移动互联网环境下图书馆移动APP服务研究∗——以广东本科高校为例

杨抒超（粤东高级技工学校图书馆，广东汕头515041）



移动互联网环境下图书馆移动APP服务研究∗
——以广东本科高校为例

杨抒超
（粤东高级技工学校图书馆，广东汕头515041）

［摘要］通过对广东高校图书馆移动APP服务用户的问卷调查，分析了用户对图书馆移动APP信息服务的需求。根据图书馆移动APP信息服务的9项统计结果，从技术投入、个性化定制、界面设计和宣传发展与资金保障4个角度对高校图书馆发展移动APP服务提出了相关建议和策略，以实现用户需求与移动图书馆服务的有效对接。

［关键词］高校图书馆移动APP信息服务用户需求

1　引言

随着移动信息技术的发展，我国移动用户的数量快速增长。根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第36次《中国互联网络发展报告》，截至2015年6月，我国手机网民数量达到5.94亿，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，手机网民数量的增长极大地促进了依托手机等移动设备为终端的移动图书馆信息服务的发展［1］。移动图书馆信息服务，是指移动用户通过终端设备（如手机、iPAD）等，以无线接入的方式随时随地接受图书馆提供的信息服务。在国内，2003年北京理工大学率先推出基于手机短信平台的移动图书馆服务，此后国内有多家公共图书馆和高校图书馆也推出了移动图书馆服务。2011年随着国内3G、4G通讯技术的出现以及智能手机的普及，更是极大地推动了移动图书馆的发展［2］。

根据教育部公布的普通院校名单，广东省共有本科院校43所。笔者在2015年9月对这43所本科院校的图书馆网站进行逐一访问，已有26家高校图书馆开通移动图书馆服务，开通率达到了60%。广东高校移动图书馆服务有如下特点［3］：①开通时间比较晚，多从2011年以后才陆续开通移动图书馆，2013～2014年移动图书馆的发展较快。②广东大多数高校都是采用超星公司开发的信息系统，该系统功能齐全，既包括了基本的借阅查询服务、馆藏查询、移动阅读等内容，也包含个性化的信息订阅服务，用户可以通过账号绑定，可以随时在微博上分享信息，但个性化服务的内容和服务方式较少。③各高校都使用第三方系统软件来开展服务，缺少自行开发软件。各高校有特色的数据库均未能嵌入系统，数字资源共性有余，特色不足。

高校移动图书馆信息服务的用户是指在高校中通过移动网络，突破时间或空间的限制获取信息来改善或提升自身的知识结构，从而满足自己未来个人学术成就或就业的个体和群体［4］。他们主要为从事科研、教学以及学习的教师和学生，不同层次高校用户对信息资源的需求是不相同的，在消费信息的同时也创造着学术科研成果。在当前移动图书馆信息服务由创新服务向精细化服务的发展过程中，用户的需求决定了移动图书馆信息服务的服务内容与服务方式。只有针对用户需求进行调研，才能有的放矢地为用户提供个性化服务，真正体现移动信息服务的作用［5］。

本次研究以中山大学、华南理工大学、汕头大学、暨南大学、华南师范大学、广州第二师范学院、仲恺农业工程学院、广东外语外贸大学等43所广东本科院校的用户为对象进行调研，这些学校既有“211”“985”重点高校，也有普通本科院校，大部分已开通移动图书馆服务，希望通过对上述高校图书馆用户需求的调查，能对广东高校移动图书馆信息服务提出建设性的策略。

2　广东高校移动图书馆信息服务用户需求实证分析

2.1调研概况

本次调研通过问卷星网络平台，动员读者参与网络调查，调查时间为2015年4月1日～7月7日，共回收有效问卷378份。

2.2调研对象的基本情况

①本次调查的378位用户中，男性比例为62.96%，女性比例为37.04%。其中学生314人，占比83.07%，其他调研对象为教师、科研人员等。因为学生群体是高校图书馆的主要用户群，样本比较符合预期。

