卓越绩效管理的实践与成果——亨通光电案例

◆　许人东/文



卓越绩效管理的实践与成果
——亨通光电案例

◆许人东/文

江苏亨通光电股份有限公司（以下简称亨通光电）成立于1993年，目前是国家级高新技术企业，2003年在上海证券交易所上市，目前位于全球光纤光缆行业前四强。根据英国商品研究所（Commodity Research Unit，简称CRU）的排名，在产能产量方面，公司是全球第二大光纤光缆制造商。公司目前在全球有三十余家全资或控股的子公司，在国内九个省市设立了研发和生产基地，在海外有三个研发生产基地（巴西、马来西亚、印度）。另外，有31个海外代表处，产品覆盖112个国家和地区。

卓越绩效模式推进过程

亨通光电从通信电缆起家，1993—1995年是创业阶段。在1996年，开始发展光通信。2000年到2005年，从光纤光缆发展到光纤光棒研发。2006年，导入卓越绩效管理模式，并开始了整个国际化的布局。目前公司正在转向智能制造，整个亨通光电的总体战略是全球化的战略。

发展战略方面，战略目标定位是：领军国内线缆制造业，进入全球前三强。公司提出了“三大转型”，一是从生产型企业转变为生产研发企业；二是从产品提供商向系统提供商转变；三是从本土企业转变为国际企业。还提出“三步战略迈向国际”，第一步是产品国际化；第二步是资本国际化；第三步是品牌国际化。目标是50%的产品销往国外、50%的资本国际化、50%的人才国际化。根据国家智能制造、中国制造2025战略和德国工业4.0，公司提出了“三化建设”，就是信息化、智能化、精益化，通过“三化”推动国际化，公司提的口号是“三化促一化，一化带三化”。

亨通光电主要的成功因素有五大方面。第一方面有完善的产业链。因为光纤光缆行业越到上游比如光棒，技术含量越高，目前国内的企业只有少数的几家能生产，公司有光棒自主研发的能力，包括装备的研发、产品的研发、工艺的研发。从光纤光缆到光器件，亨通光电实现全产业链的产品研发。另外公司的年产能超过了5000万芯公里，在全球是前二十强。

第二方面是技术研发实力雄厚。公司有五大研发平台、七大技术中心。有国家级的技术中心，也有博士后流动站，还有院士工作站，省级、国家级的研究院，光通信的研究院。

第三方面是管理创新。整个集团每年举办运营研讨会，另外每隔三年有一个战略研讨会，在战略研讨会上，把国内光通信领域的大多数院士请来，给企业做诊断。然后根据国家战略，包括国际发展的趋势，制定公司的三年规划。另外，有“金点子”创新平台。

第四方面是快速反应能力。公司对制造过程的快速反应要求非常高，建立并有效运行地系统有SAP、MES、CRM、SRM、PTS、OA系统等，以此提高快速交付能力。

第五方面是优秀的企业文化。公司的企业文化是“水”文化，“上善若水，道法通变”，这八个字是企业文化的核心。

公司从2006年开始推进卓越绩效模式，到现在近十年了。刚开始时是通过培训、请咨询机构，对内部进行诊断，找差距，不断地持续改进，这样一步一步走来。公司在推进卓越绩效模式时采取了一系列的有效方法（如图1所示）。

推行卓越绩效模式取得可喜成效

通过持续推进卓越绩效模式，公司取得了很大的成效。在与标杆竞争企业对比方面，亨通光电在全球光纤光缆行业排名第四，在中国光纤光缆行业排名第二。

在行业地位方面，公司连续十年进入中国企业500强，2014年排在328位；在2014年中国电子元件百强企业里面排第一位，在2014年全国电子信息百强里面排第14位。

在品牌价值及影响力方面，根据2014年世界品牌研究室的一个报告，公司的品牌价值每年持续在提高。这都得益于十多年公司推进了卓越绩效的管理模式。由此获得了第十三届全国质量奖鼓励奖，2013年、2014年江苏省质量管理优秀奖。

图1　卓越绩效模式推进方法

在技术成果方面，目前授权的专利1500项，其中发明专利170项；参与国家、国内行业标准139项，其中主持制定标准有14项；获得省级以上的高新技术奖174项。

形成了亨通特色的水文化。第一个特点是清澈透明，在亨通光电坚持公开公平透明的原则，不管是绩效、考核，以及员工的待遇，公司都是本着这个原则。公司员工下班之后就知道今天挣了多少钱。

第二个特点是海纳百川。在人才方面，公司有十二字方针：“引得进、留得住、育得出、用得好。”

第三个特点是滴水穿石。公司发展过程，形成了“三借”“四敢”等精神。比如，“四敢”是敢为人先、敢创大业、敢创一流、敢攀高峰。“三借”里是借鸡生蛋、借梯登高、借船出海等。

第四个特点是源源不断。包括前面提到的“三大转型”“三化融合”等。根据中国制造2025、工业4.0，公司提出了智能化工厂的建设。围绕三个目标，第一个是增效、第二个是减员、第三个是加薪。要通过工厂自动化，提升效率。同时，公司提出口号“能用机器人的不用人，能用机器手的不用人手”，工厂大部分工作劳动强度比较大，还有安全问题，如果都靠机器操作，就能改善工作环境，把安全的风险大大降低。通过增效和减员，公司把员工的工资提高了。

组织主要优势分析

第一是产业链优势。公司最早从光缆开始，后来整个产业链往上延伸，做光纤，然后做光棒，光棒的技术含量是最高的，往下是光器件和连接系统，以后提供集成服务。2014年收购了一家电信公司，现在可以提供EPC总包服务，可以从产品到服务到工程，这样把整个企业的业务链做得非常好。公司是上市公司，在年报里面可以查到，今年亨通光电的利润增加了60%，上交利税增长了50%。在光纤光缆通信行业里面，这样的增长速度，也得益于国家的发展战略。

第二是创新优势。公司的创新不仅在工艺产品上创新，而且注重制造装备创新。公司的制造设备都是自己研发的，特别是光棒，通过研发，亨通在光棒制造方面形成了自己独特的优势和核心竞争力，改变了光棒长期依赖进口的局面。

第三是商业模式转型优势。公司通过并购设计院、工程公司，建立全球供应链平台等，并获得中国全网“ISP证”，成功实现从传统生产型企业向系统集成服务商的商业模式转型。

李克强总理在2015年政府工作报告中关于互联网的讲话和指示，对于通信行业的发展有很大的促进作用。中国的网速在全球排八十多位，说明带宽不够。提速以后，怎么样把费用降低？大家知道光纤到家、光纤到户有很多障碍，电信、移动、联通，都没有这么大的精力铺最后一公里，因为商业模式不划算。现在国家鼓励民营资本参加，2015年9月我们公司拿到了接入服务、光缆和运营牌照，可以进行光纤到户的工程施工和服务。在光纤光缆行业，包括全球“一带一路”跨洋通信方面，互联网企业还有很大的发展机会。

我们相信随着国家的战略，包括国际市场的发展趋势，公司肯定还会取得越来越好的成绩！

（作者单位：江苏亨通光电股份有限公司；本文根据作者在第21届亚太质量组织国际会议暨第十届上海国际质量研讨会上的演讲速记整理）