外科病房护理管理中采用人性化管理的临床探讨

洪浔梅 方珍

外科病房护理管理中采用人性化管理的临床探讨

洪浔梅 方珍

目的 探讨外科病房护理采用人性化管理的临床效果。方法 选取272例外科病房住院患者，随机分为观察组和对照组，各136例，对照组采取传统护理方式，观察组采取人性化护理管理方式。比较2组患者间的护理质量、患者满意度、医疗纠纷发生率。结果 在本次研究当中，2组综合护理评分比较，观察组患者整体护理、护理病历书写、急救质量评分得分高于对照组（P＜0.05）；护理技术满意度、护患沟通满意度、护理服务满意度得分高于对照组（P＜0.05）；观察组的护理纠纷发生率为7.35%（10/136），护理投诉率为6.62%（9/136）；对照组的护理纠纷发生率为13.97%（19/136），护理投诉率为8.82%（12/136）,观察组护理纠纷率低于对照组（P＜0.05）。结论 外科病房人性化护理管理起到了提高护理质量，减少医疗纠纷的作用，值得推广应用。

外科；病房；护理；人性化

本研究为探讨外科病房护理采用人性化管理的临床效果，选取了272例外科房住院患者进行调查研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取江西九江学院附属医院2013年6月～2014年6月收治的272例外科病房住院患者，随机分为对照组和观察组，各136例。观察组中男69例，女67例，患者年龄29～76岁，平均年龄（44.1±1.5）岁；对照组中男72例，女64例，患者年龄23～69岁，平均年龄（43.8±1.6）岁。2组患者基本资料差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 观察组患者采取人性化护理方法进行管护，对照组患者采取普通护理方法进行管护[1]。具体方式如下：（1）病房人性化管理（观察组）[2]。护理人员应注重病房的环境管理，原有病房环境如果有不如意之处，护理人员及时改善，保证病房温度、湿度合理，定时通风，可摆放一些患者喜欢的物品，为患者提供一个温馨舒适的病房氛围。帮助患者形成良好心态，配合治疗和护理工作开展。同时，护理人员根据不同病情、不同年龄、不用性别患者的不同特点，选择在不同时间段对其进行询问（包括手术前后身体感受、家属照料有无问题、是否有其他要求或身体不适感等），及时发现和解决病患需求。（2）加强患者健康教育(2组兼有)。宣传普及医学常识是护理的基本工作之一，护理人员从患者入院开始就要充分了解其一切基本情况，针对患者的情况制定适合的教育宣传方法，普及与患者疾病相关的医疗常识，告知患者手术前后可能会有的正常身体反应，让患者做好心理准备工作[3]。尤其对医疗风险的普及，都需要患者有全面的了解。以免因为无知，使后期医疗纠纷为患者和院方均造成人员或经济上的损失。（3）实行轮班制护理（2组兼有）。外科患者数量多，护理人员工作量大，为保证高质量的护理效果，通常将护理人员进行轮班制，经验丰富的与资质低的搭配到一个班，性格稳重的和脾气急躁的搭配在一起，互补有无，降低护理风险[4]。（4）加强护理人员的培训（2组兼有）。科室定期安排护理知识讲座，讲授病房护理工作中的重难点和疑难点，对观察组护理人员着重灌输人性化护理的概念[5]。另外，除了对患者的人性化管理，对观察组的护理人员管理也实施人性化。在护士组建立赏罚分明的激励机制，让护理人员工作有目标有激情，并定期询问和搜集护理人员工作中遇到的问题，院方给予积极配合[6]。对所有护理人员，护士长定期进行职业操守和专业技术的考核。

1.3 指标观察 对比观察组与对照组的患者的整体护理满意度、护理记录书写满意度、急救质量满意度、护理技术满意度、护患沟通满意度、护理服务满意度、护理投诉纠纷发生率等指标。

1.4 统计学方法 采用统计学软件SPSS16.0对本研究数据进行分析处理，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用χ2检验；计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组综合护理评分比较 观察组患者整体护理、护理病历书写、急救质量评分得分高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 2组患者综合护理评分比较（x±s）

2.2 2组护理满意度比较 观察组护理技术满意度、护患沟通满意度、护理服务满意度得分高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 2组患者护理满意度评分比较[n(%)]

2.3 2组患者护理投诉纠纷发生率比较 观察组的护理纠纷发生率为7.35%（10/136），护理投诉率为6.62%（9/136）；对照组的护理纠纷发生率为13.97%（19/136），护理投诉率为8.82%（12/136），观察组护理投诉率低于对照组（P＜0.05)。

3 讨论

外科病房内住院的患者基本需要进行手术，许多患者对医院医疗环境陌生，对疾病认知不足，对术后伤口疼痛有畏惧，因此在进行手术之前，患者情绪一般紧张、恐惧，焦躁不安。而在临床手术过程中有许多身体检测环节与手术环节，需要患者平稳的情绪，否则激动或紧张的心理状况很有可能影响某些医疗检测的结果准确性，关键时刻甚至直接影响手术的正常进行[7]。因此，外科病房内的人性化护理的重要程度是不言而喻的。

现代医疗的护理管理工作，已经发展到一个由生理模式到心理、社会模式转换的过渡期，人性化管理满足了患者们越来越高的治疗要求，也符合医生取得最佳治疗疗效的要求。病房护理的核心是“以人为本”，从患者角度出发，明确患者需求，体谅和理解患者因个体性差异带来的各种困难[8]。人性化护理工作在外科病房的实行，取得了许多患者的信任，对患者情绪的安抚、对疾病常识的了解，对于医生工作的配合都起到了明显的正面效果。

人性化管理的另一个方面，还体现在对护理人员的管理工作上，严格、严肃的对待护理人员工作能力与工作积极性的问题，同时也从护理人员的角度出发，制定适宜护理人员的管理制度，让每一位护理人员发挥出最高效最优质的服务水平。

在本文的研究结果中，观察组的护理综合质量评分明显的高于对照组（P＜0.05)，观察组患者对医患沟通、护理技术、护理服务的满意度均高于对照组（P＜0.05)，同时观察组护理纠纷发生率低于对照组（P＜0.05)。提示：人性化管理的护理工作达到了预期效果，不仅提高了患者护理满意度，减少了医疗纠纷，而且对医院的整体工作作出了贡献，值得临床推广。

[1] 张志伶.外科病房护理管理中人性化管理的应用解析[J].大家健康(学术版),2015(5):237-238.

[2] 林翠勤.外科病房护理中人性化服务的应用效果[J].中国医药指南,2014(9):21-22.

[3] 杨欢秀,章帼瑛,刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014(5):94-96.

[4] 张江艳.人性化理念在外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志, 2014(4):577-578.

[5] 陈杰.人性化管理在护理管理中的应用研究[J].内蒙古医学杂志, 2015(4):496-497.

[6] 汤欣.人性化管理在临床护理管理中的效果[J].中国卫生产业, 2012(13):54.

[7] 徐磊.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国现代药物应用,2014(24):175.

[8] 刘莉.探讨护理风险管理在普外科病房中的应用价值[J].中外医疗, 2014(30):179-181.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.21.066

江西 332000 江西九江学院附属医院 （洪浔梅 方珍）