②在个人使用移动终端设备中，有349人持有智能手机，拥有率为92.33%；110人持有平板电脑，拥有率为29.1%；有39人持有专业电子阅览器，拥有率为10.32%；只37人持有不能上网的普通手机，占有率为9.73%。说明手机等移动设备已成为不可或缺的移动终端，图书馆为用户提供移动信息服务已成必然趋势。

③用户使用移动设备上网的频率。用户每天使用移动终端设备上网的比例达到87.5%以上，不上网的用户只有1.32%。说明上网已成为大多数人生活方式之一，用户对移动信息服务已有相当高的认知程度。

④用户使用移动设备上网的目的（见图1）。用户上网使用移动QQ、飞信、微信的频率最高，移动图书馆信息服务可以通过这些平台进行个性化服务。

图1　用户使用移动设备上网的目的

2.3用户使用移动信息服务的意愿

65.87%的用户愿意通过移动设备随时随地获取图书馆信息服务，25.4%的用户认为无所谓，只有8.73%的用户不愿意使用移动图书馆信息服务。说明用户对图书馆提供移动信息服务持欢迎的态度。

2.4用户使用移动信息服务的方式

参与调查的用户中有48.15%喜欢使用移动客户端服务；28.84%的用户喜欢使用短信信息服务；23.02%的用户喜欢使用WAP/Web服务。现在数据商所开发的移动图书馆大都可以通过下载APP使用，符合用户的习惯。

2.5用户使用移动图书馆的主要目的

排在前4位的有：即时了解自己的借阅情况；即时预约借书、还书；即时查询图书馆目录、检索电子出版物；即时了解图书馆通知。说明用户希望通过移动图书馆随时随地享受图书馆的常规服务，体现移动图书馆信息服务的便捷性。

2.6用户对移动图书馆信息服务内容的需求

移动阅读的主要内容是图书、期刊、报纸，移动视频收看和移动音频收听的需求较少，主要是因为流量耗费过大、费用过高的原因。其中休闲性阅读高于专业性阅读，全文型阅读明显高于加工型阅读和题录型阅读。休闲性移动阅读和全文型阅读的契合，说明大多数用户利用碎片化时间进行阅读，符合移动环境下用户信息获取行为的习惯。

2.7用户对移动信息服务项目的需求（见图2）

图2　用户对移动信息服务项目的需求

本项调查分15个小项目进行，调查结果需求排前5位的依次为：借阅到期提醒、查阅图书馆目录、办理续借、查询个人借阅、移动阅读，需求率在50%以上，说明用户希望通过移动信息服务，以求方便快捷地办理图书馆的各项日常业务。移动信息服务将成为图书馆业务发展的趋势。

2.8用户对移动信息服务个性化需求

本项调查中用户对个性化门户、个性化检索、个性化收藏、个性化订阅等服务的需求差别不大，在20%以上，说明用户个性化服务的需求还是比较大。

2.9影响用户使用移动信息服务的原因（见图3）

图3　影响用户使用移动信息服务的原因

移动图书馆信息服务作为图书馆服务应用的创新模式，阻碍高校用户使用移动图书馆信息服务的原因众多，涉及多个方面的因素。表3的内容反映了用户拒绝使用移动图书馆的原因和顾虑。调查结果前5名的主要原因依次为：①图书馆宣传不够，不知道图书馆提供此项服务；②担心数据流量耗费太大；③资源不新颖；④不知道如何使用这项服务，遇到问题无法即时咨询相关人员；⑤没有所需的资源等。图书馆应重视用户的意见，采取科学的服务策略，更好地开展图书馆移动信息服务。

3　基于调研的移动图书馆服务策略

综合对广东高校移动图书馆的9个类别的数据统计来看，随着图书馆移动APP的普及率逐步增长，APP受用人群与图书馆APP提供商之间存在一定的差异性，随着差异性的不断提升，发展移动图书馆将会出现一系列问题。笔者针对图书馆在发展移动APP过程中的一些问题提出了3个类别的策略和建议。

