民营企业应该如何借力新媒体

王雨

在“互联网+”的格局下，在新旧媒体发展转换的浪潮中“马太效应”愈加明显，强企业越来越强，成为行业佼佼者，弱企业越来越弱，直至被行业淘汰出局。而传统企业向互联网转型过程中有一定的普遍性规律，民营企业只有遵循这一规律，才能在改革创新的浪潮中存活下来。

首先是发展思维“互联网化”。在新常态、新经济下，一个新的时代正在来临，因此要先从服务意识上下手，“互联网思维”要求企业具备强烈的危机感、重视用户体验、坚持创新精神，民营企业只有在新环境中迅速、灵活反应，意识到危机、有效利用互联网思维并对企业进行改造创新，才能存活下来。

其次，民营企业在转型过程中应该做到有所侧重。即应该结合自己的业务和产品，找到自己的竞争力所在，发挥自己的优势。同时，针对企业有优势的客户为对象，在企业所擅长的传统业务中充分利用互联网。并以此为基础构建互联网生态，用互联网方法为已有的客户提供原有的服务，塑造新的客户体验，让客户体验7×24小时的贴身服务，同时对企业已有的垂直人群提供服务。

再次，在延伸新媒体渠道方面，企业应该做到严格控制开支。企业应当积极利用互联网产品所塑造的价值去吸引客户使用，利用客户使用产生附加价值，赚取利润，而不是花钱去买用户流量。

线下延伸到线上

互联网、新媒体的不断发展演进改变了旧有的信息传播模式，对一些行业产生了颠覆性的影响。传统线下型企业如果仍按旧有模式推广宣传自己的产品，而不做出相应的转变，无疑将会被淘汰。因此，民营企业需要将自己的触须从传统的线下延伸到线上进行互联网推广，同时在新媒体上发力。这对企业产品、企业形象的宣传有着积极的影响，通过信息的发布，可以使消费者更加清晰地了解产品和企业。

在传统媒体时代，商业以渠道为主导。而在新媒体时代，商业正在向以消费者为主导的趋势转变，用户正在成为商业的核心。因此，民营企业不要为了互联网化而融网，企业由线下延伸到线上的目的在于与用户互动交流，从而聚焦用户、服务用户、满足用户需求，通过挖掘每个用户的潜在价值，让用户为企业创造价值，进而由“粉丝经济”进阶到“用户经济”，促进企业的可持续发展。

新媒体营销是关键

包括从高端的网站创意设计、开发到微信、微博运营，网络互动营销等运营推广，再到移动互联网新媒体传播等推广及应用，全方位互联网+整合传播，驱动品牌价值，助力品牌成长都是新媒体营销的内容。不同于传统媒体营销，传统媒体营销以做广告为主。新媒体营销则是不然，新媒体营销的关键点在于内容。新媒体营销则需要种种环节的紧紧相扣，每个环节都要深入细节，在网络蓝海中与消费者进行深入交流互动，将企业的促销内容予以目标消费者。因此，把握好用户需求的痛点，是新媒体营销成败的关键。

新媒体营销首先需要系统的规划。新媒体营销跟其他营销方式一样，也需要专业、系统的战略战术规划，如果只把建个网站、发发稿件、做做网上活动就当成是新媒体营销，显然是不成立的。其次，新媒体营销需要企业培养相关方面的专业人才，需要专业人员利用新媒体对产品进行推广和宣传，需要专门人员对企业新媒体这块做推广和维护。新媒体营销带来的商业价值主要体现在三个方面：一是市场销量的增长；二是品牌价值的提升；三是受众黏度的提升。三个方面都应当是民企追求的目标，不可偏废。因为市场销量的增长带给企业的是当期的收益，只有受众黏度的提升和品牌价值的提升才能给企业带来长远收益。

