中国石化跨文化管理赢得国际赞誉

□ 吕大鹏



中国石化跨文化管理赢得国际赞誉

□ 吕大鹏

积极、适宜的跨文化管理和文化融合政策在中国石化取得显著效果，为公司赢得国际社会的广泛尊重。

近年来，中国石化按照《中国境外企业文化建设若干意见》的指导，注重价值引领，实行分类管理，不断探索跨文化管理和文化融合的有效途径，产生了“1+1＞2”的效应。

□ 中国石化海外用工坚持“人才国际化、用工当地化”，做好跨文化人力资源管理。陈勇 供图

理念先行，不断完善公司核心价值理念以适应国际化发展需求

中国石化一直非常重视价值理念对公司发展的引领作用。1983年中国石化总公司成立，提出“爱我中华、振兴石化”，激励着广大员工实现报效国家、奉献企业的初衷。2009年，公司提出“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”的企业宗旨等5条理念，对中国石化发展发挥了重要的引领作用。

为适应公司国际化发展和员工来源日益多元化的要求，2014年，公司修订了2009年版《企业文化建设纲要》，对原来的价值理念进行升级，将“为美好生活加油”作为企业使命，明确了“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”的企业愿景，“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的企业核心价值观。这些理念，更加关注员工的价值实现和公众满意度，更加强调人本、和谐、共赢，反映了企业内外部环境对企业发展的要求，特别是十八大以来中央对未来社会发展的新要求和社会主义核心价值观对企业的要求，也适应了国际化发展和建设世界一流企业的需要。

分类管理，根据不同项目类型选择合适的跨文化整合模式

在接管之初，公司对Addax的管理坚持四个不变，即公司政策不变、管理结构不变、汇报程序不变、员工岗位不变。除董事长外，中方派出的10余位员工一律以辅助、学习的身份进入管理层，在具体工作中不越权、不干涉。对普通员工“一个不裁，全部留用”。这些措施有效稳定了人心，收购一年后，原Addax员工离职率仅6.28%，远低于12%～20%的国际普遍水平。

人心基本稳定后，公司开展多元文化融合的“珍珠工程”，从“以人为本、提升素质、行动为先、结果导向和领导力”5个方面加强企业文化建设。同时，将中国石化的企业文化元素逐步融入新Addax中：重新设计公司标识，采用组合标，以体现Addax是中国石化母品牌的延伸和发展，增强中国石化在非洲地区的认同感和影响力；补充完善公司宣传口号，调整为“每一步都与众不同，每一个不同都让我们更加强大”，从强调变革、创新到进一步强调发展；制定长期激励政策，为服务满15年的员工颁发长期服务奖。

这样，在保持原Addax文化稳定性的基础上，实现了从全盘接收到文化融合的顺利过渡，成功实现公司管理科学整合、油气增储上产、团队生机勃发、公司持续发展，成为中国石化国际化发展的典范。

二是覆盖型模式：以我为主，覆盖对方。中国石化对生产经营及管理陷入困境或文化背景较为相似的被收购企业，如2004年全资收购的哈萨克斯坦公司，采用这一策略。

在整合过程中，中国石化以传统的石油石化文化凝聚哈方员工，将公司的规范化、精细化管理移植到哈萨克斯坦公司。如加强业务流程和制度建设，派哈方员工代表到大庆油田学习，感受石油人严谨细致的作风和积极乐观的精神。同时，通过各种活动，将科学发展观、以人为本等理念传递给哈方员工。

□ 优秀的外籍员工为中国石化跨文化管理及文化融合发挥了良好的示范带动作用。胡庆明 摄

在对哈萨克斯坦公司的整合过程中，中国石化的核心文化起主导和推动作用，哈方公司全盘接受中方的价值理念和管理方式，收到较好效果。整合后，哈方员工执行力明显增强，工作效率显著提高。10年来，哈萨克斯坦公司油气储产量大幅提升，年年超额完成任务。

三是新设型模式：借鉴各方所长，培育形成新的文化管理模式。中国石化对由中外双方以股权对等方式成立的合资企业采用这一策略。福建联合石化、福建森美石油等都是成功典范。

在合资公司设立时，通过谈判将合资公司的价值理念、组织结构、任职方式等写入公司章程。目前，森美石油的党组织工作与经营管理工作实现了有机融合，生产经营工作占对党委考核内容的40%。外方经理也从怀疑到高度认可我们的国企文化模式，经常列席党组织活动。