3.1加大对移动APP的技术投入

3.1.1加强与第三方技术平台合作

一般情况下，当下高校图书馆侧重于对图书的管理，而对移动APP开发的技术则稍显薄弱。在此背景下，高校需要加强对移动APP的技术投入，就必须加强与第三方技术平台的合作［6］。通过跟知名的数据库提供商进行合作，通过数据库商的成熟技术来保证移动APP在系统兼容、权限管理和显示模式的鲁棒性，同时与第三方技术平台的合作还能够避免在自主研发过程中的风险。

当然，与第三方技术平台的合作需要有选择地进行，不能盲目与各大技术平台进行合作，一般情况下，根据上文对大学生的特点研究总结，应针对不同的大学主要人群选择合适的技术平台合作。例如，外籍教师、学生多的高校需要兼容到英文版；女生比例高的高校需要注重APP界面的美观。与第三方技术平台的合作，需要从读者的实际需求出发，在教育、信息共享和智能服务等多方面进行深入合作。

3.1.2加强对新技术的学习和应用

近年来，随着计算机技术的快速发展，各大传统行业都有计算机的介入，通过采用计算机技术，将会对传统行业的效率带来极大的提升。图书馆相关从业人员也应该加强对计算机基础知识的学习并注重实践和应用，以提高自身的业务能力。

如今，图书馆从业人员需要了解大量计算机相关知识。例如，在图书馆内部使用室内定位技术，整合现有技术，结合搜索技术和RFID技术，能够在搜索到图书的相应检索号码时基本定位出图书的位置，再通过APP进行相应的路线估计，读者可以更方便地完成图书的查询和借阅服务。

3.2大力发展基于个性化服务的移动APP

随着计算机技术和智能技术的飞速发展，传统单一功能的移动APP已经不能满足图书馆APP用户各式各样的需求了。基于图书馆方面，应该有针对性地开发各种个性化服务的移动APP，来满足不同人群的需求，进而提升本图书馆的核心竞争力［7］。

3.2.1定制信息服务

根据上述分析结果可知，在各大高校中有不同类型的图书馆移动APP的受众，其中最常见的有行政人员、教师、本科生和研究生4类人群。不同的人群有不同的信息需求，因此，图书馆移动APP可以在用户注册过程中确定好用户的实际用户群，通过定位结果将该用户分配到实际用户群需求模型中，根据需求模型中的信息定制模板，为该用户量身定制信息服务。通过定制信息服务，用户将会更方便地使用图书馆移动APP。例如，在进行检索过程中，用户属于研究生用户群，系统将会自动屏蔽一些本科生的相关资料和书籍。

3.2.2推送信息服务

推送功能是智能技术商业化的产物，可以根据不同用户所需要的资料进行推送，也可以根据用户的历史使用数据来自动为其推送一些感兴趣的内容。在图书馆移动APP中，推送功能可以将新书公告、讲座预约、电子书分享和其他服务通过智能计算，推送给合适的用户群。

3.2.3个性化检索服务

图书馆移动APP的最重要的服务之一就是图书资源的检索服务。如今智能技术也被应用到图书检索服务中，根据不同用户的需求，可以通过智能算法为其定制个性化检索服务。个性化检索服务可以通过用户的个人信息及历史检索结果为用户建立相应的检索服务，用户可以得到适合自己的高质量检索结果。另外，高校图书馆移动APP还会保存用户的历史搜索记录，计算出用户的知识兴趣点，实时通过用户检索策略和检索方式对个性化检索系统进行调整，按照用户的需求得出较满意的结果。

3.3注重移动APP的界面设计

3.3.1良好的视觉要素

计算机软件界面美化设计中，视觉要素包括色彩、文字、布局和图标设计。一个良好界面的移动APP可以吸引更多的用户使用。在页面布局上，一般情况下，采用简洁大方的布局模式最令人舒适，阅读方式按照从左到右、从上到下，字体适中，色彩以干净的黑色、蓝色和灰色为主，整体布局明了，按钮的位置醒目、大方。APP的图标设计应该简洁大方，能够反映出高校图书馆的内涵。通过美学设计出来的移动APP界面，可以从根本上吸引更多的用户使用。