而民营企业在新媒体品牌营销中做得比较好的主要有童记三利和、小米手机以及龙湖地产，下面对这3家民营企业在新媒体营销方面做得比较出色的地方进行分析。

童记三利和：依托综艺节目，打响品牌

湖南童记三利和食品有限公司（简称童记三利和）品牌逐渐打响、获得消费者的认可离不开其一系列的运营手段。

首先是利用综艺节目时间播出品牌广告。提到综艺节目，《爸爸去哪儿》首当其冲，湖南卫视本身就是一家实力雄厚的电视台，“童记三利和”看准了《爸爸去哪儿》带来的品牌效应，果断出手，在节目时间播出品牌广告，同时邀请《爸爸去哪儿》中的村长李锐作为形象代言人。湖南卫视的知名度、《爸爸去哪儿》这档综艺节目播出的火爆度以及李锐自然而真实的代言、正面而富有爱心的形象，都为三利和品牌本身增色不少。

其次是触电新媒体平台。《爸爸去哪儿》在湖南卫视播出之后，又在新媒体平台芒果TV播放，获得了30多亿次的互联网视频点击量。“童记三利和”看准了芒果TV庞大点击量这一优势，与之合作，成为芒果TV《爸爸去哪儿》重点网络广告商，进一步打响了品牌的知名度。

最后是在自媒体平台上下功夫。在自媒体推广渠道上，“童记三利和”推出了自己的App应用，占领移动端。同时，利用微信营销、微博平台、贴吧等新媒体渠道结合《爸爸去哪儿》和产品本身制造话题，吸引关注。在自媒体内容生产上，其目标人群主要是学生群体、白领阶层，满足这类人对产品的价值诉求。

“童记三利和”步步为营，大屏、小屏、满屏发力，利用一档综艺节目，打响了企业品牌，在此基础上，利用互联网做推广。“童记三利和”广泛运用分散的力量，塑造了企业品牌、提升了企业影响力。

小米：不做广告，做自媒体

小米与国内其他手机品牌的不同之处在于，小米善于应用新媒体思维，而不是按部就班入驻淘宝店将产品直接搬到网上去卖。小米公司坚持成为自媒体，同时以内容和品牌为其主要战略。

小米公司不仅自己能够持续提供优质的内容，同时发动用户来生产内容，即是用户的媒体，与用户实现了零距离的接触，从而能第一时间了解用户的需求。这一过程主要是依托微博、微信、QQ空间、贴吧等社会化媒体平台的自媒体矩阵来运营的，小米通过这些平台发布内容，与用户互动，这些内容进而扩散出去，有利于提高小米品牌知名度和公信度。

小米做社会化营销的4个核心的新媒体平台主要是论坛、微博、微信和QQ空间。针对不同的新媒体平台，其目标定位也不一样。微博和QQ空间的传播是一对多，用于事件传播；微信相对私人化，传播是一对一，用作客服平台；论坛也是一对多，用于沉淀信息和沉淀用户。仅依靠其中的任何一个新媒体平台都是难以达到相应的影响力的，比如只在微博上进行传播，由于微博内容更新速度快、信息趋于碎片化，所以很难对产品信息和用户进行沉淀。因此，小米公司首先通过论坛沉淀下核心用户，再通过微博、微信、QQ空间等方式扩散产品信息、提高品牌知名度。

不仅在对新媒体平台综合运用上很到位，小米在社会化媒体平台上的运营也很用心。精心运营微博话题、号召用户随手拍进行微博分享，“小米式分享”深得用户喜爱；小米联合创始人还出演微电影《我们的150克青春》，展现了小米青春、热血、梦想的产品文化，短片播出后，影片内主人公穿的T恤、用的笔记本受到关注，小米抓住商机，大卖特卖微电影衍生品。同时，小米运用微信公众号进行客户服务，通过客服自助信息智能化回复，保证客户信息能够得到解决。微信公众号上还有自动抽奖功能，有助于维护已有客户、吸引新客户的加入。而对于论坛上用户的维护，小米则是通过用户等级的形式区分新旧用户，并且利用老用户带新用户、老用户为新用户解答问题的模式来运作。同时，论坛也是用户提建议的一个平台。一方面，为小米节省了大量的人力资源；另一方面，用户之间的距离拉近，老客户更有归属感，客户不仅是小米的粉丝，更是小米忠实的朋友。

