半年有初评，年终有总评，并且做到不定期明查暗访；采取社会监督，邀请市纠风办领导暗访与检查，定期召开行风监督员座谈会，开展“走访客户”活动，多角度、全方位征求社会各界的不同意见，督促改进电力企业工作；采取新闻舆论监督，邀请新闻单位记者暗访窗口，参与省、市行风热线，对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传，使电力部门各项工作进一步赢得了广大群众客户的理解与支持；积极履行社会责任，救助、关爱社会弱势群体。加强党风廉政建设，建立岗位廉政风险防控体系，认真践行“两个责任”，确保了企业生产经营依法合规，为肇东市电业局的健康发展提供有力保障。

在市域经济发展建设中，肇东市电业局虽然做出了一些成绩，但仍然还有差距和提升的空间，接下来肇东市电业局将继续以服务地方经济发展为已任，进一步强化供电服务管理、不断提升供电服务质量，为肇东市经济社会发展做出新的更大贡献。

（编辑/刘佳）