开办《直播12345》栏目

为畅通政府和群众联系的渠道，倾听群众的意见和呼声，真心实意为群众排忧解难，淄博市于2015年12月开办了大型民生栏目——《直播12345》节目，该栏目每天上午、下午各一个小时现场直播，由淄博市民生热线服务中心与淄博广播电台联合主办，采取现场连线、现场解答、现场直播的形式，由主持人、市民生热线工作人员和相关部门、单位负责人或专家上线，现场受理、回答群众反映的问题。节目开播以来，平均每天受理市民投诉60余件，《直播12345》节目已经形成了较为稳定的听众群体，且呈现出逐步增长的趋势。周村区站北路居民通过《直播12345》节目反映，自民主东胡同以北路段一直未安装路灯，居民出行不便。经周村区政府反馈，群众反映情况属实。丝绸路街道办事处已与主管部门多次协调，初步计划依附该道路已有电线杆安装简易路灯5盏，并已将此处列入2016年全区背街小巷改造计划，待改造计划审批通过后尽快施工。为加大督办落实力度，确保群众反映的问题得到有效解决，采取了节目过程中连线、记者现场采访、持续追踪报道、办理完毕后回访等各种督办措施，各承办单位对群众投诉反映的事项迅速安排专人进行调查核实，及时解决群众的困难和诉求。群众投诉反映的问题办理完毕后，主持人对反映问题的群众进行回访，征求群众对办理结果的意见和建议，对办理不到位、群众不满意的发回承办单位重新办理；对群众超出法律、法规、政策的过高和不合理要求，承办单位进行耐心细致的解释，赢得了群众的理解。通过各种督办措施，尤其是舆论监督的力量，《直播12345》节目的办结率和群众满意率一直较高，始终保持在98%以上。

充分发挥媒体监督作用

近年来，淄博市将市民投诉工作和新闻媒体宣传有机结合起来，合作开办专题栏目，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。2014年4月，淄博市政府市民投诉中心与淄博报业集团合作开办的“民意直通车”栏目在《淄博日报》《淄博晚报》重要版面上刊出。主要刊登近期市民投诉的重点问题、责任落实单位、责任人以及承办单位的办理落实情况，通过舆论监督的方式，督促有关部门、单位切实提高办理落实工作的质量和效率。截至目前，“民意直通车”栏目共出刊100期，为群众解决实际问题588件，办结率为100%，群众满意率一直较高，该栏目已经成为发挥舆论监督作用、促进机关作风转变的重要推动力量。