小米综合发力新媒体平台，促进了市场销量的增长；通过做自己的论坛，沉淀客户，使用户黏度提升；最终通过用户的口碑传播促进了小米品牌价值的提升。

龙湖地产：精于创新，玩转新媒体营销

龙湖地产作为传统的线下型企业，主动利用互联网，将产品推广延伸到线上。在网络营销时代，龙湖地产就借助网络舆论炒作“龙湖裸奔”让龙湖睿城过了一个暖冬；而在新媒体营销时代，龙湖利用新媒体让消费者记住了重庆观音桥有个龙湖佰乐街项目。

一是视频宣传片的创意运用。其中一个视频通过网络配音的形式，将龙湖3个地产项目：北城天街、新壹街、佰乐街拟人化，并以“龙城三少”之名冠之，由于是著名电影的桥段加以配音、删减，颇有微电影的趣味，戏剧化色彩浓厚，创意十足，更容易让人记住龙湖地产开发的项目。另一个视频也是将龙湖佰乐街拟人化，以观音桥佰乐街的口吻“嘿！我是观音桥，你睡了吗？”开端，通过视频里俊男靓女、五光十色的都市夜生活以及各种商业圈的精彩，展现佰乐街的高端大气以及理想化，引起受众入住欲望。视频最后以99%和1%的人做对比，显示出入住龙城佰乐街的人群的尊贵性。可以说，两个视频互为补充，第一个视频展现了龙湖在观音桥三大地产项目的开发史，加深了消费者对龙湖的信任度。另一个视频则聚焦佰乐街，重点放在对现今佰乐街的宣传。

二是线下做事件，线上朋友圈扩散传播。通过在观音桥步行街安排帅哥外模出没、暖男送咖啡送餐的线下活动，再通过线上朋友圈扩散转发。一篇《观音桥又添狠角色速度围观“小鲜肉”》在微信朋友圈迅速蹿红，微信阅读量达3万余人次，视频点击超过万余次，火爆程度可见一斑，尽显观音桥佰乐街的时尚度，吸引了大批年轻人，也符合购房群体日趋年轻化的态势。

三是在朋友圈里做广告。2015年11月5日，龙湖佰乐街重庆首条朋友圈广告出街。广告出来当天就把重庆人的朋友圈给刷爆了。由于龙湖佰乐街的重庆首条朋友圈广告投放了200万微信用户，所以并非所有的重庆人都能收到广告。据悉，广告投放的客群针对的是25-45岁，有车，经常使用生活服务类产品的客户，如果没收到，基本可以确定：一、你太老；二、你没车；三、你生活品质低。这一标准成功制造了朋友圈话题，网友在朋友圈自嘲的同时无疑加深了对龙湖佰乐街的印象。

龙湖地产勇于创新，通过网络视频宣传、高颜值真人秀以及朋友圈广告推广成功玩转新媒体营销，让佰乐街在重庆火了起来，更多的人知晓。

建立产业互联网

民营企业家们将产品买卖从传统的线下开始向线上延伸，而这种消费互联网时代终将过去，取而代之的将会是产业互联网。在消费互联网时代，PC和智能终端更加便宜，使个人行为虚拟化。个人行为虚拟化以后产生了消费互联网，消费互联网解决的是衣食住行，这些衣食住行通过消费互联网的积累，最终导致的结果是产品价格的下降和产品质量的提升。

而在新媒体的快速发展之下，在互联网基础设施变得更加便宜，宽带速度更快的情况下，互联网连接的不仅是企业和消费者，更是链接同一个产业内不同企业、不同产业的媒介。企业也正在变得虚拟化，即企业内部的互联网化以及产业链的互联网化，其结果是生产、交易、流通、融资更加高效。如果现在企业还没有开始虚拟化，那么第一个步骤就是使企业所有的一切数字化，数字化是企业走向产业互联网的第一步。因此，民营企业家们应该学习互联网思维的真正内涵，在积极运用新媒体平台、形成自己新的商业模式的民营企业以韩都衣舍、红领和海尔为代表。