3.3.2良好的引导服务

新手使用APP需要有向导指引，不但要引导用户在上下级的菜单选择，还要引导用户使用一些隐性功能，良好的引导功能可以给用户带来愉悦的体验。

3.3.3友好的交互功能

交互功能是移动APP必不可少的功能，对于高校图书馆移动APP也一样，由于受众面的年龄分布较广，所以在交互功能上，应该以简洁明了为主。交互方式保持在一定的范围内变化，不论新用户还是老用户，在交互应用上应该都能达到得心应手的状态。

3.3.4个性化主题功能

高校图书馆移动APP的受众人群数量最多的是大学生，大学生年轻一代追求时尚，追求个性服务。为大学生受众人群提供不同的个性化主题功能选择，将会吸引更多的大学生用户，满足他们的需要，尽情展现个性和特点。

3.4加强移动APP宣传推广和后期经费支持

实际上，除拥有一个技术强大、功能丰富、界面美观的移动APP外，图书馆还需要在此基础上做好移动APP的宣传工作。在宣传推广上，可以借鉴一些公共图书馆移动APP的推广方式，例如，国家图书馆和上海图书馆的移动APP推广，不但在官方网站上进行醒目的提醒，而且在官方微博上还进行了长时间的周期性推送和宣传活动；与此同时，它们还邀请媒体舆论进行大力宣传和扩散。这些常见方法能够扩大图书馆移动APP的知名度，吸引更多的用户使用。另外，高校图书馆在对新生的宣传上有得天独厚的优势，可以在新生入学教育和学校网站上进行扩散和推广，这些方法也能够快速宣传、推广移动APP。

此外，移动APP属于计算机软件，计算机软件的后期升级、更新以及服务器设备的运行和维护需要一定的资金投入。实际情况下，各大高校图书馆对此项的资金预算不足，现阶段，应将维护和更新移动APP作为经费预算之一，并作为高校图书馆的长期投入。否则，将会出现“虎头蛇尾”的现象，移动APP将会逐步淡出高校图书馆的视线。

4　结语

目前，广东43所本科高校中已有26家开通了移动图书馆，高校图书馆移动APP信息服务渐渐变成图书馆数字化进程中重要的服务方式，也是高校图书馆发展的必然趋势。笔者从9个方面针对广东地区本科高校图书馆移动APP信息服务需求的调查，通过深入分析调查结果，从4个方面对高校图书馆发展移动APP服务提出了相关建议和策略，为现实中的移动图书馆信息服务的改进提供了一定的参考依据。

参考文献：

［1］田丹.我国移动图书馆APP应用现状分析［J］.国家图书馆学刊，2015（5）：74-80.

［2］雷晓庆，高彩燕.基于用户利用调查的高校移动图书馆建设策略［J］.新世纪图书馆，2015（3）：46-49.

［3］王永华，等.天津市高校图书馆APP移动服务探析［J］.图书馆工作与研究，2015（5）：36-37，46.

［4］岳家伍.浅析图书馆APP建设［J］.图书情报导刊，2015 （20）：144-145.

［5］黄文娟，王波.移动图书馆APP建设研究［J］.知识经济，2015（12）：7.

［6］王恩志.4G环境下的移动APP在图书馆中的应用［J］.城市建设理论研究（电子版），2015（24）：747-748.

［7］周荣.移动阅读APP对图书馆建设的影响［J］.林区教学，2015（9）：124-125.

杨抒超女，1974年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆管理及信息服务。

［分类号］G250.7

*本文系广东图书馆学会2014年图书馆科研课题“广东高校图书馆移动信息服务调查分析与对策研究”（项目编号GDTK1430）阶段性成果。

收稿日期：（2015-12-21；责编：姚雪梅。）