世界顶级企业家眼中的“企业再度革新”

◎吕传彬



世界顶级企业家眼中的“企业再度革新”

◎吕传彬

人都喜欢活在舒适区里，若踏出舒适区，意味着要作出改变。既无法预料改变后会造成的结果，又担心会不会越改越差。偏偏这是个千变万化的时代，每一分一秒都在改变。原地踏步、不求突破，终究会被淘汰。尤其处于激烈竞争的企业集团，若只顾享受眼前的成功，而忘记继续成长，危机就在前方。

那么两位在革新领域有卓越表现的世界顶级企业领导者：英国电信公司研究部门的前技术主管彼得·克科伦和在印度最大规模、拥有140年历史的塔塔集团旗下的控股公司担任董事的戈帕·拉克里什南是如何“居安思危”、让企业再度革新的呢？

1　彼得：不要害怕改变！

彼得一开端，就道出人类害怕改变的弱点：“人，不喜欢改变，甚至害怕改变，最好就是照原有的轨道走。改变会带来干扰、不方便、不舒服，而且改变有可能造成失败的下场，反而出现更多危机，岂不是很没有面子、很尴尬？那还谈什么革新呢？”

真正有远见的人都知道，改变可以让环境变得更好。尤其是发展到瓶颈阶段的企业，更要勇于作出革新，让企业开发更多潜能，进入一个全新领域，创造可持续发展的产业与产品。

所谓革新，是人类和整个国家民族健康和财富的根本。它不是一个孤立、单一或分开的活动，它深远地影响每个人、社会的各方面和所有一切。任何创新、变革，并不是意外或突然发生的，而是一种自觉的行为，亦是在发展进步过程中所需要的需求驱动力。

彼得用了真实案例来分析革新对一家公司的重要性：

成立于1855年6月29日的The Daily Telegraph《每日电讯报》，是英国销量高的报纸之一。但逐年的发行量有下滑的现象，并发现有2%的资金流失。经过检讨，发现问题症结在于：资讯科技部门过度开销，而且改变有限。要改善问题，首先要节约该部门的成本和改变运作方式。该报社如何做到减低成本，增加运作的流动性、自由性和灵活性？

革新的第一步就是聘请新的CIO总信息执行长，他必须敢于作出各种不同，是个能够解决问题和接受挑战性任务的创造者：

1.不要只是在一个领域里工作，意即别做一个闭门造车的人，不妨去看看其他领域的人在做些什么；2.要透彻地了解这家公司的各方各面，包括技术和工作运作方式；3.这位新上任的CIO将被授权允许作出任何激进的改变，可以自由地大刀阔斧；4.设立奖赏制度，对于有杰出表现的员工，给予奖金以示鼓励。

经过一番大刀阔斧地革新后，改革出引人注目的结果：

1.将所有资讯科技运作统统外包给专业人士，服务器转向云端科技。上云端对公司的运作带来许多好处，包括：透过资源分享以提高设备的使用率、提高解决问题的能力和提升设备表现。另一方面，由于外包资讯科技运作，不但可以降低成本，公司还可以把重心放在营运业务上；2.员工自行提供和维修自己的科技设备如笔记本电脑、电话等。

改革的初期必定面对许多阻力和不便。一旦过了过渡期，每个员工都认为他们的生活和工作进度大大获得改善。至于公司，经过大幅度削减成本，运作更为灵活，生产力也提高了。

目前，在世界各地销量起起落落的报纸业务中，《每日电讯报》不但亏损不多，而且还改进了其网上阅读的可观性，更吸引读者。

彼得总结道：“当你一直以来都维持做着同一件事、同一项工作的时候，无论是成本控制，或是业绩表现，并不会改善。你必须做出一点不同、尝新，才能获得彻底的改变。”