韩都衣舍：做云公司

首先是韩都衣舍。韩都衣舍是一家主要经营韩国服装的公司，很多韩国明星在为韩都衣舍的服装做代言。到目前为止，韩都衣舍拥有240家供应商，有超过3万款的产品。同时，满足30件就可以开始订单生产，交货时间现在已经从20天内压缩到15天内，返单已经达到40%以上。而韩都衣舍不满足仅仅做一家互联网企业，其目标是变成一个云公司，并成为这个领域的佼佼者。

一家服装生产公司有3万个样式、30件起订的能力，本身就具有很大的挑战性，而韩都衣舍之所以能做到的原因在于利用云平台。韩都衣舍把企业分成三大块，一块是产品小组，产品小组是可上可下的组织，任何公司成员都可以成立自己的小组，成为掌门人或是创始人，设计自己的款式。而这个组织最小的组成成员可以只有4个人，即在生产一件服装中最关键的4个岗位：一是设计、二是生产、三是营销、四是运营，以这4个人为单位，组成服装制造的最小组织。韩都衣舍通过搭建平台，链接240多家供应商，解决了4人小组寻找供应商、寻找面料、寻找设计的问题，大大提高了生产能力。同时，利用自己的营销中心帮助4人小组在所有的电商平台进行销售，成为服装行业的平台公司。

韩都衣舍的成功在于把它的公司变成了一个云公司。韩都衣舍不再是一家生产服装的公司，而是通过互联网将供应链、IT系统、仓储物流、客户系统、集成服务全部用数字化的模式打通，这不仅仅适用于服装公司，韩都衣舍真正的竞争力是将这一模式推广到其他行业，成为云公司，让许多其他企业寻求韩都衣舍帮其改造。韩都衣舍真正贯彻了互联网思维，成为行业里的佼佼者。

红领：C2M模式

同样作为服装企业，红领有别于其他服装公司，首先在于其可以实现服装私人定制。红领的服装裁剪、制造几乎都是机器人进行的，有助于节省人力成本。通过机器人，裁剪出来的衣服每一件都不一样。不仅如此，在它的生产线上，每一个工人只干一个工序，衣服到每个工人手里的时候，电脑就会指令工人应该做什么，一个工人做完了这个工序，原料传给下一个工序，由下一个工人来完成。通过每个工人做不同的工序，大大提高了服装制造的速度和效率。

同时，红领还开发移动App酷特和有效利用大数据。用户只需手机下载一个红领的酷特App，将需要定制的服装号码输入进去，信息就直接进入工厂的数据系统中。红领把人的身体的各个部位都做了研究，并且拥有世界上90%以上的人体大数据，其机器可以根据大数据的模型准确定制衣服。因此，信息到了红领的系统中，红领工厂就知道怎样制造该用户的衣服，系统指令机器可以马上开始制作，从而省去了传统的服装制造企业需要先经过研发部、生产部，打破了所有的中间环节，实现了直接从用户手机到生产的模式，即C2M模式。红领的创新之处在于酷特软件系统的开发，其他产业的个性化的定制都可以借鉴红领的酷特软件平台这种模式。

红领的创新之处还在于其社会化的营销模式，移动互联网在其中起到了很大的作用。通过一个手机号码，客户的订单累计达到一定数量之后，可以拿到一定的提成。并且根据客户的评价，决定该中间人的去留，不需要任何管理，这种营销模式很适合大学生兼职打工。红领的这种私人定制平台，让全社会都成了红领企业的销售员。

红领值得其他传统民营企业借鉴的地方，其一在于数字化，红领工厂机器人的大规模运用，省去了中间层，每个车间工人数量也在削减，同时做到管理数字化。其二在于产品个性化，能够满足不同客户的需求。传统的模式先做后卖，而且是一件款式万人穿，同质化问题十分严重，而红领通过不同人的身体尺寸下单，实现了产品个性化。其三在于除去了传统服装制造中间层层加价的环节，红领开发了自己的平台，通过手机先支付货款，降低了拖欠风险。客户直接对工厂，而不是对渠道，从而达到了零库存，达成了投资低、回报率高的效果。其四在于形成很高的客户黏性，个性化的产品更受客户青睐，因此，回头客数量庞大。红领充分利用私人定制平台、移动互联网、大数据和新媒体营销模式，在任何环节都进行了颠覆，就是红领模式与其他服装行业的不同之处，也是红领对其他民营企业的转型启示。