合资各方根据约定轮流委派管理人员，轮流出任董事长、总经理，共同管理合资公司，确保母公司与合资公司的各项决策有效落实、合资公司整体利益不受损害，也确保各自的企业文化得到落实。

借鉴各母公司方经验，培育形成新的文化管理模式。如福建联合石化制定了16项核心政策，重点培育“诚信、安全、风险管理”文化；上海赛科确定了“HSSE、信任、诚信、责任、授权、持续改进”6大核心价值观，培育了特色的HSSE文化。

将核心价值理念作为海外经营的最高准则抓好落实

一是坚持“人本”理念，做好跨文化人力资源管理。推进“人才国际化、用工当地化”。目前公司境外用工总量5.1万人，其中2/3是外籍员工。这些优秀的外籍员工更熟悉当地法律法规、风土人情和社会关系，对保证项目顺利运营和海外业务长期发展提供了重要支撑。公司在海外建立培训基地，定期举办各类业务培训，持续提升外籍员工职业技能。公司还特别注重评选“洋劳模”。2013年，Addax公司外籍员工玛丽当选中国石化首届“感动石化”人物。近几年被评为集团公司典型的外籍员工还有“石化法制人物”古盛华、“最美石化一线青工标兵”克莱拉等。这些优秀的外籍员工为中国石化跨文化管理及文化融合发挥了良好的示范带动效应。坚持人文关怀，满足雇员合理合法需求。公司尊重业务所在国家和地区的宗教信仰、文化风俗，如在中东、非洲地区，很多雇员信仰伊斯兰教，公司就在这些地区的施工现场配备专门的祈祷房；规定“斋月”期间，中方员工不能当着穆斯林员工的面吃喝。及时救助因灾害和大病而陷入困境的员工。2015年尼泊尔发生地震，中国石化SEG沙特公司立即启动应急机制，组织中方员工进行爱心捐助，给直系亲属遇难、受伤和家庭受损严重的尼泊尔员工提供援助，帮助他们渡过难关。

二是坚持“为美好生活加油”使命，促进当地经济、环境、社会和谐发展。严格遵守资源国和国际安全环保标准，保护生态环境。公司在海外经营过程中，尽可能降低作业活动中的健康、安全、环境危害，从未发生环境污染事故和重大人身伤亡事故。

□ 中国石化坚持合作共赢，助力业务所在国经济社会发展。图为中国石化Addax公益基金会设立的三个自愿参观点之一摩洛哥儿童教育中心。中国石化新闻图片网 供图

坚持合作共赢，助力业务所在国经济社会发展。回报当地社会、改善当地民生，一直是中国石化国际化经营的重要组成部分。公司通过援建基础设施、加强职业技能培训、修建医院和卫生网点、捐资助学等措施改善当地的生产生活条件，提升自我发展能力。公司在一些国家和地区设立了专门的公益基金和教育基金。如“中国石化Addax公益基金会”通过与18个非政府组织合作，为非洲和中东落后地区14个国家的教育、医疗、社区关系和环境提供扶助，受益对象不仅包括公司拥有经营项目的国家，还包括没有经营项目的国家。

积极、适宜的跨文化管理和文化融合政策在中国石化取得显著效果，为公司赢得了国际社会的广泛尊重。2013年，在联合国举办的全球南南发展博览会期间，联合国向中国石化颁发“全球南南合作杰出领导力奖”。2015年，中国石化以173亿美元入选BRANDZTM最具价值全球品牌100强榜单，居第63位；在第三届中国企业海外形象高峰论坛上，获“最佳海外形象企业”奖，入选2015年度中国企业海外形象20强。国际形象和国际经营环境的改善有力促进了中国石化的国际化发展，目前，公司海外业务已遍及全球70个国家和地区，境外资产和销售收入已分别超过公司总量的1/3，成为我国参与经济全球化的骨干力量。

（作者系中国石化企业文化部主任）

一是接受型模式：全盘接收后逐步整合。中国石化对国际化程度较高、价值理念和管理较为先进的被收购企业，如2009年全资收购的Addax公司，采用这一策略。