革新小要点：

·人们对革新的第一个反应一般是：“这个能这么做吗？”打破此想法，把疑问化为挑战和机会。

·撇除旧有的观点、思想以及旧的生产作业方式。

·让年轻的员工们自由地提出新概念与新的工作方式。千万别限制他们的想法，因为这群新新人类，是公司今天和未来的日子里，最宝贵的资源之一。

·具备新的思维方式、新发现、新观念、新认知、新能力，社会和企业公司即将改变。

·革新，是梦想家和冒险家的结合。不过，请记住：成功计算风险和做出愚笨的事，只不过是一线之差。

2　戈帕：人类忘记了革新本能！

戈帕认为革新，在于你如何去看待这个观念，能否自然地去革新。因为革新就是一个自然而然产生的念头，是一种自然的创造力。他曾说：“你有见过小鸟尝试飞，鱼儿尝试游泳吗？没有。它们根本不需要尝试去飞、去游泳，因为它们都有飞、游泳的本能。但你会常听到人们讲：‘我在尝试管理，试着革新、改变。’因为大家认为，人不是一生出来就懂得管理，更不懂得如何革新。我并不认同，其实人类与生俱来就有革新的潜能。你看小孩，对什么事都有好奇心，喜欢发问。这就是革新的基本条件。可是，人类渐渐忘了这个本能。”

人长大后，对革新却步，基于害怕犯错，变得不敢往前踏出一步。为了鼓励员工们勇敢去创新，塔塔集团的做法与一般走保守路线的公司大相径庭。该集团不会为了要减低犯错率，而阻止员工提出新概念，还特别设了一个“Dare to Try”的奖项，目的要员工敢于尝试。凡是提出好建议的员工，都会获得奖励。

塔塔集团之所以大胆放手让每个员工去尝新，因为他们深明：一家要持续发展的集团，是热切需要员工的创造力的。虽然每家公司都有不同的价值观和经营手法，但无论以何种方式运作，都隐藏着革新的潜能和动力。就像塔塔集团致力于设立“Dare to Try”奖赏，旨在制造一个允许员工提出创意的平台，重新唤起员工已渐渐忘记的创造能力。

塔塔集团除了注重企业的革新能力，也着重于如何让创造力持久，使创造力不会消失，能够延续下去。戈帕总结出4个革新要点：

1.学会适应不同环境，在日常习惯中作出一点改变，察觉，并意识到围绕在你周遭的事。戈帕举例，曾有科学家做了一项研究：把一堆蜗牛放进不同大小的箱子。

当一堆蜗牛挤在小箱子里，要靠仅有的养份和空气来维生，又要面对其他蜗牛的竞争，就会想办法在狭窄的空间生存，改变自身的荷尔蒙来适应环境，因而变得又肥又大。反之，放在大箱子的蜗牛，少了压迫感和竞争，体形比住在小箱子里的蜗牛来得小。

2.宽容对于每个人提出的观点、看法，要学会乐于接受。一间不能够宽容接受不同意见的公司，别说革新，连做出改变也难。

3.合作革新，不能只靠单人的力量，一定要整个团体一起合作、互相帮助才能进行。戈帕再举另一个例子：蓝松鸦发现牛奶瓶，会告诉其他同伴，一起想办法喝瓶子里的牛奶。而知更鸟就想独享牛奶，可是，单靠自己，它是没办法喝到牛奶的。结果，愿意分享的蓝松鸦因为懂得互相合作，而成功喝到牛奶。人类，也要学学蓝松鸦互相帮助的精神。革新，不是一个人可以完成，需要互相分享、合作。

4.定位一个人，如果连自己的定位都不清楚，如何改变呢？在塔塔集团，每个新进来的员工都必须了解集团140年的历史和一路走来的经历。这样一来，他们就会知道什么应该做，什么是值得鼓励去进行的，先弄清楚自己的定位，意识自己在公司里所扮演的角色。

当今世界瞬息万变，对企业而言，创新不是在实验室里美妙的构想，而是实际转化为利润的想法。真正的创新是能够改变公司所遇到的问题。纵观两位企业的领导者，一些革新的共同点其实非常实际：一是创新其实是居安思危，思则有备；二是准确的做出定位，革新的成功与失败往往都在一线之间。这看似普通的想法能够改变公司包括市场、顾客、竞争和社会等方方面面，才是真正的创新。