海尔：M2C模式

作为全球家电品牌，海尔集团利用最新的大数据、智能化、移动互联网和云计算技术在家电行业遥遥领先。海尔从2008年引进了IBM的制造方法，形成了制造的模块化，在2010年实现了无人生产，2011年实现黑灯工厂，2014年实现数字化工厂，2015年实现互联工厂。同时在模块化下面都用了软件技术，将整个生产业态打通，最终形成“海尔互联工厂”。海尔在产品没有设计之前先通过新媒体平台与用户交流，让用户发声、让用户建议企业应该设计什么样的产品，然后通过众包定制达成订单，订单提交上去即可实现生产可视、交付可视，使用体验通过设计的形态可以打造出来。因此，海尔的模式是把整个产品从前端的设计、生产到最后的体验全部打通。

而海尔的创新之处在于把这种互联模式应用到海尔的电冰箱。海尔智慧电冰箱会知道用户每天消费鸡蛋和牛奶的数量，没有鸡蛋的时候，海尔的电冰箱会自动提醒，全程可直接用手机操控通知厂家，把鸡蛋、牛奶都送到用户家里。海尔的智慧烤箱也有异曲同工的地方，海尔以场景的模式设计智慧烤箱，买了烤箱要搭配有食材和食谱，而购买智慧烤箱的用户都在手机上显示出来了，自然会有企业上门送购食材和食谱。用户之间还可以通过海尔搭建的新媒体平台分享自己的烘焙知识，将整个社区打造在一起，有助于提高用户黏性。因此，海尔不仅仅是卖一台烤箱，而是通过烤箱打通了与用户相关的整个产业链，使其盈利点发生了巨大的变化，其通过食品、食谱也可以拿到提成。海尔通过一台烤箱将与烤箱有关的整个产业链接在一起，形成一个小型的产业生态。将这个小型的产业生态扩大到整个家电行业，就是海尔目前正在打造的智能家居。

海尔的这种生产厂家对消费者的模式，即M2C模式。通过这种模式，厂家能够第一时间了解用户的需求和进行售后服务，减少了中间环节，为消费者带来了极大的便宜和全新的用户体验，有助于提高用户粘性，值得其他民营企业借鉴取经。

借力新媒体扬帆远行

“互联网+”格局下，企业借力新媒体首先是要做到生产智慧化，这是大前提；其次是系统数据化，这是企业实现数字化的保障；其次是营销社会化，企业应利用社会化媒体平台推广自己的产品；最终形成产业生态化，这也是未来的行业发展趋势。

在信息技术时代，市场瞬息万变，市场细分逐步深入，进入分众时代，企业之间的竞争日趋白热化，原有的传统行业物理意义上的劳动力比拼和资金规模较量，已经慢慢被无形的、差异化的竞争取代。与此同时，在新媒体时代，任何一个行业的客户对移动互联需求明显增加，对企业的发展提出了新的要求，民营企业应该顺应新形势，从根本上转变思路，既要做客户的“贴心人”，更要做客户的“心上人”。在新媒体时代，注意力是最宝贵的资源。发展新媒体平台，能够使民营企业在激烈的竞争中占据有利位置，发展年轻客户群体。

企业传统的服务受到时间、空间的限制，越来越不能满足用户的个性化需求。相比之下，新媒体平台能够打破时空限制，在降低服务成本的同时实现服务链条的延伸。通过新媒体平台与客户进行良性互动，为顾客答疑解惑，一方面能够提升为客户服务的品质，为推广自己的产品服务，也会宣传自己企业的经营理念提供新的渠道。另一方面，在与客户的互动过程中，深入了解客户新需求，为创造性地研发新产品做市场调研，民营企业形象和社会的美誉度也必将得到有力提升。