品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用研究

周鹃

品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用研究

周鹃

目的 分析品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用。方法 本研究对象为200例患者，将全部患者随机分成实验组和对照组，各100例，对照组患者给予常规护理干预，实验组患者则给予品质管理圈的优质护理服务，对2组患者的护理干预效果进行对比分析。结果 护理干预后实验组患者对护理人员的满意度，包括生活护理、健康教育、服务态度、操作技术和护理整体等均高于对照组患者，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）；患者的知晓率，包括优质护理活动、知晓责任护士和健康知识掌握情况等显著高于对照组患者，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在临床妇产科中应用品质管理圈活动能让优质护理服务质量提高，让护理人员的工作积极性得以充分调动，对护理人员的护理管理意识进行培养，值得临床推广和应用。

品质管理圈；妇产科；优质护理服务；作用

品质管理圈是指工作性质相关或者相近的人组成一个圈，将质量作为中心，全员共同参与，按照护理部门的具体部署实施优质护理服务，利用质量管理的方法和理论分析、改进当前存在的问题，对个人潜能进行激发，利用团队力量，并结合群体的智慧，将提升护理人员的素质和改进优质护理服务的质量作为目标，让小组成员感到自豪、患者感到满意、社会受益而实现长时间成功的管理途径，让每1位小组成员都体验到成就感、满足感和参与感[1]。本研究在妇产科优质护理服务中应用品质管理圈活动取得了比较理想的效果，现将具体情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究对象为吉安市中心人民医院妇产科2015年1月～2015年6月收治的患者200例，排除全身性疾病患者，根据数字随机原则将患者分成对照组和实验组，各100例。对照组患者年龄20～32岁，平均年龄（25.1±7.4）岁；实验组患者年龄19～34岁，平均年龄（26.2±7.1）岁。2组患者在年龄、疾病类型等一般资料方面比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组患者给予常规护理干预；实验组患者则给予品质管理圈的优质护理服务，具体的内容如下。

1.2.1 组建品质管理圈小组 组建品质管理圈组织，选择妇产科科室护士长作为圈长，品质管理圈的小组成员包括妇产科各个病区的护士长、护理骨干以及护理梯队，并将其分成不同的活动小组，提升优质护理服务质量[2]。

1.2.2 品质管理圈活动步骤 选择PDCA循环法来进行改进活动，具体为计划、实施、检查以及处置。（1）评价标准的建立：首先应该建立完善的优质护理服务质量检查评价标准，具体的内容有：人力资源、病房管理、工作职责、护理模式、合理排班、护患关系、护理员使用情况、护理文书书写情况、护理绩效以及患者满意度等。（2）问题查找：圈长应带领全体成员发现、挖掘优质护理服务工作中存在的问题，品质管理圈组织的全体成员应积极深入到病房，对优质护理服务进行评价和检查。首先进行现场查看，看是否存在安全隐患或者护理并发症；其次对患者进行询问，询问患者基本生活需求是否得到及时满足，是否满足护理人员的护理服务质量，进而来掌握患者对护理工作的满意度；第三对护理人员进行询问，询问护理人员是否了解分管患者的基本情况、治疗措施、主要病情、主要诊断、主要护理措施和问题、主要辅助检查的阳性结果以及病情变化的观察重点等，从而来掌握护理人员对分管患者的病情掌握程度；最后要对护士长进行询问，进而来对护士长对病房重点工作的管理情况进行了解。将收集到的信息与相关的优质护理服务检查评价标准进行对比分析，进而来对当前存在的问题进行确认[3]。

1.2.3 解决问题的方法 （1）要积极组织妇产科护理人员学习相关的法律法规和通知精神，同时要带领妇产科的护理人员到其他科室进行学习和观摩；设置临床指导老师，来帮助和指导低年资护理人员；加强护理学科梯队人才的培养；对临床妇产科的护理工作制定、管理制度、工作职责、护理工作规范和流程、应急预案等进行修订和完善，同时要组织全体人员进行学习。（2）产科特色护理：在产科中实施母婴床旁护理，加强健康宣教工作，让患者的满意度和健康教育知识知晓率得到有效提升。（3）妇科特色护理：实施护理人员自主排班模式和APN连续排班模式为患者提供连续、无间隙、全面和全程的优质护理服务[4-5]。

1.3 临床观察指标 通过本院自制调查表对2组患者护理干预后对护理人员的满意度以及知晓率进行调查。患者对护理人员的满意度调查内容主要包括生活护理、健康教育、服务态度、操作技术以及护理整体；而患者的知晓率则包括优质护理活动知晓率、责任护士知晓率以及健康知识掌握情况。

1.4 统计学方法 本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理干预后2组患者对护理人员的满意度比较 护理干预后实验组患者对护理人员的满意度显著高于对照组患者，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 护理干预后2组患者对护理人员的满意度比较[n（%）]

2.2 护理干预后2组患者的知晓率比较分析 护理干预后实验组患者的知晓率显著高于对照组患者，两者比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 护理干预后2组患者知晓率比较分析[n（%）]

3 讨论

品质管理圈活动能让护理工作的实施更加有效、有序，同时利用PDCA操作模式，让各项工作环环相扣，进行持续质量改进，最终让优质护理服务工作的质量得到不断提升[6-7]。品质管理圈活动要求全体成员积极参与其中，转变被动的护理工作模式，从患者的实际需要着手，主动查找优质护理服务工作中存在的不足，不断完善优质护理服务的措施，最终让优质护理服务的工作质量得到有效提升。有报道表示[8]，规范化的工作流程能让临床护理工作中的遗漏有效减少，从而提高优质护理服务的各项质量。品管圈护理干预后患者的知晓率显著高于对照组患者，本文研究结果显示，品管圈优质护理干预后实验组患者对护理人员的满意度显著高于对照组患者（P＜0.05），护理干预后实验组患者的知晓率显著高于对照组患者（P＜0.05）。

总之，实施品质管理圈活动能让护理人员的工作积极性、主动性得以有效提升，让团队精神得以充分发挥，让护理人员在实际的护理工作中得到满足，对于护理人员组织协调能力、科学思维能力和分析、解决问题能力的提升非常有利，值得推广应用。

[1] 闵丽华,曹学华,罗宏,等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志,2012,11(4)：59-61.

[2] 杨晓梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2015,31(23)：142-144.

[3] 闵丽华,温贤秀,李蓉,等.品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果[J].临床护理杂志,2014,13(4)：69-72.

[4] 王亚琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J].当代护士：专科旬刊,2015,23(9)：188-189.

[5] 杨晓梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国社区医师,2015,29(23)：59-61.

[6] 何立群.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用价值分析[J].药物与人,2014,27(6)：212.

[7] 王娟，徐晓霞，林娟，等.品质管理活动在妇科优质护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(23)：121-122.

[8] 李凤琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国伤残医学,2014,22(6)：265-266.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.28.092

江西 343000 吉安市中心人民医院眼科（周鹃）